En matière de réseaux sociaux, peu de plateformes ont la même portée que Facebook. Malgré l'essor de nouvelles applications sociales, les utilisateurs de Facebook restent toujours plus nombreux que ceux des autres plateformes. Cela signifie un large public potentiel à atteindre sur Facebook et Instagram, quel que soit votre secteur.
Les études montrent qu'un nombre croissant d'acheteurs en ligne effectuent leurs achats par le biais du “social commerce”, c'est-à-dire directement sur les plateformes de réseaux sociaux, plutôt que par l'intermédiaire d'une plateforme de e-commerce.
Si vous souhaitez vendre sur Facebook mais ne savez pas par où commencer, ce guide étape par étape est fait pour vous.
Sommaire
- 1. Différentes manières de vendre sur Facebook
- 2. Comment vendre sur les boutiques Facebook
- 3. Comment vendre sur Facebook Marketplace
- 4. Comment vendre sur les groupes d'achat et de vente sur Facebook ?
- 5. Conseils aux vendeurs sur Facebook Marketplace
- 6. Vendre sur Facebook pour augmenter votre retour sur investissement
- 7. FAQ - Comment vendre sur Facebook
Différentes manières de vendre sur Facebook
Facebook propose une multitude d'outils pour aider les commerçants et les utilisateurs à vendre en ligne. Nous aborderons chacun de ces outils en détail ci-dessous, mais voici d'abord un bref récapitulatif des différentes façons de vendre sur Facebook :
Boutiques Facebook
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise et que vous cherchez à construire une audience, à développer votre marque et à augmenter vos ventes en même temps, les boutiques Facebook sont le meilleur canal de vente pour commencer.
Avec les boutiques Facebook, les commerçants peuvent créer une boutique en ligne entièrement fonctionnelle directement sur leur page Facebook d’entreprise. Vos clients n'ont pas besoin de quitter Facebook pour acheter un article : ils peuvent le faire sans interrompre leur navigation.
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Facebook Marketplace
Facebook Marketplace a été conçu à l'origine comme un outil de vente de consommateur à consommateur (C2C), similaire au Bon Coin. Les utilisateurs publient des petites annonces et conviennent d'échanger les produits en personne ou de procéder à des paiements directs.
Marketplace est toujours utilisé de cette manière par un grand nombre de personnes. La plateforme attirerait plus d'un milliard d'utilisateurs chaque mois. Mais au cours des dernières années, Facebook a également ajouté des fonctionnalités à sa place de marché pour répondre aux besoins des petites entreprises, telles que le paiement sur place et les options d'expédition.
💡 Vous voulez savoir comment vendre sur Facebook Marketplace ? Rendez-vous directement sur notre section dédiée à Facebook Marketplace.
Groupes d'achat et de vente sur Facebook
La volonté de rendre Marketplace plus attractif pour les commerçants provient en partie du constat que de nombreuses transactions C2C se déroulent encore au sein des groupes d'achat et de vente Facebook.
Les groupes Facebook ont la possibilité d'activer la fonction d'achat et de vente, créant ainsi une option de commerce pour les communautés locales basées sur un intérêt ou une zone géographique précise.
Les groupes d'achat et de vente conviennent mieux aux particuliers à la recherche d'une expérience d'achat de type vide-grenier. Si la vente directe via les groupes n'est pas le principal moyen pour les commerçants d'être présents sur Facebook, ces derniers peuvent néanmoins les utiliser pour renforcer leur image de marque et gagner en visibilité auprès d'une clientèle locale.
💡 Vous voulez savoir comment vendre sur les groupes d'achat et de vente Facebook ? Rendez-vous directement sur notre section dédiée aux groupes d'achat et de vente sur Facebook.
Découvrons maintenant plus en détail comment vendre sur ces trois plateformes de commerce Facebook.
Comment vendre sur les boutiques Facebook
- 1. Créer une page professionnelle sur Facebook
- 2. Ajouter une section boutique
- 3. Choisir la méthode de paiement
- 4. Choisissez votre canal de vente et votre compte Business Manager
- 5. Sélectionner un catalogue
- 6. Définir les modalités d'expédition et de retour
- 7. Valider votre boutique et finaliser la configuration
Si vous êtes une petite entreprise ou un créateur et que vous souhaitez vendre directement sur Facebook et l'application Facebook, vous devez commencer par créer une boutique Facebook.
1. Créer une page professionnelle sur Facebook
Si votre entreprise n'a pas encore de page Facebook, vous devez en créer une.
Il n'est pas nécessaire de créer un compte Facebook entièrement distinct, car votre page professionnelle sera gérée séparément de votre profil Facebook personnel et ne sera pas liée à la visibilité de ce dernier (sauf si vous décidez de publier des articles de votre boutique sur votre page personnelle).
Pour pouvoir utiliser les intégrations de la boutique et de la Marketplace Facebook, vos produits doivent respecter les politiques commerciales de Facebook et les conditions énoncées dans l'accord du vendeur de Facebook.
Pour créer votre page professionnelle Facebook, connectez-vous à Facebook, cliquez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Page dans le menu Créer :
Vous pourrez ensuite ajouter votre photo de couverture, votre photo de profil et des informations sur votre entreprise. N'oubliez pas que des champs d'information remplis consciencieusement avec des détails pertinents confèrent une image plus professionnelle à vos produits auprès des acheteurs potentiels. Assurez-vous de ne rien omettre !
2. Ajouter une section boutique
Rendez-vous sur la page Créer votre boutique et cliquez sur Suivant. Si vous vendez déjà sur Shopify, vous pouvez créer votre boutique en synchronisant vos produits. Cliquez sur le lien Synchroniser une plateforme partenaire et suivez les instructions pour terminer la configuration.
3. Choisir la méthode de paiement
Vous disposez de deux options pour accepter les paiements dans votre boutique Facebook :
- Paiement sur un autre site web. Si vous sélectionnez cette option, les clients seront dirigés vers votre site de e-commerce pour finaliser leur achat.
- Paiement par messagerie. Cela signifie que les clients vous contacteront via Facebook Messenger ou WhatsApp pour convenir des modalités de règlement.
Il existe également une option permettant aux clients de régler directement leurs achats sur Facebook, mais elle n’est disponible pour le moment qu’aux États-Unis.
4. Choisissez votre canal de vente et votre compte Business Manager
Choisissez ensuite la page à partir de laquelle vous souhaitez vendre, ou créez-en une nouvelle. Si vous prévoyez de vendre sur Instagram, choisissez votre compte professionnel Instagram et cliquez sur Suivant.
Sur la page suivante, choisissez votre compte Business Manager ou créez-en un nouveau. Cliquez ensuite sur Suivant.
5. Sélectionner un catalogue
Choisissez le catalogue que vous souhaitez appliquer à votre magasin et cliquez sur Suivant. Celui-ci doit répondre aux critères d'éligibilité des points de vente.
6. Définir les modalités d'expédition et de retour
Décidez de la manière dont vous expédierez les commandes et fournissez des informations sur la manière dont vous traiterez les retours. Indiquez vos options d'expédition, notamment :
- Lieux d'expédition
- Temps de traitement
- Minimum de panier pour la livraison gratuite
- Délais de livraison
- Fenêtre de retour
Ajoutez une adresse électronique pour le service clientèle afin de pouvoir répondre aux questions de vos clients, et leur fournir une assistance. Vous pouvez également permettre aux acheteurs de s'inscrire à votre liste d'email au moment du paiement, ou sur la page d'accueil de votre boutique.
7. Valider votre boutique et finaliser la configuration
Passez en revue les détails de votre boutique, lisez et acceptez le contrat de vente, puis cliquez sur "Terminer la configuration".
Maintenant que vous avez créé votre boutique, vous allez devoir :
- Gérer votre catalogue. Ajoutez les produits que vous souhaitez vendre. Si vous avez synchronisé votre boutique Shopify avec Facebook, Shopify ajoutera automatiquement des produits à votre boutique Facebook.
- Créer une collection. Organisez vos produits en collections pour faciliter la navigation de vos clients dans votre boutique. Les collections peuvent être basées sur des catégories de produits, des saisons ou tout autre regroupement pertinent pour votre entreprise.
- Personnaliser l'aspect de votre boutique. Modifiez la couleur des boutons, organisez les collections et les promotions en vedette et choisissez les collections à mettre en avant en haut de votre boutique.
Comment vendre sur Facebook Marketplace
Facebook Marketplace est devenu plus populaire qu'Amazon et eBay, et il est désormais possible pour les magasins en ligne d'utiliser la place de marché comme canal de vente.
Si vous cherchez à vendre sur Facebook Marketplace, vous appartenez probablement à l'une des deux catégories suivantes :
- Un vendeur occasionnel, à la recherche d'acheteurs locaux pour un ou plusieurs objets d'occasion.
- Un créateur ou un chef d'entreprise qui cherche à élargir sa clientèle.
Voici comment les deux groupes peuvent vendre sur Facebook Marketplace.
Comment publier sur Facebook Marketplace
- Créez votre annonce
Connectez-vous à Facebook. Cliquez sur le bouton Marketplace dans le menu de gauche. Cliquez ensuite sur Ajouter un article.
- Choisissez le type d’annonce
- Remplissez toutes les informations de l'annonce
Ajoutez une photo de haute qualité de votre produit, une description attrayante du produit, ainsi que son prix, son état et tous les détails supplémentaires (comme les numéros SKU et les étiquettes de produit). Une fois que vous avez ajouté toutes les informations relatives à votre produit, cliquez sur Suivant.
- Prévisualisez l’annonce et joignez des groupes
Sur la page suivante, vous verrez un aperçu de votre annonce sur la Marketplace, ainsi qu'une liste de groupes locaux auxquels vous pouvez adhérer. Il n'est pas obligatoire de rejoindre ces groupes, mais cela vous permettra de publier des annonces Marketplace à l'intention des acheteurs locaux de ces groupes. (Pour en savoir plus sur la vente au sein de groupes, voir ci-dessous).
- Publiez votre annonce
Appuyez sur Publier et commencez à vendre sur Facebook Marketplace.
Boostez vos annonces sur Marketplace avec des publicités Facebook
Si vous souhaitez que davantage d'utilisateurs voient vos annonces Marketplace, vous pouvez les booster en créant des publicités Facebook pour votre annonce Marketplace. Pour ce faire, commencez par vous rendre sur votre compte Facebook.
- Trouvez votre annonce
Dans Facebook, sélectionnez Marketplace dans le menu de gauche, puis cliquez sur Votre compte.
Sur la page de votre compte, sous Vos annonces, sélectionnez Booster l'annonce sur l'annonce que vous souhaitez booster.
- Définissez les détails de la campagne et la lancer
Sur la page suivante, vous pourrez sélectionner un budget quotidien, la durée de votre campagne et votre public, et découvrir un aperçu de votre publicité Facebook. Modifiez ces attributs et, lorsque vous êtes satisfait de l'aspect de la campagne, sélectionnez Promouvoir maintenant.
En savoir plus sur les publicités Facebook :
Comment faire une publicité sur Facebook : le guide
Pixel Facebook : comment créer de meilleures publicités Facebook pour plus de conversions
Comment vendre sur les groupes d'achat et de vente sur Facebook ?
Tout administrateur d'un groupe Facebook peut activer les fonctions d'achat et de vente. Cependant, la majorité des groupes dotés de la fonctionnalité de vente sont des réseaux locaux, regroupant des membres d'une même ville, d'un même village ou d'un même quartier. Cela s'explique par le fait que les ventes se font généralement en privé entre acheteurs et vendeurs.
Bien que les groupes d'achat et de vente soient principalement utilisés par des vendeurs occasionnels, ils offrent une opportunité aux petites entreprises qui cherchent à se constituer une audience locale. Il n'est pas possible d'intégrer un système de paiement directement dans un groupe Facebook. Cependant, les entreprises peuvent orienter les acheteurs intéressés vers leur boutique Facebook ou leur site web pour finaliser leur achat.
6 étapes pour vendre via groupes d'achat et de vente sur Facebook
- Rejoignez le groupe sur lequel vous souhaitez vendre. Pour trouver des groupes locaux disposant de fonctions de vente, il vous suffit de vous rendre sur Facebook > Groupes et de rechercher "Achat et Vente". Une liste de groupes locaux d'achat et de vente vous sera également proposée lorsque vous créerez une annonce sur Marketplace.
- Cliquez sur Vendre un article en haut de la page du groupe d'achat et de vente.
- Sélectionnez l'article à vendre parmi les options proposées.
- Sur la page suivante, vous pourrez saisir toutes les informations relatives à votre produit, y compris une image, une description et le lieu où vous souhaitez vendre. Saisissez les informations requises et cliquez sur Suivant.
- Après avoir saisi les informations relatives à votre produit, vous aurez la possibilité de publier votre annonce sur la Marketplace. Si vous sélectionnez cette option, les articles apparaîtront dans les fils d'actualité des utilisateurs qui, selon Facebook, sont les plus intéressés par vos produits. Vous pourrez également rejoindre d'autres groupes d'achat et de vente et y proposer des articles.
- Une fois que vous avez sélectionné les groupes dans lesquels vous souhaitez publier, cliquez sur Publier.
Conseils aux vendeurs sur Facebook Marketplace
À ne pas faire lorsque l'on vend sur Facebook Marketplace
- Ne publiez pas d'informations personnelles (telles que votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique).
- Ne publiez pas d'articles illégaux ou interdits par les conditions d'utilisation de Facebook Marketplace.
- N'utilisez pas de langage offensant ou inapproprié dans vos messages.
- N'utilisez pas de termes trompeurs ou mensongers dans vos messages.
- Ne publiez pas d'images d'objets qui ne sont pas en vente.
- Ne publiez pas d'articles contrefaits, volés ou illégaux.
- N'utilisez pas de processus automatisés pour publier ou gérer vos annonces.
- N'utilisez pas Facebook Marketplace pour mener des activités qui pourraient être considérées comme frauduleuses ou trompeuses.
Comment éviter de se faire escroquer sur Facebook Marketplace ?
- Assurez-vous que l'acheteur fournit son nom complet et ses coordonnées avant d'accepter la vente.
- Demander le paiement par une méthode de paiement sécurisée telle que PayPal.
- Insistez pour que la vente ait lieu en personne, si possible.
- Demandez une copie du pièce d'identité de l'acheteur.
- N'expédiez pas d'articles si vous n'êtes pas absolument certain de l'identité de l'acheteur.
- N'acceptez pas de paiement sous forme de chèques.
- Ne fournissez pas d'informations personnelles telles que votre adresse ou vos coordonnées bancaires.
- Évitez les transactions avec des acheteurs situés dans un autre pays.
Vendre sur Facebook pour augmenter votre retour sur investissement
Exploitez tout le potentiel de Facebook ! Si vous n'y vendez pas encore, vous laissez filer une manne de clients potentiels. Avec un peu de savoir-faire, les créateurs et les chefs d'entreprise qui misent sur les outils de vente de Facebook dès aujourd'hui seront idéalement placés pour se développer à l'avenir.
Facebook possède la base d'utilisateurs la plus importante de tous les réseaux sociaux. Avec son arsenal croissant d'outils de e-commerce, Facebook vous permet de cibler efficacement votre clientèle idéale et de maximiser votre retour sur investissement, et ce, quel que soit votre domaine d'activité.
Commencez à vendre vos produits sur Facebook et Instagram
Shopify est livré avec des outils puissants qui vous aident à répertorier, promouvoir et vendre des articles sur Facebook et Instagram. Constituez des collections de produits, valorisez votre marque et vos articles, et générez des ventes sur Facebook et Instagram en toute simplicité et de façon centralisée.
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FAQ - Comment vendre sur Facebook
Comment vendre sur Facebook gratuitement ?
Pour vendre sur Facebook, commencez par créer votre boutique à partir de votre page Facebook. Choisissez les articles que vous souhaitez mettre en avant, et organisez-les par collections. Vous pouvez également créer des annonces gratuites sur Facebook Marketplace, la place de marché de Facebook pour les articles neufs et d’occasion.
Comment publier sur la Marketplace de Facebook ?
Pour créer une annonce sur Facebook Marketplace, allez à la section dédiée depuis le menu de l’application. Ensuite, cliquez sur Ajouter un article et sélectionnez le type d’annonce Article à vendre. Complétez les informations détaillées (titre, prix, description et visuels) avant de publier votre annonce. Vous avez la possibilité d’enregistrer un brouillon et d’y revenir plus tard.
Comment fidéliser ses clients sur Facebook ?
Être actif sur Facebook contribue à la fidélisation client. Postez régulièrement et répondez aux messages qui vous sont adressés dans les meilleurs délais. Créez une communauté avec des contenus attractifs et engageants, au-delà de la simple promotion produit. Vous pouvez par exemple jouer la carte de l’humour, pour créer de la connivence.
Comment vendre sur Facebook sans site internet ?
Il est possible de vendre sur Facebook sans site internet en utilisant la place de marché Facebook Marketplace. Cependant, les fonctionnalités de paiement au sein de l’application ne sont pas encore déployées en France. À ce titre, les boutiques Facebook renvoient vers les sites internet des vendeurs pour finaliser la transaction.
Contenu adapté et mis à jour par Aurélie Desprez.