6 errores en el comercio electrónico que se deben evitar en las redes sociales

Este es un guest post de Marketing4eCommerce, un blog sobre comercio electrónico y marketing digital.

Las redes sociales son uno de los lugares favoritos por los usuarios para buscar información sobre productos y marcas que están en su lista de compras. La popularización de los dispositivos móviles ha hecho que el uso de las redes sociales se dispare y se convierta en uno de los factores determinantes a la hora de finalizar nuestras compras.

Según estudios recientes, un 78% de los consumidores valora la actividad de las marcas en Social media antes de realizar sus compras. Estos datos deben ayudar para que las tiendas online se pongan las pilas a la hora de gestionar su presencia online, ya que un buen uso de ellas puede servir para mejorar las ventas de su negocio.

Estos son seis puntos clave que no puedes descuidar a la hora de llevar la presencia de tu sitio de comercio electrónico a las redes sociales.

No reservar los perfiles

A la hora de crear tu tienda online es recomendable que reserves el nombre de usuario en las distintas redes sociales aunque no acabes integrándolas a tu estrategia de social media. Esto te servirá para evitar futuros sustos, como suplantaciones de identidad o crisis de reputación online.

Planificar mal la presencia en social media

Sabemos que Facebook es, a día de hoy, la red social con mayor número de usuarios, pero ¿tiene tu público objetivo presencia activa en esta red social?, ¿sabes cuáles son las redes sociales más utilizadas por tu target? Dependiendo de la vertical de tu tienda online y del tipo de clientes que quieras conseguir, deberás elegir las redes sociales en las que establecerte y empezar a publicar contenidos. Por ejemplo, Pinterest e Instagram son de parada obligada para las tiendas online de moda, complementos y gastronomía. LinkedIn es perfecto para localizar usuarios profesionales y emprendedores. Twitter y Facebook, por su gran número de usuarios, te servirán como puntos clave para la gestión de incidencias y comentarios de los usuarios sobre tu sitio de comercio electrónico

No responder a las reclamaciones de los usuarios

Una monitorización constante de las redes sociales puede servirte para resolver con mayor rapidez los problemas de tu tienda online o de los pedidos de los usuarios. Ante casos que puedan generar reputación negativa, es fundamental mantener la calma, asumir el error y mantener informado al usuario en todo momento sobre el estado de su reclamación, ofreciéndole siempre la mejor solución a su caso. Las tiendas online que responden a quejas y reclamaciones de sus clientes en las redes sociales consiguen mejorar la percepción de su marca de una forma más efectiva.

Escasa interacción con la comunidad de fans

La interacción directa con tus seguidores es una de las principales ventajas del Social media marketing. Por este motivo, es fundamental cuidar la relación con tus seguidores y conseguir que tus clientes estén contentos, ya que esto se traducirá en compradores fieles para tu tienda.

Utiliza tus perfiles en las redes sociales para publicar contenido de valor añadido para tus clientes: fotografías, vídeos de productos, novedades, lanzamientos, contenidos exclusivos y de promociones. No te olvides de retwittear o compartir las opiniones o análisis de tus usuarios, así como de responder y agradecer sus interacciones. Sus contenidos pueden resultar muy útiles para otros clientes y también pueden ayudarte a conseguir nuevos leads.

No rastrear las campañas a tu tienda online

Según el Estudio Anual sobre eCommerce en España, elaborado por IAB Spain y Elogia, el 29% de los compradores online españoles descubre nuevos sitio de comercio electrónico a través de las redes sociales, convirtiéndolas en una fuente de tráfico perfecta para una tienda online.

Para controlar los usuarios y las ventas que llegan a través de las distintas redes sociales de tu empresa es fundamental la integración de un sistema de rastreo como Google Analytics (¡Si no lo tienes aún, ya estás tardando!) o TradeDoubler, que permitirán analizar la efectividad de tus publicaciones y optimizar tu estrategia de contenidos online.

No utilizar Social Ads

Las principales redes sociales cuentan con sistemas publicitarios propios que permiten llevar tráfico de calidad a tu tienda online. Los Facebook Ads, Twitter Ads o LInkedIn Ads permiten amplificar el mensaje de tus publicaciones orgánicas al target de  tu tienda online, segmentando la audiencia de tus publicaciones según tus objetivos. Utilizar este tipo de soluciones te permitirá además aumentar tu base de seguidores, la notoriedad de tu marca y conseguir nuevos leads.

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