SodaStream, fundada en 1903, es una marca con conciencia ecológica que permite a los consumidores convertir el agua del grifo en refrescos con gas.
Desde que utiliza Shopify Plus, la marca ha percibido:
- Un aumento del 20% en los ingresos de clientes directos
- Una gestión exitosa de los datos de 9 millones de consumidores
- Su expansión internacional a 16 sitios web en 15 países en 4 años
El reto
Antes de empezar a utilizar Shopify, SodaStream se enfrentaba a diversos retos que dejaban patente la necesidad de un cambio de plataforma. Inicialmente, SodaStream contaba con diversos activos y soluciones, algunos basados en Adobe Commerce, mientras que otros se sustentaban en soluciones locales. La falta de uniformidad en sus operaciones de ecommerce derivaba en ineficiencias operativas y obstaculizaba su crecimiento.
SodaStream también necesitaba un enfoque más flexible y centrado en el consumidor para adaptarse a los mercados y las demografías cambiantes. También quería gestionar mejor la información sobre los consumidores e innovar en sus estrategias de negocio.
Por tanto, con la ayuda de su agencia de desarrollo, BOA Ideas, SodaStream comenzó el crucial proceso de traslado a Shopify.
Como negocio de bienes de consumo, ponemos mucha atención en nuestra apariencia, así que necesitábamos una solución que nos aportara la flexibilidad necesaria para integrar e innovar.
La solución
La decisión estratégica de SodaStream de migrar a Shopify ha transformado notablemente su negocio.
Shopify ofrece una infraestructura sólida y con gran disponibilidad, lo que permite que SodaStream gestione de manera eficiente un amplio abanico de sitios web en distintos países. La fiabilidad era esencial para una empresa de bienes de consumo como SodaStream, que pone mucho énfasis en su presencia online.
Otra ventaja crucial es la capacidad de Shopify de integrarse con otras aplicaciones. BOA Ideas desarrolló una aplicación de Zendesk personalizada que se integra a la perfección con Shopify para optimizar la atención al cliente de SodaStream. Esta aplicación ayudó a los agentes de atención al cliente a acceder a los pedidos de Shopify y a la información de los clientes y gestionarlo todo directamente en Zendesk.
La flexibilidad de Shopify en cuanto a las plantillas y las integraciones fue otro factor clave en la decisión de SodaStream. Como marca que se centra en la apariencia y la experiencia de usuario, SodaStream apreció enormemente la flexibilidad en el diseño y la conectividad con otras soluciones (incluidos los mercados) que ofrece Shopify. Ese fue el trampolín para personalizar las tiendas online de forma que se adaptaran a las necesidades y preferencias de sus clientes en distintas regiones. Además, la flexibilidad y agilidad de Shopify ayudaron a que SodaStream creara rápidamente nuevos sitios web al expandirse a nuevos mercados, sincronizando el lanzamiento de las tiendas online y las físicas, para lograr una experiencia del cliente perfecta.
Lo que hemos conseguido es una plataforma que funciona perfectamente tanto para los consumidores como para nuestros empleados.
SodaStream también utilizó la infraestructura de Shopify para crear una plataforma de datos que le permitiera recopilar y analizar la información sobre los clientes. Este enfoque centrado en los datos de SodaStream fue una gran herramienta para comprender mejor a los consumidores y personalizar la oferta, lo que derivó en una mayor interacción y más conversiones en última instancia.
Los resultados
Con Shopify Plus, SodaStream consiguió unos magníficos resultados
- Un aumento del 20% en los ingresos de clientes directos
- Una gestión exitosa de los datos de 9 millones de consumidores
- Su expansión internacional a 16 sitios web en 15 países en 4 años
La rápida expansión de SodaStream fue posible gracias a Shopify, que le permitió lanzar 16 sitios web en 15 países en un periodo de cuatro años, diseñados y mantenidos por BOA Ideas. BOA Ideas también implementó una base de código único para el tema de Shopify Plus, a fin de que SodaStream pudiera mantener una experiencia de marca coherente en los distintos mercados.
El cambio ha transformado el modelo de ingresos de la marca, y las ventas directas al consumidor han pasado de ser un 2% a un 20% de los ingresos totales.
La integración de Shopify con Snowflake, una base de datos en la nube, ha mejorado con creces las capacidades de gestión de datos de clientes de SodaStream. Ahora gestionan datos de más de 9 millones de consumidores, lo que les permite comprender mejor cómo es su clientela y crear una oferta personalizada.
La incursión de SodaStream en el mercado B2B con la ayuda de Shopify es un paso estratégico importante. Aunque todavía está en sus inicios, se espera que este plan permita digitalizar los procesos y mejorar la eficiencia para minoristas más pequeños, al revelar nuevos flujos de ingresos.
Lo que hemos conseguido es una plataforma que funciona perfectamente tanto para los consumidores como para nuestros empleados.
La colaboración entre SodaStream y Shopify ha dado como fruto un crecimiento increíble, al mejorar la gestión de datos de clientes y la capacidad de satisfacer las necesidades tanto de los clientes directos como de los mercados B2B. Esta historia de éxito subraya el valor de elegir la plataforma de ecommerce adecuada para que el desarrollo del negocio sea sostenible.