Dropshipping fulfilment: de complete gids

Bij dropshipping werk je samen met een leverancier die de voorraad en verzending voor je regelt. Zo kun je een webshop beginnen zonder grote investeringen te hoeven doen.

Ben je benieuwd hoe dropshipping precies werkt en wat er allemaal bij komt kijken? In deze gids helpt Shopify je op weg.

Wat is dropshipping fulfilment? 

Als je gebruikmaakt van dropshipping, dan houd je zelf geen producten op voorraad. In plaats daarvan stuur je bestellingen door naar een leverancier, die de producten vervolgens direct naar je klanten verstuurt. Jij bent dus alleen verantwoordelijk voor de verkoop, want de voorraad en verzending laat je aan anderen over.

Klik hier om te starten met verkopen via Shopify

In de meeste gevallen zijn er drie partijen betrokken bij dropshipping: fabrikanten, dropshipping leveranciers en retailers.

Fabrikanten 

De fabrikanten maken het product. De meeste fabrikanten verkopen niet rechtstreeks aan retailers of consumenten, maar leveren in grote hoeveelheden aan leveranciers.

Rechtstreeks inkopen bij een fabrikant is meestal de goedkoopste optie, maar hier zitten vaak minimale afnames aan vast. Ook moet je de producten zelf opslaan en verzenden. Voor veel ondernemers is het daarom handiger om samen te werken met een dropshipping leverancier.

Dropshipping leveranciers 

Een dropshipping leverancier is een breed begrip, zo’n leverancier kan onder andere zijn:

• Een fabrikant
• Een groothandel
• Een merk dat producten laat maken

Het unieke aan dropshipping leveranciers is dat zij eigenaar zijn van de voorraad, deze opslaan én verzenden naar de eindklant.

Retailers 

Een retailer is iedereen die producten rechtstreeks aan consumenten verkoopt. Als jij een webshop runt die bestellingen via een dropshipping leverancier afhandelt, dan ben jij de retailer.

📚 Meer lezen: Hoe Gymshark startte met dropshipping

5 voordelen van dropshipping fulfilment

Met dropshipping kun je verschillende producten aanbieden zonder de logistieke zorgen. Na het opzetten van een samenwerking met een leverancier kun je hun producten kosteloos in je webshop importeren.

Dit zijn de vijf belangrijkste voordelen van dropshipping:

1. Lage startkosten 

Bij dropshipping hoef je niet vooraf te investeren in voorraad. Dit maakt het een toegankelijke manier om een webshop te starten of je assortiment uit te breiden, zonder duizenden euro's aan voorraad vast te leggen.

2. Makkelijke start 

Je hebt geen fysiek contact met de producten. De leverancier regelt vanuit zijn magazijn de verpakking en verzending van bestellingen. Afhankelijk van je retourbeleid hoef je je ook geen zorgen te maken om voorraadbeheer. Een laptop is eigenlijk alles wat je nodig hebt om te beginnen.

3. Weinig vaste lasten 

Omdat je weinig vooraf hoeft te investeren, blijven je vaste kosten laag. Veel dropshippers beginnen vanuit huis en groeien van daaruit verder.

4. Makkelijk op te schalen

Bij een traditionele webshop moet je elke bestelling zelf verwerken, inpakken en verzenden. Dat is veel werk voor een klein team. Met dropshipping fulfilment doet de leverancier dit werk voor je. Je kunt daardoor zoveel verkopen als je wilt, via verschillende kanalen, zonder dat je vastloopt in de logistiek.

5. Ruime productkeuze 

Als dropshipper kun je alles verkopen wat je wilt. Zodra je leverancier een nieuw product in het assortiment opneemt, kun je dit zonder extra kosten aan je webshop toevoegen.

De uitdagingen van dropshipping 

Net als elke andere vorm van e-commerce kent dropshipping zijn eigen uitdagingen. Sommige ondernemers hebben moeite met het vinden van goede leveranciers, anderen worstelen met het krijgen van voldoende bezoekers naar hun webshop.

De meest voorkomende uitdagingen van dropshipping zijn:

Lage winstmarges 

Krappe marges zijn een veelvoorkomend probleem voor dropshippers, vooral in competitieve markten. Omdat de drempel om te beginnen laag is, kunnen concurrenten ervoor kiezen om producten tegen minimale marges te verkopen. Ze richten zich dan op een hoog verkoopvolume in plaats van kwaliteit. Doordat ze weinig hebben geïnvesteerd, kunnen ze het zich veroorloven om met kleine marges te werken.

Problemen met leveranciers 

Zelfs de beste dropshipping leveranciers maken weleens fouten bij het verwerken van bestellingen. Als verkoper moet jij hier verantwoordelijkheid voor nemen en je excuses aanbieden aan de klant. Een onbetrouwbare leverancier kan voor problemen zorgen door missende artikelen, verkeerd afgehandelde verzendingen en slechte verpakkingen. Als je met meerdere leveranciers werkt, wat veel dropshippers doen, wordt het beheren van bestellingen nog complexer.

Het is daarom belangrijk om betrouwbare leveranciers te vinden. Doe goed onderzoek en check reviews op platforms zoals DSers. Let vooral op deze punten bij het kiezen van een leverancier:

• Eerlijke prijzen
• Lage minimumorders
• Snelle en betrouwbare verzending
• Productkennis
• Klantenservice
• Reactiesnelheid

Als een leverancier aan deze eisen voldoet, is de kans groter dat je een goede dropshipping ervaring hebt.

Je hebt weinig controle over de klantbeleving

Voor webwinkels is de verzending vaak het enige fysieke contactmoment met de klant. Klanten kunnen producten niet vasthouden of bekijken voordat ze iets kopen. Het unboxing moment is daarom cruciaal voor een goede ervaring en onderscheiding van concurrenten. Vooral dat laatste blijkt vaak lastig bij dropshipping.

Verzendproblemen 

Vertragingen en lange levertijden komen regelmatig voor bij dropshipping. Afhankelijk van het land van bestemming kan de verzending tot wel 60 dagen duren.

Een oplossing hiervoor is om te verzenden vanuit je eigen land. Sommige dropshippers kiezen ervoor om producten in bulk in te kopen en deze op te slaan bij een fulfilment center in het land waar ze veel verkopen. Zo kunnen ze binnen enkele dagen leveren in plaats van maanden.

Dropshipping in de praktijk

Ben je benieuwd hoe dit allemaal in zijn werk gaat? Neem als voorbeeld Phone Outlet, een webshop die telefoonaccessoires verkoopt via dropshipping. Hun leverancier is Wholesale Accessories. Het proces ziet er als volgt uit:

    1. De klant plaatst een bestelling 

Een klant heeft een hoesje nodig voor zijn nieuwe smartphone en bestelt dit via de webshop van Phone Outlet. Na zijn bestelling:

• krijgt Phone Outlet een melding van de bestelling via hun webshopsysteem
• ontvangt de klant automatisch een bevestiging per e-mail
• wordt de betaling direct verwerkt, het bedrag wordt naar de rekening van Phone Outlet overgemaakt
  

     2. De webshop geeft de bestelling door 

Phone Outlet stuurt de bestelling door naar Wholesale Accessories. De leverancier heeft de creditcardgegevens van Phone Outlet en brengt de groothandelsprijs in rekening, inclusief verzend- en verwerkingskosten.

Met moderne dropshipping-apps gaat dit proces vaak automatisch. Je kunt bestellingen direct doorsturen of in grotere batches verwerken.

     3. De leverancier verstuurt de bestelling 

Als het product op voorraad is en de betaling is voldaan, verpakt Wholesale Accessories de bestelling en verstuurt deze rechtstreeks naar de klant. Hoewel het pakket van Wholesale Accessories komt, staat op het retouradres de naam van Phone Outlet. Ook staat hun logo op de factuur en op de pakbon.

Na verzending mailt Wholesale Accessories de factuur en het track & trace nummer naar Phone Outlet.

Een veelgehoorde fabel is dat dropshipping lang duurt. In werkelijkheid kunnen goede leveranciers bestellingen vaak binnen enkele uren verwerken. Hierdoor kunnen webwinkels zelfs verzending op dezelfde dag aanbieden.

    4. De webshop informeert de klant 

Zodra Phone Outlet het trackingnummer heeft ontvangen, sturen ze deze door naar de klant. Dit gebeurt meestal automatisch via het e-mailsysteem van de webshop. Hiermee is de bestelling afgerond: het product is verzonden, de betaling is binnen en de klant kan zijn pakket volgen.

De winst (of verlies) voor Phone Outlet is het verschil tussen wat ze de klant in rekening hebben gebracht en wat ze aan Wholesale Accessories hebben betaald.

Hoe werkt retourneren via dropshipping?

Retouren zijn bij dropshipping wat ingewikkelder. Elke leverancier heeft eigen voorwaarden. Sommigen accepteren geen retouren, anderen rekenen hoge kosten voor het terugnemen van producten. Ook moet je soms zelf de verzendkosten betalen voor defecte artikelen. Het belangrijkste is dat de klant bij jou terechtkan voor retouren en dat dit proces soepel verloopt.

Het retourproces ziet er meestal zo uit:

1. De klant vraagt een retour aan
2. Jij vraagt een RMA-nummer (retourgoedkeuring) aan bij de leverancier
3. De klant stuurt het product terug naar de leverancier (met dit RMA-nummer)
4. De leverancier betaalt jou de groothandelsprijs terug
5. Jij betaalt de klant het volledige aankoopbedrag terug

Er is niet één juiste manier om retouren af te handelen. Sommige webwinkels bieden zelfs 'retourloze terugbetaling' aan, waarbij de klant zijn geld terugkrijgt zonder het product terug te hoeven sturen.

Zorg wel dat je een duidelijk retourbeleid op je website zet. Dit schept vertrouwen en kan klanten over de streep trekken om te kopen. Met de Retourbeleid Generator van Shopify maak je eenvoudig een professioneel retourbeleid.

Via Shopify Collective kun je samenwerken met Amerikaanse Shopify merken en hun producten verkopen. Je kunt producten selecteren van bepaalde winkels en deze direct naar je klanten laten verzenden.

Met dropshipping fulfilment regelt een externe partij het hele proces van voorraad tot verzending. Zo kun je je richten op: je webshop laten groeien via marketing, website-ontwikkeling en klantenservice.