Google Analytics para ecommerce en 2024 (Guía completa)

Google Analytics es una plataforma gratuita de análisis web que ofrece una gran cantidad de información para mejorar la comprensión de tu audiencia en línea, su adquisición, comportamiento y rentabilidad.

Conocer Google Analytics te permitirá realizar cambios informados basados en datos sobre tu tienda en línea, el comportamiento de los visitantes en tu sitio web y de dónde proviene tu tráfico; información que puedes utilizar para encontrar nuevos clientes y evitar ventas perdidas. Además, con el reciente cambio a Google Analytics 4, la herramienta de análisis gratuita es ahora más sencilla de usar y más precisa.

Aun así, para el propietario promedio de una tienda, Google Analytics tiene una curva de aprendizaje bastante pronunciada. 

Por eso, para ayudarte a comenzar, hemos recopilado una guía completa que cubre todo lo que necesitas saber para configurar Google Analytics para tu tienda en línea, los informes básicos que deberías revisar regularmente como emprendedor de comercio electrónico, y algunas otras herramientas para ayudarte a aprovechar al máximo la última versión de Google Analytics para ecommerce.

Por qué necesitas Google Analytics para ecommerce

Si tuvieras una tienda física, podrías ver de primera mano cuántos clientes están recorriendo tu tienda y qué productos están mirando, agregando a su carrito o devolviendo a los estantes.

Configurar análisis de ecommerce y rastrear los KPIs relevantes no solo desbloquea esa información y más, sino que también te ayuda a responder preguntas más específicas sobre el comportamiento de los visitantes, como:

• ¿Cuáles son los productos y páginas más visitados en tu sitio web?
• ¿En promedio, cuánto tiempo pasan las personas en una página en particular?
• ¿Qué páginas en tu sitio web generan más ingresos para tu negocio?
• ¿Qué tan valioso es el tráfico de los motores de búsqueda en comparación con los anuncios en redes sociales?
• ¿Qué campañas o canales de marketing están atrayendo tráfico de baja calidad que se va sin realizar ninguna acción?
• ¿Cuántos de tus visitantes son nuevos frente a los que regresan?
• ¿Qué porcentaje de visitantes agrega un producto a su carrito y qué porcentaje de esos realmente completa la compra?
• ¿Cuáles son los dispositivos más populares desde los que se visualiza tu sitio web?

Las respuestas a estas preguntas y más se pueden encontrar en Google Analytics y aplicarse en tu estrategia de marketing, diseño web, desarrollo de productos, estrategia de precios, redacción y decisiones empresariales, tanto grandes como pequeñas.

Imagina que has estado dirigiendo tráfico a tu página de producto durante un mes, pero aún no has realizado una sola venta. Quieres saber por qué para poder hacer los cambios correctos.

Sin Google Analytics, no sabes por dónde empezar. ¿Es el problema que tu página de producto no está atrayendo a las personas a hacer clic en "Agregar al carrito"? ¿O son los costos de envío sorpresa al finalizar la compra los que asustan a la gente?

Con Google Analytics, puedes ver que la mayor parte de tu tráfico proviene de anuncios en Facebook y tiene una baja tasa de interacción. Ahora puedes afinar tu diagnóstico: ¿quizás estás dirigiendo el tráfico equivocado o necesitas calentar más a las personas con tu creatividad publicitaria o descripción del producto?

Google Analytics empodera la toma de decisiones informadas sobre tu negocio. De lo contrario, solo estás adivinando en la oscuridad.

“Como negocio de ecommerce, utilizo Google Analytics para desglosar los embudos de ventas que hemos estado construyendo para Bull & Cleaver. Nos ha ayudado a diagnosticar 'fugas' en la experiencia y solucionarlas.”

Daniel Patricio, Propietario de Bull & Cleaver

Cómo configurar Google Analytics para ecommerce

Configurar Google Analytics solo requiere unos pocos clics, pero los pasos exactos dependen de la plataforma de tu sitio web. Si estás usando Shopify, comenzar es tan simple como crear una nueva cuenta en Google Analytics y navegar a tu aplicación de Google & YouTube para instalar tu etiqueta de Google Analytics en tu sitio web.

1. Regístrate en Google Analytics

Para comenzar con Google Analytics, primero necesitarás una cuenta gratuita de Google. Si ya tienes una cuenta de Gmail, podrás usarla. Si no, crea tu cuenta de Google, luego visita Google Analytics y haz clic en el botón en la esquina superior derecha para comenzar.

2. Configura una cuenta y tu primera propiedad

Si estás comenzando desde cero, una vez que hayas iniciado sesión en Google Analytics, se te pedirá que crees una cuenta. Esto configurará un nuevo perfil para rastrear la analítica de tu sitio de ecommerce. La mayoría de las personas utilizan su nombre o el nombre de su negocio. Haz clic en “Siguiente” para agregar la primera propiedad a tu cuenta.

Si no estás comenzando desde cero y ya tienes una cuenta de Google Analytics, puedes crear una nueva propiedad seleccionando “Admin”, luego “+Crear Propiedad” en la columna de “Propiedad”.

Nota: Puedes rastrear múltiples propiedades bajo la misma cuenta. Si deseas rastrear tu tienda en línea, aplicación móvil y blog, puedes hacerlo creando propiedades adicionales bajo la misma cuenta para cada plataforma. Y si necesitas volver a ellas más tarde, siempre puedes acceder a tus cuentas y propiedades en cualquier momento en la sección “Admin” de Google Analytics haciendo clic en el ícono de engranaje en la esquina inferior izquierda.

Ya seas nuevo en Google Analytics o no, los siguientes pasos para crear tu propiedad serán los mismos.

En la siguiente pantalla, ingresa un nombre, moneda y zona horaria de informes para tu nueva propiedad. Una visita de usuario se informará en la zona horaria que selecciones, incluso si es diferente de la zona horaria del usuario. Las zonas horarias de informes se actualizan automáticamente para el horario de verano.

Haz clic en “Siguiente” e ingresa la categoría de tu industria y el tamaño de tu negocio.

Luego, haz clic en “Crear” y acepta los “Términos de Servicio de Analytics y la Enmienda de Procesamiento de Datos”.

3. Instala tu etiqueta de Google Analytics en tu sitio web

Una vez que hayas creado el flujo de datos para tu propiedad, deberás agregar una etiqueta a tu sitio web para que Google Analytics pueda rastrear a tus visitantes. Para ello, necesitarás instalar la aplicación de Google & YouTube.

Si aún no la tienes instalada, ve a tus “Preferencias de Tienda en Línea” y selecciona “Actualizar cuenta” en el módulo de Google Analytics. Luego se te pedirá que instales la aplicación de Google & YouTube, donde harás clic en “Conectar tu Cuenta de Google”. Selecciona tu propiedad de Google Analytics 4 del menú desplegable y conecta tu propiedad.

Si ya tienes la aplicación de Google & YouTube instalada, puedes entrar en la aplicación y seleccionar la tarjeta de inicio “Optimiza tu negocio con Google Analytics”, seleccionar tu propiedad de Google Analytics 4 y conectar tu propiedad.

4. Configura las Acciones de Conversión y Audiencias

Si estás comenzando desde cero, querrás vincular tu propiedad de Google Analytics 4 a Google Ads y habilitar la Publicidad Personalizada. De esta manera, tus audiencias estarán disponibles en tu biblioteca compartida en Google Ads.

Después, puedes agregar las audiencias de Google Analytics 4 a tu campaña o grupo de anuncios abriendo la sección “Audiencias” y agregándolas a tus opciones de segmentación.

Si has estado usando audiencias de Universal Analytics, es importante que migres las audiencias a tu Propiedad de Google Analytics 4.

Para hacer eso, querrás vincular tu propiedad de Google Analytics 4 a Google Ads y habilitar la Publicidad Personalizada. De esta manera, tus audiencias estarán disponibles en tu biblioteca compartida en Google Ads.

Después, puedes agregar las audiencias de Google Analytics 4 a tu campaña o grupo de anuncios. Los duplicados de Universal Analytics y Google Analytics 4 se eliminarán automáticamente.

Asegúrate de ir a la campaña o grupo de anuncios donde desplegaste audiencias de Universal Analytics y abre la sección de Audiencias, donde agregarás las audiencias de Google Analytics 4 a las opciones de segmentación además de las audiencias de Universal Analytics.

5. Rastrea tus conversiones a través de eventos

Si eres nuevo en Google Analytics, verás que las conversiones se miden a través de eventos. Crearás o identificarás un evento que mida la interacción importante del usuario y luego marcarás el evento como una conversión dentro de Google Analytics. Consulta este documento de Google para más detalles.

Si has estado usando Universal Analytics, puede que sepas que en Universal Analytics las conversiones se medían configurando objetivos y transacciones de ecommerce. En Google Analytics 4, las conversiones se miden a través de eventos.

Para hacer la transición, necesitarás configurar eventos y marcarlos como conversiones a través de Google Analytics 4.

Nota: Consulta más instrucciones detalladas paso a paso para configurar Google Analytics en la plataforma de Shopify aquí.

Configurando Google Analytics para Ecommerce Mejorado

Google Analytics también ofrece un seguimiento específico para ecommerce para acceder a información más relevante para tu negocio.

Con el seguimiento básico de ecommerce en Google Analytics obtienes datos de transacciones e ingresos (por ejemplo, ingresos generados por tu tienda en línea), mientras que el seguimiento de ecommerce mejorado ofrece información adicional sobre el comportamiento de los visitantes para productos específicos en diferentes etapas del proceso de compra (por ejemplo, la proporción de vistas de productos a compras). Dado que estás dirigiendo un negocio de ecommerce, esa granularidad adicional vale la pena.

Puedes habilitar el ecommerce mejorado en Shopify bajo Tienda en Línea > Preferencias para asegurarte de que todos los datos de comportamiento relevantes de tu tienda Shopify aparezcan en tus informes de Google Analytics.

“Encuentro que Google Analytics es excelente para modelar el comportamiento de los visitantes, mientras que los Informes de Shopify son lo que utilizo para analizar nuestras tasas de venta y la mezcla de productos. Juntos, los dos nos ayudan a optimizar nuestro sitio web y nuestra mezcla de productos en él.”

Daniel Patricio, Propietario de Bull & Cleaver

5 informes esenciales de Google Analytics para ecommerce

Google Analytics tiene muchos informes, que se pueden personalizar de mil maneras diferentes. Pero si recién estás comenzando, aún puedes obtener información valiosa de los informes incorporados que vienen listos para usar en Google Analytics.

Las categorías de informes en Google Analytics están desglosadas en el menú de la izquierda:

• Tiempo real te muestra lo que está sucediendo en tu sitio en este momento, incluyendo cuántos visitantes activos hay, de dónde vienen y en qué páginas están.
• Adquisición proporciona una vista histórica de los canales de marketing, campañas y ubicaciones de donde “adquieres” tu tráfico, conversiones e ingresos.
• Interacción muestra cómo los visitantes interactúan con tu sitio web, tus páginas más populares y qué eventos están activando (por ejemplo, desplazarse hasta el final o hacer clic en “Agregar al carrito”).
• Monetización informa cómo tus propiedades web están generando dinero, desde el número de compradores hasta los ingresos generados.
• Retención te dice cuántos visitantes recurrentes recibe tu sitio web y ofrece información relacionada con su interacción y comportamiento de compra.
• Demografía desglosa los datos de comportamiento por país, ciudad, idioma, edad y género de tus visitantes.
• Tecnología muestra información sobre los dispositivos, navegadores y tamaños de pantalla que utilizan los usuarios para navegar por tu sitio web.
• Atribución traza las interacciones de tus visitantes con tus esfuerzos de marketing en el camino hacia la compra, dándote información sobre tus puntos de contacto más valiosos.

A continuación, destacaremos algunos de los informes esenciales para ecommerce que deberías priorizar en Google Analytics.

Ten en cuenta que para todos los informes (excepto los informes en tiempo real), el período de tiempo predeterminado es los últimos 30 días. Puedes cambiar el período de informes en cualquier momento utilizando el selector de fechas en la esquina superior derecha.

Informe en tiempo real

El informe en tiempo real es donde puedes monitorear el tráfico del sitio web en tiempo real. Te mostrará quién está en tu sitio en ese momento, qué canales utilizaron para llegar, “puntos calientes” geográficos para el tráfico visualizados en un mapa mundial y qué páginas están navegando activamente.

Solo haz clic en Tiempo real en el menú de navegación a la izquierda para abrir este panel, con la opción de profundizar más seleccionando uno de los otros informes bajo Tiempo real, incluyendo Ubicaciones, Fuentes de Tráfico, Página, Eventos y Conversiones.

Con Google Analytics 4, también hay una función de Ver instantánea de usuario, que te brinda una vista anonimizada de la línea de tiempo de actividad y perfil de un usuario aleatorio para observar más de cerca el comportamiento del usuario a nivel individual.

¿Qué puedes hacer con esta información?

• Obtener una vista en vivo del tráfico en tu sitio durante una gran venta (por ejemplo, Black Friday o Cyber Monday).
• Monitorear los efectos inmediatos de una campaña de correo electrónico, publicación de un influencer u otro aumento anticipado en el tráfico.

Informes de adquisición

Los informes de adquisición proporcionan información sobre de dónde provienen los visitantes, conversiones e ingresos de tu tienda de ecommerce a lo largo del tiempo, proporcionando análisis de marketing invaluables a través de todos tus canales y ayudándote a descubrir cómo atraer más visitantes (y clientes) a tu tienda con el tiempo.

Por defecto, hay tres informes de adquisición. El resumen de adquisición ofrece un resumen de alto nivel de las actividades y resultados que generan tráfico, mientras que el informe de adquisición de usuarios desglosa nuevos usuarios primerizos por canal dentro de un período de tiempo determinado, y el informe de adquisición de tráfico hace lo mismo para todo el tráfico de usuarios nuevos y recurrentes.

Estos informes te mostrarán varias métricas clave para cada fuente de tráfico:

• Usuarios son el número de usuarios activos individuales que han visitado tu sitio.
• Sesiones son el número de instancias en las que un usuario ha comenzado a navegar por tu sitio web, lo que puede incluir ver múltiples páginas. Por defecto, una sesión caduca después de 30 minutos de inactividad.
• Sesiones comprometidas son el número de sesiones que duraron más de 10 segundos, o que tuvieron un evento de conversión, o que tuvieron dos o más vistas de pantalla o página.
• Tiempo promedio de interacción por sesión refleja la duración promedio de la sesión en la que los usuarios estuvieron activamente comprometidos.
• Sesiones comprometidas por usuario es el número de sesiones comprometidas que fueron activadas por un usuario en promedio.
• Eventos por sesión muestra cuántos eventos (por ejemplo, ver una página, hacer clic en un botón) se activaron por sesión en promedio.
• Tasa de interacción refleja el porcentaje de sesiones que se convirtieron en sesiones comprometidas.
• Conteo de eventos muestra el número total de eventos activados por los usuarios en tu sitio.
• Conversiones muestra el número total de veces que los usuarios activaron eventos específicos de conversión.
• Ingresos totales es la suma de todas tus fuentes de monetización rastreadas en Google Analytics.

Dentro de estos informes, también puedes profundizar en canales específicos como Referencias, agregando una dimensión como Fuente de sesión para que puedas ver los nombres de dominio de los sitios web que están vinculando a tu tienda y generando tráfico de referencia.

¿Qué puedes hacer con esta información?

• Saber qué canales están generando tráfico y ventas para que puedas concentrarte en los canales que son más efectivos para ti.
• Entender qué otros sitios web están vinculando a ti y el volumen de tráfico que están generando para que puedas ver fácilmente dónde pueden existir otras oportunidades.
• Profundizar en cómo diferentes canales están generando tráfico comprometido, conversiones e ingresos para tu negocio.

Informes de interacción

La sección de informes de interacción está diseñada para ayudarte a mejorar el contenido de tu sitio y analizar cómo los visitantes están reaccionando a él. Esto incluye información sobre qué tan bien tus páginas mantienen a los visitantes, lo cual es una señal valorada por los motores de búsqueda que influye en tu SEO.

Dentro de esta categoría, tienes un resumen de interacción que muestra métricas de interacción de alto nivel sobre tu sitio, como cuánto tiempo pasa un usuario en promedio en tu sitio, cuáles son tus páginas más visitadas y tu “pegajosidad” entre los visitantes regulares de tu sitio.

Al igual que en la tabla de informes de adquisición anterior, puedes buscar, filtrar, ordenar y agregar capas para un análisis más profundo para ver qué segmentos de usuarios están activando ciertos eventos o qué tráfico en un conjunto específico de páginas es el más comprometido.

Las siguientes son algunas métricas clave de interacción a tener en cuenta para evaluar la “pegajosidad” de tu sitio web y de páginas individuales:

• Vistas son el número de veces que se ha cargado y visto una página en una pantalla (esto incluye al mismo usuario refrescando la página).
• Tiempo promedio de interacción muestra la duración que un usuario pasa en promedio en tu sitio web o en páginas individuales. Si es particularmente bajo en una página donde te gustaría que fuera alto (por ejemplo, tu página "Acerca de"), podría ser una indicación de que estás dirigiendo tráfico irrelevante o que los visitantes se confundieron con el contenido y se fueron.
• Desplazamientos únicos son el número de usuarios únicos que llegaron al menos al 90% de la parte inferior de la página.
• Conteo de eventos es el número de eventos que los usuarios activaron en la página.

¿Qué puedes hacer con esta información?

• Crear una mejor experiencia de usuario para tus visitantes, como invertir más en captar su atención en la parte superior de tu página, o hacer que el contenido sea más corto o más fácil de navegar si los usuarios no están desplazándose.
• Analizar la interacción en páginas específicas hasta las fuentes de tráfico específicas en esa página.
• Ver cuán comprometida está tu base de usuarios a lo largo del tiempo, según su actividad diaria, semanal o mensual.

Informe de compras de ecommerce

El informe de compras de ecommerce bajo la sección de Monetización puede ser el informe más útil de todos. Plataformas como Shopify pasan información sobre tus productos, ventas y conversiones a Google Analytics para un análisis más profundo.

Este informe te permite aprender más sobre qué compran los visitantes en tu sitio, incluyendo información sobre:

• Qué productos compran y en qué cantidad, y los ingresos generados por esos productos
• Sus transacciones, incluyendo ingresos, nivel de envío y cantidad por cada compra
• El tiempo hasta la compra, o el número de días o sesiones que toma realizar una compra, comenzando desde la campaña más reciente hasta la transacción completada

El informe de visión general te da un desglose de los ingresos totales y compradores (incluyendo compradores primerizos), así como compras por producto o cupón. Pero es cuando profundizas en los informes de compras de ecommerce que descubrirás métricas específicas para cada artículo en tu tienda:

• Vistas de artículos es el número de veces que se ha visto un producto.
• Agregar al carrito son el número de veces que ese producto se agregó a un carrito de compras.
• Tasa de vista a carrito es el porcentaje de vistas totales de productos que terminaron con el producto agregado a un carrito.
• Tasa de compra a vista es el porcentaje de vistas que terminaron con la compra del producto.

¿Qué puedes hacer con esta información?

• Identificar qué productos se venden bien y cuáles son los más adecuados para tu base de clientes.
• Diagnosticar posibles fricciones o incertidumbres que puedan estar impidiendo que productos específicos en un carrito sean comprados.
• Medir los ingresos por transacción y el número de productos por transacción y decidir si ofrecer mejores descuentos por cantidad, o eliminar los costos de envío si los clientes alcanzan un monto mínimo de compra.

Informes de atribución



Los informes de atribución bajo la sección de Publicidad pueden no ser inmediatamente valiosos si recién estás comenzando, pero son importantes para comprender el panorama general del viaje del cliente hacia la compra.

La atribución de marketing se vuelve más importante a medida que tu presupuesto de marketing crece y agregas más canales a tu mezcla. Te ayuda a entender qué están haciendo tus dólares de marketing y cómo tus diversas inversiones trabajan juntas para generar un retorno a través de tráfico y ventas.

Los modelos de atribución de marketing te permiten asignar más o menos peso a diferentes puntos de contacto en ese viaje dependiendo de la “perspectiva” que quieras ver (por ejemplo, la atribución de último clic otorga más crédito al último clic antes de convertir).

El informe de comparación de modelos facilita comparar el valor de tus tácticas de marketing a través de diferentes modelos de atribución, mientras que el informe de caminos de conversión te brinda una visión de la línea de tiempo del camino hacia la conversión: cuándo ocurrieron ciertos puntos de contacto de marketing y cuánto tiempo después tardaron los visitantes en convertir.

¿Qué puedes hacer con esta información?

• Analizar y comparar el valor en dólares de varios canales y tácticas de marketing.
• Obtener una visión general de cómo los usuarios están interactuando con tu marketing en el camino hacia la compra.
• Comparar tus inversiones en marketing contra los ingresos atribuibles generados de cada inversión bajo diferentes modelos de atribución.

Segmentos de Google Analytics

Por defecto, Google Analytics te mostrará informes basados en todo el tráfico a tu tienda, junto con la información general que la mayoría de sus usuarios encontrarán útil.

Sin embargo, puedes personalizar tus informes para mostrar información que sea relevante para tu contexto y profundizar en el análisis de segmentos más específicos dentro de tu tráfico total.

Haz clic en el ícono de Editar comparaciones para abrir la opción de seleccionar dimensiones para el tráfico que deseas incluir o excluir de tus informes. Por ejemplo, si solo deseas ver nuevos usuarios que te encontraron a través de una búsqueda orgánica en Google.

O si deseas comparar los dos segmentos de visitantes que realizaron una compra y visitantes que no han realizado una compra para entender los patrones que mejoran la probabilidad de realizar una compra, como consumir artículos en tu blog.

Dirige tu crecimiento en la dirección correcta con Google Analytics

Entender las métricas fundamentales sobre tu sitio y tus visitantes es absolutamente crucial para hacer crecer y escalar tu negocio.

No necesitas ser un experto en análisis de datos para obtener valor de Google Analytics y descubrir los tipos de insights valiosos que pueden ahorrarte muchas ventas perdidas en el futuro.

Solo necesitas iniciar sesión con las preguntas correctas, armado con el conocimiento de dónde buscar para encontrar respuestas.