Leitfaden zur Versanddauer: Strategie + Vorteile von schnellen Lieferzeiten

Versanddauer vs. Bearbeitungszeit vs. Lieferzeiten

Die Versanddauer gibt an, wie lange der Versanddienst braucht, um die Bestellung an ihr Ziel zu bringen. Deine Bearbeitungszeit ist die Zeit, die dein Unternehmen braucht, um eine Bestellung nach ihrem Eingang vorzubereiten. Sobald die Bestellung an dein Versandunternehmen übergeben wurde, wird sie nicht mehr bearbeitet. Wie bei den meisten Dingen im Geschäftsleben ist auch hier die Kommunikation entscheidend.

Vielleicht sind sich deine Kund:innen dessen bewusst. Trotzdem ist es besser, den Unterschied zwischen Bearbeitungs- und Versandzeiten genau zu erläutern. Das ist besonders wichtig, wenn die Bearbeitung deiner Produkte mehr als ein paar Werktage dauert.

Da jedes Produkt bei NONI handgefertigt wird, gibt das Unternehmen in seinen Versandrichtlinien detaillierte Informationen zu den Bearbeitungszeiten und Lieferterminen. Hier werden auch die einzelnen Versandkosten für alle Versandzonen aufgeführt. Außerdem wird darauf hingewiesen, dass mehrere bestellte Produkte mit unterschiedlichen Lieferfristen in einer Sendung verschickt werden, sofern nicht anders mit der Kundschaft vereinbart. 

Wie die Verbesserung der Versanddauer deinem Unternehmen helfen kann

Es gibt nur wenige Dinge, die für das Einkaufserlebnis deiner Kund:innen wichtiger sind als der Versand. Diese Studie zeigt, dass 73,6 % der Käufer:innen glauben, dass der Versand für ihr Einkaufserlebnis entscheidend ist. So sehr, dass 83,5 % nach einem schlechten Versanderlebnis wahrscheinlich nicht wieder bei einer Marke einkaufen würden. Deshalb ist es so wichtig, dass du das richtige Versanddienstleistungsunternehmen wählst.

Die Erwartungen der Verbraucher:innen an eine klare und transparente Kommunikation sind gestiegen. Eine Studie hat ergeben, dass 60,7 % der Kund:innen eher einen Kauf tätigen, wenn sie die Lieferzeiten im Warenkorb sehen. Siebenundvierzig Prozent vermeiden eine erneute Bestellung, wenn die Lieferzeiten nicht transparent sind.

NONI gibt im Warenkorb die Lieferzeit mit 21 bis 28 Tagen an

Die Angabe von Versandgeschwindigkeiten im Checkout ist eine Möglichkeit, den Kund:innen dein Lieferversprechen zu vermitteln. Die Angabe der geschätzten Ankunftszeiten trägt dazu bei, Vertrauen bei deinen Kund:innen aufzubauen, den Abbruch des Warenkorbs zu verringern und deine Fulfillment-Prozesse zu verbessern.

Kundenvertrauen und Markenvertrauen durch Klarheit und Transparenz stärken

Wenn du klare und transparente Angaben machst, fühlen sich deine Kund:innen sicherer, wenn sie bei dir einkaufen. Geschätzte Lieferzeiten schaffen klare Erwartungen und fördern das Vertrauen.

Klare Kommunikation bedeutet drei Dinge: 1) die Kund:innen darüber zu informieren, wie lange es dauert, bis eine Bestellung bearbeitet wird, 2) wie lange es dauert, bis die Bestellung versandet wird und 3) wie viel alles kostet, einschließlich des Versands.

Hier kannst du sehen, wie die Brautmoden-Händlerinnen von NONI alle Elemente am Checkout kommunizieren. Die Kundschaft kann entscheiden, wie schnell sie ihr Produkt erhalten möchte und wie viel es sie kostet, wenn sie einen schnelleren Versand wählt. Noch bevor das Geld das Konto der Kund:innen verlassen hat, vertraue sie darauf, dass der Onlineshop auch wie erwartet liefert.

Verringere die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe - und steigere gleichzeitig Umsatz und Ertrag

Warenkorbabbrüche können viele Gründe haben, von unerwarteten Versandkosten bis hin zu Website-Fehlern. Wir wissen jedoch, dass Checkouts mit Versandkosten und Lieferzeitschätzungen eine höhere Conversion aufweisen als Checkouts, bei denen auf diese Informationen verzichtet wird. Zumindest kannst du mit dieser Strategie jede Unklarheit über den Liefertermin ausräumen.

Lesetipp: In diesem Beitrag geben wir dir wertvolle Tipps für deinen Online-Shop-Warenkorb, um Kaufabbrüche zu reduzieren.

Die Angabe der Versanddauer im Checkout trägt dazu bei, Warenkorbabbrüche zu verringern, weil sie eine zusätzliche Ebene der Sicherheit und Vertrauen schafft. Wenn du diese Informationen im Voraus zur Verfügung stellst, werden Erwartungen bei deinen Kund:innen geweckt und sie bekommen ein klares Gefühl dafür, wann sie ihren Einkauf erwarten können. Das ist der erste Weg, wie du deine Kund:innen zum Wiederkommen ermutigen kannst und wie du mehr Verkäufe und mehr Umsatz generieren kannst.

Verbessere den Kundenservice und das Kundenerlebnis

Die Kund:innen erwarten, dass sie immer auf dem Laufenden sind, und das gilt auch für alle Details ihrer Online-Einkäufe. Warum wollen die Kund:innen so genau wissen, wann ihr Paket ankommt? Das hängt mit der Angst vor einer verpassten Lieferung zusammen, mit der Angst vor gestohlenen Paketen (vor allem bei hochwertigen Artikeln), mit der Angst, dass Pakete auf dem Transportweg verloren gehen, oder sogar mit der Angst, dass jemand anderes im Haushalt das Paket abholt, das eigentlich als Überraschung gedacht war (man denke nur an Geburtstagsgeschenke!).

Warum Vorbestellungen so eine wirkungsvolle Verkaufsmethode sind und wie du sie auf Shopify anbieten kannst.

Wenn du deinen Kund:innen im Checkout die Versanddauer mit Tracking-Funktionen und einer Integration mit Shop oder einem anderen Paketdienst anbietest, erhalten sie Informationen und Klarheit. Dadurch ist es auch weniger wahrscheinlich, dass sie sich mit Fragen zu ihren Bestellungen und zum Lieferstatus an deinen Kundenservice wenden. Weniger Fragen zur Lieferung bedeuten ein besseres Kundenerlebnis, was auch eine geringere Belastung für dein Kundendienstteam bedeutet. Ein besseres Kundenerlebnis bedeutet zufriedenere Kund:innen, was wiederum bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder in deinem Geschäft einkaufen werden.

Wie Versandgeschwindigkeiten in deine Versandstrategie passen

Die ersten beiden Fragen, die Kund:innen stellen, wenn sie sich für einen Kauf deiner Produkte entschieden haben, sind: "Wie viel wird der Versand kosten?" und "Wann bekomme ich meine Bestellung?"

Falls du noch auf der Suche nach Inspiration für deinen Shop bist – hier beschäftigen wir uns mit der Frage: "Was lässt sich gut verkaufen?"

Egal, ob du eine neue Versandstrategie entwickelst oder deine bestehende überarbeitest, sie ist ein Hebel, der dein gesamtes Geschäft beeinflussen kann. Die Erhöhung der Versandgeschwindigkeit sollte ein wichtiger Faktor in deiner Versandstrategie sein - genauso wichtig wie die Frage, welche Versandarten du anbietest und wie viel du verlangst.

Du kannst dich entscheiden, die Versandkosten an deine Kund:innen weiterzugeben, oder kostenlose oder pauschale Optionen anbieten. Wenn du die Versanddauer angibst, wissen deine Kund:innen genau, was sie bezahlen, auch wenn der Versand kostenlos ist, und wie lange es dauert, bis sie ihr Paket erhalten. Das Gleiche gilt für alternative Versandmethoden, die du anbietest, wie z. B. die Lieferung bis Bordsteinkante oder die lokale Zustellung. Das kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem abgebrochenen Einkaufswagen ausmachen.

Der Checkout ist ein offensichtlicher Ort, an dem du deine Versanddauer und -kosten mitteilen kannst, aber du kannst diese wichtigen Punkte auch überall dort einfügen, wo du deine Versandrichtlinien kommunizierst, um eventuelle Bedenken deiner Kund:innen beim Kauf zu minimieren.

Die Curvy-Modemarke Les Soeurs hat ihre Versandgeschwindigkeiten für jede Versandart und die jeweiligen Kosten auf ihrer Versandseite platziert. Außerdem werden auf derselben Seite die Verarbeitungszeiten und -kosten für andere Länder angegeben.

Die Kundschaft erwartet auch nach dem Kauf eine Mitteilung, in der bestätigt wird, wann sie ihre Bestellung voraussichtlich erhalten werden. Traditionell wird dies mit einer E-Mail nach dem Kauf erledigt, die eine Zusammenfassung des Kaufs, die Kosten des Produkts, eventuelle Versandkosten und die voraussichtliche Versandgeschwindigkeit oder Lieferzeit enthält.

In diesem Video (auf Englisch) erklären wir dir, was du beim Versand und Fulfillment beachten solltest. Schau rein!

Was tun, wenn es zu Verzögerungen beim Versand kommt?

Verspätungen kommen vor. Stoßzeiten für den Versand zu Weihnachten, schlechtes Wetter und vieles mehr können dazu führen, dass Transportunternehmen überlastet sind und Pakete später als geplant zugestellt werden. Was kannst du in so einer Situation tun? Es geht zurück zur klaren Kommunikation. Je mehr du über die Vorgänge erzählst, desto eher werden deine Kund:innen bei dir kaufen wollen.

Die Kund:innen müssen wissen, was vor sich geht und ob sich Verzögerungen auf sie auswirken werden. Sobald du deine Kund:innen über die Versanddauer informiert hast, musst du ihnen auch weiterhin Informationen über ihren Einkauf geben, auch über Verzögerungen. Wenn du das nicht tust, riskierst du das Vertrauen und die Loyalität, die du bei deinen Kund:innen vor dem Kauf aufgebaut hast.

Kommuniziere proaktiv. Gib genaue Informationen über die Verspätung, welche Regionen betroffen sind und wann die Verspätung enden wird. Erwäge auch, eine Benachrichtigung auf den Checkout-Seiten einzufügen, um die Kund:innen über mögliche Verzögerungen zu informieren, bevor sie kaufen.

Nutze deine Kommunikationskanäle: Deine Kund:innen sind beschäftigt und haben viel um die Ohren, sodass eine Nachricht auf der Website von Kund:innen, die nicht regelmäßig vorbeikommen, oft nicht bemerkt wird. Verteile Informationen über Verzögerungen auf deiner Website, in deiner E-Mail-Liste und in den sozialen Netzwerken, um alle Bereiche abzudecken.

Erkundige dich bei anderen Einzelhändler:innen. Wenn du mit Verzögerungen konfrontiert bist, auf die du keinen Einfluss hast, solltest du beobachten, wie andere Geschäfte mit ähnlichen Problemen umgehen.

Füge die Versanddauer zu deinen Versandtarifen in Shopify hinzu

Wenn du deine Versandtarife in Shopify mit den Versandgeschwindigkeiten ergänzt, sieht deine Kundschaft im Checkout eine Zeitspanne, welche die geschätzte Transitzeit ihres Einkaufs widerspiegelt. Diese wird automatisch ermittelt. So vermeidest du es, dich auf ungenaue Informationen zu verlassen oder Lieferzeiten manuell zu schätzen, wenn du benutzerdefinierte Tarifnamen erstellst.  

Der Modehändler Good for Sunday zeigt seine Versanddauer beim Checkout an. Hier kannst du sehen, wie die Versandoptionen, die damit verbundenen Kosten und die voraussichtliche Dauer des Versands präsentiert werden – alles direkt im Checkout und ohne dass der Händler manuelle Berechnungen durchführen muss. Die Kundschaft kann eine fundierte Entscheidung treffen und planen, wann das neue, gemütliche Outfit zum ersten Mal anprobiert werden kann.

Lerne in der Shopify-Hilfe, wie du Versandgeschwindigkeiten hinzufügen kannst und erfahre, ob dein Unternehmen berechtigt ist.

Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.