Derek Rose es una marca que valora la importancia del tiempo libre. Por eso se dedica a que la gente se sienta bien por dentro y por fuera durante esos momentos de ocio gracias a su selección de fantásticas prendas lujosas diseñadas desde un punto de vista funcional y respetuoso con el medio ambiente. Entre sus líneas de ropa destacan la de ropa de estar por casa, la de ropa de tiempo libre, y la de ropa para viajar, entre otras.
La empresa de la familia Rose lleva desde 1926 ayudando a muchísima gente a sentirse bien, y se ganó la admiración de todo el mundo con sus icónicos pijamas que llevó hasta el mismísimo Daniel Radcliffe en las películas de Harry Potter.
De un tiempo a esta parte, el equipo de Derek Rose ha estado abriendo sus nuevas tiendas por Londres y estableciendo alianzas de franquicia y de venta al por mayor en Toronto, Dubai y en otros lugares.
Para crear una experiencia en tienda que esté a la altura de su marca, Derek Rose acudió a Shopify. Gracias al sistema POS de punto de venta intuitivo y sin fisuras, y a una integración entre tiendas digitales y físicas, el equipo de Derek Rose ha logrado ofrecer una experiencia que sin duda refleja el lujo de sus propios productos.
En poquísimo tiempo, Shopify y Derek Rose han conseguido:
- Duplicar el impacto de Derek Rose en tan solo tres meses abriendo dos tiendas nuevas.
- Aumentar la facturación un 7% gracias a las ventas de inventario de la web en tienda.
- Aumentar las ventas cruzadas un 6% entre las existencias de la tienda.
El desafío
Tras muchas décadas ofreciendo productos excepcionales para las boutiques más selectas de todo el mundo, Derek Rose abrió las puertas de su primera tienda propia en 2016. Desde entonces, la marca se ha estado centrando en nutrir esos espacios que son el principal canal directo con sus consumidores.
Desde el principio, la marca tenía una visión clarísima de la experiencia que quería vender en sus tiendas físicas: Las tiendas de Derek Rose deberían ser un escaparate de esa filosofía de vida del sentirse bien al mismo tiempo que mostraban la calidad, la belleza y el detallado diseño de sus productos.
Sacha Rose, CEO de Derek Rose, explica que no adoptaron esta actitud para incitar las ventas, sino para crear una atmósfera inmersiva, lujosa y acogedora. “Nuestra prioridad es que los clientes tengan la mejor experiencia posible, tanto si entran para comprar como si entran para mirar”.
Antes de migrar a Shopify, el equipo estaba usando una combinación de ordenadores portátiles y tablets para gestionar sus ventas en tienda desde la plataforma Vend (ahora Lightspeed). Este sistema ya les causaba algunos problemas, puesto que no solo no podían integrarlo con su software ERP para gestionar todas sus operaciones, sino que también generaba errores aleatorios de inventario y era incapaz de mostrar el inventario online y en tienda de un solo vistazo. Además, sin un registro de los datos de sus clientes, o Single Customer View, el equipo de Derek Rose estaba perdiendo una valiosísima información que le impedía optimizar tanto la experiencia de sus clientes como sus campañas de marketing.
El equipo perdía mucho tiempo debido a la fragmentación de su sistema de gestión y a la resolución de errores. Además, el hardware no estaba a la altura de esa imagen premium que la marca quería transmitir en su tienda. Con esa ambición de querer mejorar la experiencia previa y abrir más tiendas, el equipo sabía que necesitaba otra solución.
La solución
Tras migrar su página web a Shopify, el equipo de Derek Rose se pasó al sistema POS de Shopify para impulsar también su tienda física. A fin de cuentas, el equipo escogió Shopify porque necesitaban un software de comercio unificado que pudiese ofrecer una experiencia de compra sin fisuras, consistente y de primera clase, tanto en la tienda online como en la física.
“Antes de Shopify, la realidad era que había muy pocas soluciones omnicanal. Necesitábamos una solución que funcionase de forma fluida entre nuestro canal online y el offline, y Shopify fue capaz de estar a la altura”, dice Sacha.
Shopify POS no solo se ha integrado perfectamente al ERP previo de Derek Rose, sino que también ofrece una experiencia homogénea. Los dependientes pueden ver todos las interacciones del cliente de manera global. Si por casualidad no hubiese existencias de un artículo en determinada talla o estilo, el sistema integrado de Shopify permite que los trabajadores de la tienda puedan conseguirlo inmediatamente a partir de otra tienda o almacén.
Para Sacha y el equipo era crucial que la nueva solución también ofreciese una experiencia en tienda de primera clase. Un enfoque lujoso, a la par que distendido y flexible, que se adaptase a los clientes. Para lograr ese objetivo, el equipo de Derek Rose confió en el hardware de Shopify.
Gracias a las soluciones de Shopify, Derek Rose va más allá de la típica experiencia de compra porque aporta un punto extra de lujo y comodidad a sus clientes.
Por ejemplo, si un cliente se está tomando algo en el bar de la tienda, puede usar el Terminal POS de Shopify, una estación de pago en el mismo mostrador con el logo de la marca y una interfaz fiable e intuitiva. Una vez completada la transacción, los dependientes pueden preparar y envolver los artículos para llevárselos al cliente.
En comparación con la solución anterior, este sistema nuevo con Shopify se ha traducido en una experiencia agradable y de primera categoría. Además, la interfaz intuitiva de Shopify ha permitido que sea facilísimo que el personal de las tiendas nuevas aprenda rápidamente, así que desde el principio los trabajadores eran capaces de vender transmitiendo seguridad y confianza.
Shopify nos ayuda a ofrecer una experiencia de compra fácil y sencilla. Con Shopify POS podemos brindar una experiencia de pago distendida que permite que la gente eche un vistazo, explore y disfrute del espacio a su antojo.
Los resultados
Derek Rose ha utilizado Shopify para unificar sus canales online y offline, optimizando de paso su sistema POS. Así es como ha conseguido duplicar su impacto en solo tres meses. Para Sacha, esa facilidad a la hora de implementar el nuevo sistema ha sido lo más destacado. Ha querido hacer hincapié en que Shopify le ha permitido despreocuparse a la hora de instalar el POS en las tiendas nuevas cuando la empresa se estaba expandiendo. Los trabajadores de la tienda además eran capaces de familiarizarse rápidamente con la plataforma y así la venta cruzada con otros puntos de venta aumentó gracias a la gestión del inventario integrada. Todo esto ha resultado en un aumento del 5% en las ventas en tienda, que a su vez ha supuesto un 7% más de facturación para la empresa.
Pero además de aumentar las ventas, este sistema tan rápido, simple e integrado ha permitido al equipo de Derek Rose ahorrarse un tiempo que antes perdían resolviendo errores o buscando información. Ahora pueden centrarse en lo que de verdad importa: Brindar una experiencia increíble en su tienda que exhiba unas lujosas prendas sin parangón.
Sacha y su equipo también valoran la velocidad de innovación de Shopify. Conforme Derek Rose va creciendo, el POS de Shopify sigue evolucionando y les permite prosperar. Ahora que tienen más tiendas y colaboraciones en mente, Shopify y su sistema POS están ahí para ayudar a Derek Rose a que su filosofía de vida llegue cada vez más lejos.