Shopify je přední vícekanálová komerční platforma, kterou využívají miliony online obchodů po celém světě. Mnoho z těchto obchodů používá službu Shopify Payments k přijímání plateb kreditními kartami za své objednávky.

Shopify si za poskytování těchto služeb účtuje poplatky za předplatné. Další informace o fakturách Shopify najdete v dokumentu Centra nápovědy: Vysvětlení faktur Shopify.

Poplatky fakturované společností Shopify se na bankovních výpisech zobrazují jako SHOPIFY* 123456789, přičemž toto devítimístné číslo faktury je pro každou fakturu jiné. Další informace o poplatcích Shopify najdete v dokumentu Centra nápovědy: Poplatky).

Pokud vám výše uvedené informace nic neříkají, můžete se zeptat lidí v kanceláři nebo ve svém okolí. Je pravděpodobné, že se do služby Shopify zaregistroval někdo jiný z vašeho okolí nebo některý spolupracovník ve vaší firmě.

Při každé fakturaci vám Shopify zašle podrobnou fakturu na e-mailovou adresu, kterou jste vy (nebo vaši spolupracovníci) zadali při registraci do služby Shopify. Pokud si chcete zobrazit své faktury, můžete se přihlásit ke svému účtu Shopify, kliknout na kartu „Nastavení“ na levém postranním panelu a pak přejít do části „Fakturace“. Tady uvidíte seznam všech faktur, které jsme poslali. Na každé faktuře uvidíte devítimístné číslo faktury, které odpovídá poplatku na vašem bankovním výpisu. Můžete si také stáhnout verze faktur ve formátu PDF a uložit si je.

I přesto se může jednat o fakturační poplatek Shopify. Některé banky nezobrazují na výpisu z kreditní karty celá fakturační čísla. Zajděte do své banky a ověřte si fakturační číslo, které chcete identifikovat. Může se také jednat o nákup z obchodu, který využívá platformu Shopify. Pokud se poplatek ve výpisu zobrazuje jako SP název obchodu, zkontrolujte účtenky za poslední nákupy a kontaktujte příslušný obchod.

Možná máte více obchodů. Můžete to zkontrolovat pomocí nástroje Zapomenutý obchod? a obdržíte e-mail se seznamem obchodů připojených k vaší e-mailové adrese.

Pokud nemáte další obchody a přesto potřebujete pomoc, můžete nás kontaktovat a požádat o pomoc.

Účet svého obchodu můžete deaktivovat v administrátoru Shopify. Další informace o tom, jak deaktivovat účet, najdete v dokumentu Centra nápovědy: Pozastavení nebo deaktivace vašeho obchodu. Po zrušení vám nebudou dál účtovány žádné nové poplatky, ale stále nesete odpovědnost za všechny dříve vzniklé poplatky.

Poplatky jsou nevratné, ale po zrušení vám už dál nebudou účtovány. Nemáme žádné poplatky za dlouhodobé smlouvy, blokování, registraci ani ukončení. Stačí platit průběžně a když už službu nepotřebujete využívat, tak ji zrušit.

Můžete nás kontaktovat a my se vám co nejrychleji ozveme.