¿Qué es el Marketing Emocional y cómo usarlo para vender más?

El Marketing es una disciplina bastante extensa y que tiene muchas ramas, cada una con cierta especialización en un área diferente.

Una de estas ramas es el Marketing Emocional, bastante particular pero que nos ayuda a conseguir más ventas y mejores clientes.

En este artículo te voy a enseñar lo que necesitas saber sobre ella y cómo puedes usarlo para conseguir más ventas en tu ecommerce.

Comenzamos:

1. ¿Qué es el Marketing Emocional?
2. ¿Cómo es posible generar emociones en los consumidores?
3. 5 técnicas o estrategias de Marketing Emocional para aplicar en tu ecommerce
4. Ejemplos de empresas que usan bien el Marketing Emocional

¿Qué es el Marketing Emocional?

Comencemos por hablar de qué es este tipo de Marketing:

El Marketing Emocional tiene como objetivo el establecer vínculos afectivos o emocionales entre una marca y sus clientes, consumidores y potenciales clientes

Se centra en las emociones de las personas, utilizándolas como medio para generar el vínculo afectivo que se busca.

¿Y cómo lo hacemos posible?

Pues muy sencillo. Se podría decir que el ser humano tiende más a las emociones que a las razones.

Las emociones juegan un papel muy importante en la gran mayoría de nuestras acciones; incluso aquellas personas que suelen guiarse más por la lógica, suelen verse influenciadas por sus emociones.

➡️ Mientras más fuerte es la emoción, más posible es que nos dejemos influenciar por esta al momento de tomar una decisión ⬅️

El Marketing Emocional busca crear estrategias que despierten fuertes emociones en los consumidores y clientes, para a través de estas, generar un vínculo afectivo.

Y así poder influenciar las decisiones de los consumidores a la hora de comprar un producto determinado.

¿Cómo es posible generar emociones en los consumidores?

Una de las preguntas que se suelen hacer las personas cuando comienzan a estudiar las posibilidades del Marketing Emocional, es justo cómo se pueden despertar emociones dentro de los consumidores.

Primero tenemos que entender a qué nos referimos con emociones:

Las emociones son una reacción natural del ser humano que ocurren siempre que este percibe un cambio o alteración en el entorno

Ya sea alguna acción, situación, la presencia de alguna persona, o simplemente algún acontecimiento.

Las principales emociones, o las emociones básicas que todos conocemos son:

• Alegría
• Ira
• Desagrado
• Sorpresa
• Tristeza
• Miedo

De la mezcla de estas emociones se pueden desarrollar muchas más, como la pasión, el odio o la melancolía.

Foto de Anna Tarazevich en Pexels

Ahora, para poder despertar una emoción en una persona, nosotros como empresa o como marca tenemos que ofrecer algo que sea capaz de despertar dichas emociones.

A través de una historia, nos es posible despertar diversas emociones dentro de nuestros consumidores, y en función de la emoción que despertemos, podremos generar un vínculo afectivo que nos beneficie como empresa.

Si por ejemplo contamos algo que haga que nuestros clientes y consumidores se sientan alegres o felices, lo más probable es que estos comiencen a pensar de una forma positiva sobre nosotros.

Y poco a poco esto despertará en ellos la idea de que tu marca es la solución correcta para sus necesidades.

5 técnicas o estrategias de Marketing Emocional para aplicar en tu ecommerce

Ahora que ya sabes un poco más sobre qué es el Marketing Emocional y del por qué funciona para mejorar nuestras ventas, te voy a contar algunas  técnicas o estrategias de Marketing Emocional.

Te van a ayudar a mejorar las ventas de tu ecommerce de manera eficiente y a conectar con tus clientes y consumidores gracias a un vínculo afectivo:

1. Storytelling

Como ya te comentaba, las historias son uno de los métodos más eficientes que tenemos para despertar emociones en nuestros usuarios, consumidores y clientes.

Es aquí en dónde entra en juego el Storytelling, una de las mejores herramientas del Marketing Emocional para generar un vínculo afectivo entre tu marca y tus consumidores.

Pero, ¿qué es el Storytelling?

Dicho de forma muy sencilla, el Storytelling:

☝️ Es el arte de contar una historia a través de la cuál podamos transmitir emociones, sensaciones e incluso ideas a nuestros consumidores y clientes

A través del storytelling, lo que buscamos es que nuestros consumidores y clientes se involucren a un nivel más emocional con nosotros, logrando despertar en ellos emociones y sensaciones que los vinculen con nosotros.

Una buena historia es capaz de hacer que aquellos quienes la aprecian, la interioricen y se sientan identificados con ella.

No se trata de vender un producto o un servicio, con el storytelling estás tratando de vender emociones y sensaciones.

Y como bien dijo Maya Angelou:

La gente olvidará lo que hiciste, olvidará lo que dijiste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir

Y esto es más que cierto: una buena historia es capaz de despertar emociones fuertes dentro de las personas, y estas, en cambio, harán que tu marca sea difícil de olvidar.

Y además hará que siempre estés presente en el momento en el que tus clientes y consumidores deban tomar una decisión de compra.

Para finalizar con esta estrategia, te daré un consejo...

2. La tristeza: una emoción útil cuando la usas de forma correcta

Todos buscamos la felicidad. Es nuestra prioridad. ¿Cuántas veces has escuchado la frase:

Tienes que ser feliz. Sonríe más para que seas feliz

Seguro que muchas, y si no esas, algunas parecidas.

Y en sí, no es malo. De hecho, muchas estrategias de Marketing Emocional se enfocan en la felicidad o alegría, porque es una de las emociones más fuertes y positivas que tenemos los seres humanos, y que ciertamente nos pueden llegar a influenciar.

El problema con ello, es que muchas veces nos impide ver lo fuerte y útil que puede ser la tristeza.

Y sí, no estoy loco, la tristeza es una emoción igual, o en ocasiones hasta más fuerte, que la misma alegría. Sobre todo, si la usas correctamente en tus estrategias.

La tristeza nos ofrece dolor, sí, pero también nos ofrece un camino.

• ¿Cuántas veces no has salido adelante con más fuerza luego de pasar por momentos difíciles?
• ¿Cuántas veces la tristeza no te ha ayudado a superarte a ti mismo con tal de avanzar?

Pues seguro que más de una vez.

Ahora, ¿cómo puedes usarla en tu estrategia de Marketing Digital?

El método más eficiente que tienes para aprovechar la tristeza al máximo, es usándola como un catalizador en tu historia.

Un catalizador que te ayude a avanzar tu historia para finalmente dar un giro de trama y que haya una transformación, en la que conviertas esas emociones fuertes, pero negativas, en emociones positivas.

Dicho de otra forma:

Puedes aprovechar la tristeza como un gancho para atrapar la atención y las emociones de tu target, y luego dar un vuelto completo con un final feliz que te ayude a redirigir esas emociones hacia dónde tu quieres que vayan, ya sean alegría, euforia, esperanzas de un mejor futuro, lo que te parezca más conveniente para tu estrategia.

Lo importante es que sepas utilizar la tristeza para generar un vínculo entre tu marca y tu público, ya que es incluso más sencillo sentirse identificado con una situación triste, que con un momento alegre.

3. ¿A qué aspiran tus clientes? ¡Inspíralos!

El deseo de lograr algo es un impulso muy fuerte, uno que tu puedes aprovechar a tu favor.

¿Cuáles son las aspiraciones de tus clientes? ¿Cuáles son sus metas? ¿Cuáles son sus deseos?

 

Si lograr descifrar así sea una pequeña parte de estos, ten por seguro que tendrás en tus manos una poderosa herramienta.

Y es que cuando logramos inspirar a nuestros consumidores a cumplir sus sueños, o a lograr alguna meta, estamos creando un vínculo afectivo muy fuerte y cercano con ellos.

Más aún, cuando eres tú y tu empresa quienes logran ayudarlos y apoyarlos durante el proceso.

¿A qué me refiero con esto? Pues muy sencillo.

Ponte en el lugar de tus clientes. Imagina que tienes un sueño, un deseo o alguna meta, y de repente vez en algún anuncio que una marca te está hablando directamente a ti y te dice que ellos tienen las herramientas y los métodos para que tu puedas lograr todo aquello que te has propuesto.

¿Cómo te sentirías? ¿Qué es lo primero que llegaría a tu cabeza?

Seguro que, cuanto menos, querrías echar un vistazo a ver qué es lo que la empresa tiene para ofrecerte.

Y si resulta que, en efecto, tienen aquello que tu necesitas para poder lograr tus aspiraciones, pues seguramente contratarías sus servicios o comprarías sus productos.

Inspirar a tus consumidores a lograr sus metas, y aún más, ayudarlos a conseguirlas a través de tu marca, productos y servicios, es una estrategia de Marketing Emocional espectacular.

Además ganarás un cliente fiel que te apoyará tanto o más de lo que tu has hecho por él y que estará constantemente contigo, siendo su primera opción para todo lo que necesite.

4. Haz que se sientan parte de algo más grande

El ser humano es un animal social, eso no está en duda para nadie.

Necesitamos rodearnos de personas con ideas afines, ya sea amigos, familiares, compañeros de trabajo, colegas, lo que quieras.

Las personas siempre buscarán formar parte de algo, sean grupos de deporte, grupos sociales, de juegos, de lo que sea

Si tú, como marca, puedes crear una comunidad que responda a esta necesidad de formar parte de un grupo, de algo más grande que su propia individualidad, pues enhorabuena.

Es una estrategia de Marketing Emocional espectacular.

Crear una comunidad en la logres hacer que todos se sientan parte de tu marca y no solo como clientes o usuarios es un método excepcional para generar clientes fieles y, sobre todo, embajadores de marca.

Clientes que estarán allí en cada momento importante para tu empresa, y que constantemente estén interactuando con tu marca, ofreciéndote un feedback y un apoyo constante.

Cuenta con una de las comunidades más activas del mundo, y una de las que más emociones invierte en la empresa.

Por algo se trata de un juego tan conocido y en las que tantas personas invierten horas y horas, además de euros.

Y es que su propia comunidad tiene un vínculo afectivo muy fuerte con la empresa, la marca y el juego en sí.

Y lo mismo sucede con marcas como PlayStation, Xbox, e incluso Coca-Cola y Pepsi.

5. Llévalos a esas fechas especiales de su pasado

La nostalgia es un sentimiento muy fuerte. Una mezcla extraña entre tristeza y alegría que fácilmente puede nublar nuestras tomas de decisiones por mucho que no lo queramos.

Lo importante es usar las estrategias adecuadas.

Uno de los mejores métodos para conseguirlo es precisamente “transportar” a tus clientes, usuarios o consumidores a aquellas épocas pasadas que suelen ser estar llenas de felicidad, alegría y emoción.

Entre estas “épocas” podemos destacar la infancia y la juventud.

Claro está que dependerá mucho de cuál es tu público objetivo, pero si algo está claro, es que la infancia es para muchos uno de los momentos más alegres, y lo mismo sucede con la juventud.

Por lo que, si eres capaz de trasladaros a esos momentos, lograrás crear un vínculo afectivo bastante fuerte que te ayudará a influenciar ligeramente su decisión al momento de comprar algún producto o contratar un servicio de tu sector.

Un ejemplo perfecto de esto es Dragon Ball.

Una serie que durante años fue el éxito entre niños y jóvenes, pero que se detuvo su emisión.

Lo curioso aquí, es que la fanaticada y el amor a la serie no terminó allí.

Y la aparición de Dragon Ball Super y otro montón de mercancías relacionadas con esta franquicia fueron la prueba de ello.

No es necesario pararse a pensar si se trata de una buena o mala serie en términos técnicos.

Son millones las personas que saltaron a consumir cualquier clase de contenido o producto sobre la serie, simplemente porque les recordó a aquellos momentos felices de su infancia.

Puede que para muchos este nuevo contenido sea malo, pero la nostalgia aún así les hará verla, porque para ellos se trata de un recuerdo de su infancia y no de una simple serie.

Ejemplos de empresas que usan bien el Marketing Emocional

Te dejaré un par de ejemplos de Marketing Emocional que han sabido utilizar algunas empresas.

Además de los ejemplos que ya te he mencionado.

✅ Apple y sus “1.000 canciones en tu bolsillo”

Un ejemplo perfecto de Marketing Emocional es precisamente Apple cuando lanzó su eslogan de “1.000 canciones en tu bolsillo” durante la presentación del iPod.

Un eslogan que engancho a más de uno no solo por la simpleza, sino porque buscaba conectar con la necesidad y las emociones de los consumidores.

¿De qué le servía a Apple hablar de aspectos técnicos en ese momento cuando no todo el mundo tenía idea de cómo funcionaban sus productos?

A ellos lo que les interesaba era despertar emociones y deseos en sus consumidores y que mejor manera de hacerlo que ofrecerles mil canciones en un dispositivo tan pequeño que podrían llevarlo en el bolsillo.

Y bueno, ya sabrás el éxito que tuvo la empresa con su producto.

✅ Disney. TODO Disney

¿Qué te puedo decir? Este ejemplo habla por sí solo.

Puedes tener la opinión que quieras sobre esta empresa, pero si algo ha sabido hacer bien Disney, es contar historias, desde sus inicios hasta la actualidad, Disney lleva contando historias durante años.

Y es reconocida como una de las mejores empresas cinematográficas y de animación que hay en el mundo, y todo gracias a las historias.

Hoy en día el simple hecho de tener el logo de Disney atrae a millones de personas, y esto es por la conexión emocional que tenemos con esta empresa.

¿O cuántos de nosotros no hemos visto sus películas en nuestra infancia o juventud?

Seguro que aún lloras y te emocionas con películas como el Rey León.

Y todo gracias a la nostalgia que te generan estas “películas de tu infancia” y que hoy están representadas por la gigantesca Disney.

✅ Desodorante AXE

Que decir de esta marca de desodorante.

Lo primero, es que es un buen ejemplo de Marketing Emocional, aunque claro, uno bastante polémico.

"Micromachismos" aparte,... lo que es cierto, es que AXE siempre ha apuntado por generar emociones en su target, que es mayormente masculino, y la manera en que lo han hecho es a través de la pasión, la atracción sexual y hasta el ego masculino.

Básicamente el mensaje que AXE te da a través de sus campañas publicitarias es “Usa AXE para que conquistes a la mujer que quieras”.

Un mensaje quizás algo primitivo, sí. Pero que en su momento conectó con muchos consumidores a un nivel emocional y creó un vínculo afectivo entre estos y la empresa.

¿Necesitas estrategias para mejorar el marketing de tu ecommerce?

Ahora ya tienes las claves del Marketing Emocional, ¿lo usarás en tu estrategia?

Espero que con estos consejos y ejemplos, puedas comprender que, tengas un ecommerce o cualquier tipo de negocio, las emociones de tu público pueden cambiar el rumbo de tus ventas.

Así que manos a la obra, ¡y a impactar!

 

Publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos para España y Latinoamérica.

Redacción a cargo de Ismael Ruiz, consultor de Marketing Online, y especialista en Gestión de blogs corporativos y Marketing de Contenidos.