Seis herramientas de gestión de redes sociales para pequeñas empresas

Si le preguntas a un empresario experimentado dónde deberías promocionar el perfil en línea de tu empresa, la respuesta probablemente será: «¡En todas partes!». Desde páginas web estáticas hasta cuentas en redes sociales, presentar la mejor imagen a cualquier cliente puede ser la diferencia entre un sólido beneficio y un lento desvanecimiento hacia la insolvencia. 

Si descubres que la mayoría de tu público objetivo está conectado a tus plataformas de redes sociales, podría ser el momento de invertir en gestión de redes sociales, lo que puede ayudarte a capitalizar el tráfico de tus redes y convertir a un visitante que navega casualmente en un cliente que paga.

¿Qué es la gestión de redes sociales?

La gestión de redes sociales es la práctica de administrar los esfuerzos de una empresa en estas plataformas, que incluye publicar contenido, interactuar con los usuarios y analizar los resultados de estas acciones. Algunas empresas manejan esto de manera informal, con empleados publicando en plataformas de redes sociales como Twitter e Instagram cuando se sienten inspirados.

Otras cuentan con un gerente de redes sociales en su equipo, cuyas responsabilidades incluyen crear publicaciones y gestionar perfiles en diversas plataformas y aplicaciones. También hay empresas que optan por contratar agencias de gestión de redes sociales que ofrecen marketing en redes sociales como servicio principal. Ya sean empleados internos o contratistas externos, los gerentes de redes sociales supervisan todos los aspectos de la estrategia en redes sociales, desde la lluvia de ideas hasta la programación y publicación del contenido que aparece en las plataformas sociales de la empresa.

La gestión de contenido en redes sociales es una parte importante de la estrategia de marketing general de un negocio.

¿Cuáles son los beneficios de la gestión de redes sociales?

Como propietario de una pequeña empresa, puedes beneficiarte al contratar servicios de gestión de redes sociales. Cuando tu equipo (o un contratista contratado) coordina campañas a través de las redes sociales, te beneficias de tres maneras clave:

Alcanzas a los consumidores donde pasan más tiempo

A partir de 2022, el usuario promedio de internet a nivel global pasa 147 minutos al día en plataformas de redes sociales, según Statista. Este tiempo supera con creces el que dedican a sitios web corporativos o mercados en línea. Según estos resultados, alcanzarás a más clientes si interactúas con los usuarios en canales de redes sociales, ya que es allí donde pasan la mayor parte de su tiempo.

Educas a personas curiosas sobre tus productos

Una encuesta de marketing digital de 2021 reveló que el 51 % de los consumidores consulta redes sociales al investigar un producto y el 65 % ha realizado una compra directamente a través de una plataforma social. Algunos de estos consumidores pueden no molestarse en visitar tu sitio web oficial para conocer tu empresa, así que puedes beneficiarte al educarlos mientras tienes su atención en las redes sociales.

Aprendes lo que piensa el público

Los gerentes de redes sociales no solo publican contenido en línea. También supervisan el contenido generado por los usuarios de su público objetivo para aprender sobre las tendencias del mercado. Asimismo, pueden seguir las respuestas a sus propias campañas en redes sociales para ver qué opina el público sobre sus productos y servicios. Esto se llama escucha social, y utiliza herramientas de monitoreo como Hootsuite y Hashtagify para ayudar a captar el sentimiento público.

Elementos de la gestión de redes sociales

• Aporte de ideas para campañas en redes sociales
• Creación de un calendario
• Lanzamiento de campañas
• Análisis de resultados

La gestión de redes sociales abarca mucho más que publicar fotos y textos, aunque eso es, sin duda,  parte del trabajo. La gama completa de servicios de gestión de redes sociales incluye:

Aporte de ideas para campañas en redes sociales

Los gerentes de redes sociales planifican el contenido y el alcance de las campañas en redes sociales. Pueden hacerlo de forma independiente o en consulta con líderes clave de la empresa.

Creación de un calendario

Muchas campañas efectivas en redes sociales se desarrollan a lo largo de varios días, en lugar de un solo lanzamiento. Un gerente de redes sociales puede programar una campaña para que coincida con fechas clave, como un día festivo o el lanzamiento de un producto; o programar publicaciones para que se publiquen en momentos designados. Todo esto se gestiona con un calendario de contenido que detalla el alcance de cada campaña.

Lanzamiento de campañas

Por supuesto, un gerente de redes sociales publica el contenido que ha creado, ya sea de manera directa en las diversas plataformas individualmente o utilizando software de gestión de redes sociales que permite publicar en varias plataformas en simultáneo.

Análisis de resultados

Los gerentes de redes sociales utilizan datos concretos como tasas de clics y retorno de inversión (ROI) para determinar si sus campañas están generando leads y generando nuevos clientes. Muchos presentarán informes de redes sociales a sus clientes o colegas, desglosando cada publicación y sus niveles de interacción con el cliente. Si la publicación formó parte de una campaña publicitaria pagada, el informe de redes sociales puede incluir un desglose total de costos.

Seis herramientas populares de gestión de redes sociales para tu negocio

• Facebook & Instagram Shopping de CedCommerce
• Socialpublish de OneCommerce
• Marsello: Instagram, Email/SMS
• Canal de Messenger
• Sprout Social
• Hootsuite

No estás solo en tus esfuerzos de gestión de redes sociales. El mercado está lleno de herramientas de gestión de redes sociales que pueden optimizar el flujo de trabajo y hacer que tus esfuerzos sean más efectivos. Aquí hay algunas herramientas que merecen atención especial, muchas de las cuales se encuentran en el Shopify App Store.

Facebook & Instagram Shopping de CedCommerce

Esta aplicación te permite realizar promociones pagadas en Facebook e Instagram de manera fluida, los dos servicios centrados en el comercio dentro de Meta Platforms. Presenta la nueva Extensión de Negocios de Facebook, que facilita la venta directa a los consumidores en estas plataformas.

Socialpublish de OneCommerce

Esta herramienta de redes sociales está diseñada para publicar en Facebook y Twitter, y es en gran medida automatizada. Publica sobre tus nuevos productos y promociones, pero también vuelve a publicar automáticamente contenido de tus archivos, así como reseñas de clientes, para mantener activa tu cuenta y a tus clientes informados.

Marsello: Instagram, Email/SMS

Marsello te permite publicar en plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok, pero también te permite redactar contenido para campañas de email y SMS. La herramienta organiza todas estas plataformas bajo un mismo techo, por así decirlo, y es excelente para categorías populares de comercio electrónico en Shopify como ropa, belleza y artículos para el hogar.

Canal de Messenger

Esta herramienta de redes sociales desarrollada por Shopify, te permite interactuar con usuarios en Facebook Messenger e Instagram sin salir de Shopify Inbox. No necesitas alternar entre plataformas, ya que todo se presenta en un solo feed.

Sprout Social

Sprout Social es una plataforma de gestión de redes sociales todo en uno, utilizada tanto por grandes marcas como por pequeños negocios. Te ayuda a crear y publicar contenido en todas las plataformas principales (como Facebook, Instagram y TikTok), pero también proporciona un conjunto sólido de herramientas analíticas para ayudarte a controlar si tus campañas están funcionando como se esperaba.

Hootsuite

Hootsuite funciona de manera similar a Sprout Social, pero se enfoca menos en tiendas de comercio electrónico y más en publicaciones generales en redes sociales. Tiende a ser una buena solución para equipos que manejan su gestión de redes sociales internamente, pero pueden tener más de una persona gestionando las publicaciones.