Se você está vendendo cremes, soros, sabonetes ou outros produtos de skincare e cabelo online, ter uma estratégia de branding e marketing eficaz é uma das maneiras mais impactantes de aumentar as vendas e divulgar seus produtos.
Planos de marketing bem-sucedidos podem incluir campanhas nas redes sociais, parcerias com influenciadores e criação de conteúdo (e vamos abordar tudo isso!), mas tudo começa com as bases da sua empresa. Isso significa sua marca, as descrições dos seus produtos e como você se diferencia dos concorrentes.
Conhecer a voz única do seu negócio e quem são seus clientes-alvo são os primeiros passos para descobrir como promover sua marca. Cada marca de skincare é diferente em como escolhe seus clientes, sua estética e a seleção de produtos.
Dito isso, existem características compartilhadas entre as empresas de skincare, e vale a pena examinar as semelhanças mais significativas para perguntar: Como deve ser uma página de produto? Quais detalhes os clientes desejam destacar? Como os clientes descobrem seu próximo produto favorito?
Nesta visão geral, vamos explorar estratégias de marketing para skincare, ideias de promoção, publicidade e muito mais.
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Como promover produtos de skincare online
- Entenda sua marca de skincare, seus concorrentes e seu mercado-alvo
- Escreva descrições de produtos de skincare que impressionem
- Aproveite o marketing nas redes sociais
- Trabalhe com influenciadores de skincare
- Invista em marketing de conteúdo
- Preste atenção no SEO para skincare
- Mergulhe no marketing por SMS
Até mesmo empresas com produtos incríveis podem ter dificuldades para vender se sua estratégia de marketing não estiver alinhada.
Esta é uma visão geral dos diferentes tipos de marketing que você pode empregar para atrair atenção para seus produtos de skincare.
1. Entenda sua marca de skincare, seus concorrentes e seu mercado-alvo
Decidir exatamente o que sua marca representa e quem vai comprá-la é o primeiro passo do seu marketing. Você não pode dizer aos clientes em potencial o que esperar da sua linha de skincare até que tenha definido exatamente o que está vendendo e por quê.
Defina sua marca de skincare
Sua marca não é apenas seu logotipo e nome comercial. Ela inclui esses elementos, mas também define sua proposta de valor. Isso significa descobrir o que você pode oferecer como benefício aos clientes ao usarem seu produto. Sua proposta de valor deve ser específica, diferenciá-lo dos concorrentes e informar aos compradores qual problema ou "ponto de dor" você pode resolver para eles.
Algumas perguntas a se fazer:
- O que seus produtos podem fazer que outros não podem? Eles são mais fáceis de usar ou mais eficazes que a concorrência?
- Qual problema de pele, higiene ou cosmético seus produtos podem corrigir, ou melhorar?
- O que torna sua linha de skincare única? Você usa ingredientes especializados ou totalmente naturais? Você tem um compromisso com práticas ambientalmente amigáveis?
Você deve ser preciso. Dizer que sua marca é “O melhor cuidado com a pele do mundo!” é vago, exagerado e não diz nada sobre seus produtos.
Mas algo como “skincare limpos feitos com os melhores ingredientes” comunica que você tem um compromisso em usar ingredientes naturais de alta qualidade e que será transparente sobre o que está em seus produtos.
Veja o exemplo da Sallve. A marca se define como “a combinação perfeita entre conversas sinceras, alta performance e grande investimento em tecnologia e pesquisa”. Isso informa aos clientes que eles podem esperar da marca uma combinação de transparência, eficácia e inovação, refletindo seu compromisso com produtos bem testados que oferecem resultados visíveis
A Ollie se posiciona como “unindo formatos práticos, composições multifuncionais e texturas inovadoras em produtos com alta proteção solar”, o que nos faz esperar uma ampla gama de produtos fáceis de usar.
Tente pesquisar diferentes grandes marcas de skincare para ver como seus slogans e designs se conectam.
📚Recursos
Conheça o mercado de skincare
O próximo item na sua lista é decidir quem são seus clientes e o que seus concorrentes estão fazendo. Isso é fundamental para iniciar qualquer campanha de marketing, porque você não quer perder tempo e dinheiro tentando vender para pessoas que nem estão interessadas em skincare. Por exemplo, você provavelmente terá dificuldades para tentar vender soros anti-idade para adolescentes.
Conhecer seu público-alvo ajudará você mais adiante, à medida que adicionar mais produtos, pois você já saberá o que seus clientes querem ver.
Reserve um momento para se perguntar:
- Qual é a idade, gênero, etnia e nível de renda dos seus clientes?
- Quais são seus interesses e hobbies?
- Onde eles vivem?
- Quais plataformas de redes sociais eles usam mais?
- O que eles esperam dos produtos de skincare que usam?
- Quais produtos eles estão usando atualmente?
- O que os motivaria a experimentar um novo produto?
Você pode se aprofundar analisando seu próprio banco de dados de clientes existentes, pesquisando seus clientes com uma ferramenta como SurveyMonkey, ou buscando dados de terceiros da indústria.
Para ter uma ideia do mercado de concorrentes, observe seus sites, anúncios e postagens nas redes sociais para ver como eles vendem. Como são os modelos? Em quais ambientes eles colocam seus produtos? Eles transmitem uma sensação de luxo ou algo mais acessível?
2. Escreva descrições de produtos de skincare que impressionem
Um componente chave do marketing eficaz é sua capacidade de entender e contrabalançar as principais objeções dos seus clientes, ou seja, qualquer razão que os faça hesitar na hora de finalizar uma compra. Apenas colocar uma imagem do produto e um botão de Comprar Agora colorido não será suficiente, especialmente se você estiver vendendo um produto de skincare de luxo.
Os medos dos clientes desempenham um papel decisivo na hora de decidir se vão comprar ou não. Para a maioria dos tipos de produtos de skincare, o maior medo das pessoas é “Vai funcionar?” As pessoas querem provas, mas estão em casa, sentadas em frente à tela, incapazes de experimentar o produto. Como você pode aliviar esse medo e fornecer evidências concretas de que eles devem Adicionar ao Carrinho?
Escrever descrições detalhadas dos produtos que abordam quaisquer objeções potenciais que os clientes tenham dará a eles confiança para comprar.
Qual é o resultado dos seus produtos de skincare?
As pessoas não compram produtos, elas compram resultados. Os clientes buscam soluções que podem ajudá-los, seus produtos são apenas uma ferramenta que eles usam para chegar lá.
Por exemplo, o interesse dos clientes em tratamentos para acne tem pouco a ver com a empolgação de encher seu armário de medicamentos com mais um produto. Eles compram esses produtos porque querem tratar e eliminar a acne.
As empresas naturalmente pensam em seus produtos como uma coleção de características. As características são importantes, mas para ter sucesso de verdade, os vendedores de skincare precisam começar a pensar sobre o que seus clientes realmente querem e o que estão tentando alcançar ao usar seus produtos.
Esta máscara antirressaca da Sallve é clara sobre o que o produto faz.
A descrição informa ao comprador que o produto funciona ativando a microcirculação da pele, reduzindo inchaço nos olhos e devolvendo a luminosidade da pele, exatamente o que alguém com olheiras pode estar procurando.
Ou veja o protetor solar corporal spray bifásico da Ollie.
A descrição deixa claro o resultado, que é hidratação, calmante e tonificante para a pele.
Suas descrições não precisam ser longas, complexas ou poéticas. Basta dizer ao cliente exatamente o que esperar.
Para tornar as expectativas ainda mais claras, é recomendável incluir instruções sobre como usar o produto junto com a descrição.
Ingredientes dos produtos de skincare
Ser capaz de ver a lista completa de ingredientes do produto está se tornando uma prioridade crescente para os consumidores. As empresas de skincare precisam se adaptar a essa nova e crescente demanda dos clientes por transparência sobre seus produtos.
Frequentemente, vemos empresas de skincare fornecendo uma lista parcial de ingredientes, mas optando por não divulgar o restante. Mas essa pode não ser a melhor escolha. Listar todos os ingredientes é uma boa maneira de construir confiança com clientes potenciais: você está mostrando que não tem nada a esconder e que apoia suas formulações escolhidas.
Veja este óleo facial vendido pela Bergamía, por exemplo. A marca destaca todos os ingredientes, apresentando-os tanto pelo nome científico quanto pelo nome popular. Vale ressaltar que você não precisa recorrer a uma promoção exagerada, também. Simplesmente listar os ingredientes em uma aba ou seção separada é suficiente para conquistar a confiança dos clientes.
Se parte da sua marca é usar ingredientes naturais, essa é uma ótima maneira de comunicar isso. Mas se esse não é o seu estilo, tudo bem também. Produtos que têm ingredientes que não são 100% naturais, como conservantes, não necessariamente vendem menos do que suas alternativas totalmente naturais, mas simplesmente atraem diferentes segmentos de clientes. Novamente, a transparência é o que conta aqui.
Você também pode destacar quais ingredientes você não inclui. A Sephora, por exemplo, tem uma designação Clean na Sephora para produtos que são livres de uma lista de ingredientes controversos.
Você também pode destacar se seus produtos são veganos ou livres de crueldade.
Forneça provas e avaliações para seus produtos de skincare
Não há melhor maneira de mostrar que seus produtos funcionam do que com resultados reais de clientes. Se seus produtos foram testados por dermatologistas, mencione isso nas páginas dos seus produtos, e talvez até adicione um selo ou gráfico para destacá-lo ainda mais.
Podemos tirar outro exemplo da Sallve. Neste produto, há um texto dedicado na descrição do produto destacando os benefícios positivos vistos por participantes que o testaram durante um período de 28 dias.
Embora o tamanho da amostra seja pequeno (e note que a marca é transparente sobre isso), isso ainda proporciona segurança para os clientes.
Uma maneira fácil de obter esse tipo de feedback é permitir que os clientes deixem avaliações, que estão comprovadas para ajudar a convencer compradores a fazer uma compra.
É compreensível se você estiver preocupado com avaliações negativas, mas até mesmo avaliações menos do que brilhantes criam confiança, porque mostram que você não está editando ou escondendo críticas.
A Sephora usa isso a seu favor, permitindo que qualquer pessoa com uma conta deixe uma avaliação.
Os clientes não apenas avaliam os produtos e escrevem suas opiniões, mas também podem incluir imagens de como o produto afetou sua pele ou cabelo. Além disso, cada usuário pode compartilhar seu tipo de pele e cabelo, para que os clientes possam se sentir mais confiantes de que a avaliação também se aplica a eles.
Você também pode classificar os produtos pelo que foi mais bem avaliado. Juntando tudo, os clientes da Sephora estão fazendo marketing por conta própria.
3. Aproveite o marketing nas redes sociais
O marketing nas redes sociais para sua marca de skincare pode ser uma ótima maneira de gerar vendas, construir reconhecimento de marca, encontrar influenciadores para trabalhar e criar um público fiel de clientes. Melhor ainda, tudo isso é gratuito, a menos que você mergulhe em publicidade paga para skincare.
Mas começar com uma estratégia de redes sociais pode ser intimidador. Existem inúmeras plataformas competindo pela atenção e pode ser difícil saber por onde começar. Portanto, o primeiro passo é não se sobrecarregar.
Algumas das plataformas que você pode experimentar incluem:
Existem sites mais nichados, como Tumblr e comunidades no Reddit, mas os acima são as opções mais populares com os maiores públicos e são os melhores lugares para começar.
Cada plataforma tem seu próprio estilo de conteúdo, contas criadas especificamente para empresas e opções de publicidade autônoma. O público do TikTok, por exemplo, valoriza muito a autenticidade e ver rostos familiares. Você pode ser muito específico e seletivo ao escolher públicos personalizados do Facebook para segmentar. Enquanto Snapchat e TikTok são totalmente baseados em vídeo, Facebook e Instagram permitem que você misture vídeos e imagens estáticas.
Com tantas plataformas ao seu alcance, é importante não se esticar demais. Tentar assumir todas as plataformas de uma vez é uma receita para o esgotamento e conteúdo sem entusiasmo que não gerará o engajamento que você procura. É melhor ser muito eficaz em apenas uma ou duas plataformas do que lutar para tentar acompanhar todas elas, especialmente se você tiver uma equipe pequena ou estiver trabalhando sozinho.
Portanto, para começar, identifique uma ou duas plataformas nas quais deseja ter presença e observe o que os concorrentes estão fazendo e como eles usam diferentes plataformas de maneiras diferentes.
Para cada plataforma, você deve decidir:
- O que você espera obter da plataforma (mais vendas ou reconhecimento de marca, por exemplo)
- Quem é seu público-alvo
- Qual é seu objetivo (um certo número de seguidores ou engajamentos em postagens dentro de seis meses, por exemplo)
- Que tipo de conteúdo você criará dentro de suas habilidades
Definir essas intenções manterá você no caminho certo e ajudará a decidir mais tarde se sua estratégia está funcionando ou se há ajustes a serem feitos.
Quanto ao que realmente postar, vamos ver alguns exemplos.
Mostre como seus produtos funcionam
A Purl Beauty atraiu 1,1 milhão de seguidores no TikTok com sua conta @Facialmasklab. Ela usa essa conta para comercializar sua máquina de máscara, que permite que os usuários façam suas próprias máscaras faciais em casa.
Em seus vídeos populares, mostra como fazer máscaras usando uma ampla variedade de ingredientes, como este com chá verde matcha. Os vídeos inspiram como usar a máquina e são satisfatórios de assistir. Isso poderia ser feito mostrando, por exemplo, como aplicar um limpador, como um removedor de maquiagem tira um look glamouroso completo ou como usar um rolo facial.
Publique em dias notáveis usando tags em alta
Em qualquer dia nas redes sociais, há alguma ocasião a ser marcada. Para o #NationalCoffeeDay, a Lush compartilhou fotos e um link para sua máscara Cup O’ Coffee no X.
Essa é uma maneira divertida de incorporar uma hashtag em alta em seu marketing e ganhar impulso. Você tem produtos à base de coco? O Dia Mundial do Coco é em setembro. Você usa máscaras com chocolate? O Dia Mundial do chocolate é em julho.
Compartilhe conteúdo gerado por usuários e influenciadores
Se seus clientes encontrarem você nas redes sociais, você pode se ver marcado por pessoas postando sobre seus produtos por conta própria. Isso pode ser muito validante e emocionante de ver. Quando isso acontece no Instagram, por exemplo, você pode facilmente repostar algo em seus Stories.
Caso contrário, a melhor etiqueta é entrar em contato e pedir permissão para repostar, sempre dando crédito ao cliente se você repostar o conteúdo deles. Você pode até incentivar postagens de clientes oferecendo códigos de desconto para quem fizer isso. Outra maneira de gerar esse conteúdo é contratando influenciadores ou enviando produtos gratuitos.
Crie enquetes ou chamadas
Se você está sem ideias sobre o que postar, às vezes, apenas publicar uma pergunta pode funcionar. Muitas plataformas têm opções de enquete integradas, ou você pode simplesmente pedir às pessoas que respondam nos comentários. Isso impulsiona o engajamento, incentivando as pessoas a interagir com suas postagens.
Aqui está um exemplo de a Neutrogena postando uma pergunta simples no Facebook perguntando se as pessoas lembram de tirar a maquiagem antes de dormir, o que se conecta perfeitamente com suas toalhas removedoras de maquiagem.
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4. Trabalhe com influenciadores de skincare
Vamos começar com um estudo de caso: CeraVe. Agora de propriedade da L’Oréal, a CeraVe é uma linha de skincare que trata acne e existe desde 2005. Seu branding tende a ser clínico, com um visual simples que enfatiza que as fórmulas desenvolvidas com dermatologistas.
Em 2020, a CeraVe teve um momento viral quando o criador do TikTok Hyram Yarbro, mais conhecido como @hyram, elogiou a marca em uma lista de opções de skincare de farmácia. Yarbro pode não ser um dermatologista, mas construiu um público fiel de mais de seis milhões de pessoas que confiam em seus conselhos sobre skincare.
Seu endosse deu nova vida à marca, gerando cobertura na Vogue, BuzzFeed e CNN. A L’Oréal então, de forma inteligente, contratou Yarbro como influenciador pago, criando conteúdo em vídeo promovendo a marca.
Você pode não ter o orçamento de marketing da L’Oréal ou a sorte de ser escolhido por alguém que já tem milhões de seguidores, mas isso mostra o poder que os influenciadores têm de criar burburinho e até atrair a atenção da mídia.
Os influenciadores geralmente são categorizados pelo número de seguidores que têm. Aqui está um guia geral.
- Nanoinfluenciadores: 1.000 a 10.000 seguidores
- Microinfluenciadores: 10.000 a 100.000 seguidores
- Influenciadores de médio porte: 100.000 a 500.000 seguidores
- Macroinfluenciadores: 500.000 a 1 milhão de seguidores
- Megainfluenciadores: 1 milhão ou mais de seguidores
O número de seguidores está correlacionado ao quanto um influenciador pode cobrar por um patrocínio. Grandes influenciadores podem ter o maior público, mas um acordo com eles pode custar seis dígitos e pode ter que passar por um agente ou gerente. Esses acordos serão mais complicados, mas terão o maior alcance.
Por outro lado, influenciadores menores cobram menos e você provavelmente pode contatá-los apenas enviando uma mensagem direta ou e-mail. Dados também mostram que nanoinfluenciadores têm taxas de engajamento mais altas do que contas maiores: 18% por postagem em comparação aos 4% para mega-influenciadores, segundo a Grin.
Selecionar influenciadores para trabalhar requer um pouco de pesquisa. Tente pesquisar hashtags relacionadas a skincare em várias plataformas de redes sociais (TikTok, Instagram e Snapchat, por exemplo) e identifique pessoas com influência nesse espaço.
Uma vez que você encontre pessoas que lhe interessam, entre em contato para perguntar sobre valores e determinar com quem você deseja trabalhar. Lembre-se, você está se apresentando a eles, então diga por que você acha que sua marca é uma boa opção para eles.
Ao fechar um acordo de marketing com influenciadores, é importante estabelecer expectativas: você está pagando por uma única postagem no feed? Uma história em várias partes? Uma série de vídeos? Ser claro sobre o que é esperado e colocar isso em um contrato manterá tudo tranquilo para todos os envolvidos.
Para skincare, você pode pedir ao influenciador que use o produto em um vídeo ou poste atualizações regulares sobre como o produto está funcionando para eles.
Você também pode tentar sua sorte simplesmente enviando produtos gratuitos para influenciadores. Na indústria, influenciadores se referem a esses presentes como “recebidos”, e quando uma grande linha de beleza ou skincare é lançada, há um burburinho sobre quem receberá os itens cobiçados.
Mas isso pode ser um risco. Muitos influenciadores com um número decente de seguidores não fornecerão postagens positivas apenas em troca de produtos gratuitos. E mesmo que eles postem, sem um acordo pago e contrato, você não pode garantir que o que eles postarem será positivo, ou que eles vão postar de fato.
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5. Invista em marketing de conteúdo
Criar conteúdo junto com seus produtos pode ser uma maneira inteligente de gerar tráfego e construir confiança ao mostrar seu conhecimento. Mais da metade dos profissionais de marketing incluem marketing de conteúdo em sua estratégia, e é uma maneira sólida de impulsionar o engajamento e o tráfego de SEO, além de construir sua marca. Existem até pessoas que conseguiram transformar um blog em um negócio de sucesso.
Se você está administrando um negócio de skincare, provavelmente está cheio de informações úteis que seus clientes adorariam saber. Blogar sobre isso é uma maneira natural de compartilhar essas informações.
Como estudo de caso, veja a CARE. A loja online, que vende skincare e maquiagem, mantém um blog que responde a perguntas comuns que seus clientes provavelmente já estão digitando no Google, como “tipos de alergia na pele”, “qual é o melhor protetor solar para o rosto” e “o que causa sardas no rosto”. Responder a perguntas como essas em seu blog é uma maneira inteligente de fazer com que a CARE apareça nos resultados de busca, gerando visualizações para seus produtos em consequência.
Usando habilidades de SEO (mais sobre isso abaixo), você pode pensar em perguntas que seus clientes possam ter e abordá-las em suas próprias postagens de blog. Lembre-se de que as pessoas estão procurando informações úteis, não apenas uma propaganda de produtos, então use sua experiência para ajudá-las. Aposte nos seus pontos fortes também. Se seus produtos enfatizam ingredientes específicos, você pode escrever sobre o que exatamente esses ingredientes fazem e como apoiam a saúde da pele ou do cabelo. Pense em todas as preocupações que você está tentando resolver com seus produtos e como você pode transformar isso em conteúdo que seus clientes possam usar.
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6. Preste atenção no SEO para skincare
A premissa básica do marketing de SEO é garantir que, quando clientes potenciais estiverem buscando produtos ou informações sobre skincare, possam encontrar seu site facilmente.
A otimização para mecanismos de busca é tanto uma arte quanto uma habilidade a qual algumas pessoas dedicam suas carreiras inteiras. No entanto, você não precisa ser um gênio em SEO para começar.
A primeira coisa a considerar é quais termos de busca você acha que trarão clientes para seu site. Se você começar a digitar “skincare” na barra de busca do Google, já pode começar a ver quais são alguns termos de busca populares.
Você também pode usar ferramentas mais sofisticadas, como o Keyword Explorer da Moz ou o Ahrefs, para identificar termos de busca.
Leia esta lista de verificação de SEO para ver como você pode tornar seu site fácil de encontrar nos mecanismos de busca.
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7. Mergulhe no marketing por SMS
SMS significa serviço de mensagens curtas, mas todos nós conhecemos melhor simplesmente como mensagens de texto. Com tantas caixas de entrada preenchidas com e-mails promocionais, o marketing por SMS é uma ótima maneira de cortar o ruído e entregar sua mensagem diretamente aos telefones dos seus clientes.
Bushbalm, uma marca de skincare, usou com sucesso o marketing por SMS para fazer exatamente isso. Usando ferramentas da Shopify, a Bushbalm capturou números de telefone, com o consentimento de cada cliente, durante o checkout.
Você pode usar esse método de marketing para promover produtos, anunciar vendas e descontos, e construir lealdade do cliente. Segundo a Sender, as taxas de abertura de marketing por SMS são de até 99%, e 90% das mensagens são abertas em até três minutos.
A vantagem aqui é que, como é um estilo de marketing opt-in, as pessoas que se inscrevem para receber mensagens de texto realmente querem ouvir de você. Você pode gerar uma lista de contatos menor do que com e-mail, mas também é uma lista de seus clientes mais leais.
A desvantagem é que o marketing por SMS pode ser caro. Usar software de SMS pode custar de R$ 0,50 a R$ 1,75 por mensagem, mas isso pode valer a pena. A Bushbalm vê um retorno de R$ 1,30 por SMS enviado.
Há também legalidades a considerar. O marketing por SMS deve seguir as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A boa notícia é que os aplicativos de marketing por SMS da Shopify já estão em conformidade com a LGPD.
Alguns aplicativos para experimentar incluem:
De ideias à ação
Agora você deve estar bem equipado para colocar seu plano de marketing de skincare em ação. Você aprendeu como fazer suas descrições de produtos se destacarem e como atrair mais visitantes para seu site. Mas não pare por aí! Continue pesquisando o que outras marcas de skincare estão fazendo e continue experimentando.
Perguntas Frequentes sobre Marketing de skincare
Como faço para anunciar meus produtos de skincare?
Existem muitas opções para anunciar seus produtos de skincare. Você pode promover seus produtos nas redes sociais, com SEO direcionado, com SMS, usando influenciadores ou com marketing de conteúdo. Você pode tentar publicidade nas redes sociais, como no Facebook ou Instagram, ou comprar anúncios no Google.
Um negócio de skincare é lucrativo?
Pode ser! Existem muitos exemplos de negócios de skincare bem-sucedidos por aí e um plano de marketing sólido pode ajudá-lo a se tornar um deles.
Qual é o mercado-alvo para produtos de skincare?
O mercado-alvo para seus produtos de skincare varia dependendo do que você vende. Algumas marcas visam adultos mais velhos com cuidados anti-idade, enquanto outras fazem produtos exclusivamente para homens.
Há um mercado para produtos de skincare?
Há absolutamente um mercado para produtos de skincare. Determinar seus clientes-alvo ajudará você a encontrar o mercado certo para seus produtos.
