Marketing social: ¿qué es y cómo usarlo de manera efectiva?

¿Has escuchado el término Marketing Social?

Es probable que sí. Se trata de una rama del Marketing bastante curiosa que apareció en el año de 1971 de manos de Phillip Kotler y Gerald Zaltman.

Y fue una idea que llegó para quedarse...

Seguro que te estarás preguntando si tiene algo que ver con redes sociales. Y la respuesta es que sí, pero no de la forma que piensas al escuchar el nombre por primera vez.

En este artículo te voy a enseñar qué es el Marketing Social, y cómo puedes usarlo de manera efectiva para tu ecommerce.

¿Qué es el Marketing Social?

A diferencia de lo que puedes llegar a pensar la primera vez que escuchas este término, no se trata de hacer Marketing en redes sociales.

De hecho, cuándo nos referimos a Marketing “Social” nos referimos justamente a la sociedad como un todo. No a las redes sociales.

Entonces, ¿qué es el Marketing Social o Social Marketing?

Pues podemos definirlo como:

Toda acción de Marketing orientada a implementar cambios a nivel social en un grupo determinado de personas o una población

Estas acciones van desde evaluar, analizar, plantear y gestionar estrategias de Marketing que a largo plazo logren generar un cambio en el comportamiento social de las personas a las que va dirigida la campaña.

Para muchos puede sonar como “manipulación social”...

De cierta forma sí que lo es, ya que se busca cambiar o adaptar la manera en la que las personas se comportan o actúan antes situaciones.

¿Qué finalidad tiene este cambio social?

Por lo general se hace con una intención positiva, es decir, se busca fomentar un cierto tipo de comportamiento que sea beneficioso para la sociedad como tal.

✅ Este tipo de “cambio social” que se busca enfocarse en el uso de productos, ideas o acciones, que de una forma u otra ayuden a los consumidores a los que va dirigida la campaña.

Un ejemplo bastante fácil de reconocer son las múltiples campañas que hay para detener el consumo de cigarrillos, que tanto daño hace a la población en general.

Otro ejemplo bastante común recientemente son las campañas contra la violación o el abuso hacia la mujer.

¿Ya vas captando la idea?

En resumidas cuentas, es tratar de mejorar la sociedad en general a través de técnicas y estrategias que comúnmente utilizamos en el Marketing, sencillo, ¿no?

Y sí, muchas veces este tipo de campañas se apoyan en las redes sociales, que son uno de los canales de comunicación que más usuarios poseen a día de hoy.

Formas o tipos de Marketing Social

Ahora que ya sabes de qué va esto del Marketing Social, hablemos brevemente de cuáles son los tipos que existen, que en resumen son tres:

1. Marketing Social Interno

Simplificándolo un poco, se trata de la implementación del mensaje dentro del mismo equipo que está a cargo de llevar a cabo el cambio social.

En otras palabras, que la empresa internalice los valores y principios morales que se pretenden comunicar a la sociedad.

Este tipo es sumamente importante, ya que una empresa que fomenta el respeto entre ciudadanos de distintos países, no puede actuar de forma que contradiga su mensaje.

Esto no solo sería hipócrita de su parte, sino que haría que la empresa perdiese toda credibilidad.

2. Marketing Social Externo

Mientras que el interno es aquél que va dirigido al equipo encargado de llevar a cabo la campaña y de transmitir el mensaje, el Marketing Social Externo es aquél en el que los esfuerzos van enteramente a promover el mensaje hacia al grupo objetivo.

Es aquí en dónde encontramos la creación de estrategias, productos, campañas, acciones o cualquier otra forma que la empresa considere óptima para la transmisión de una idea o mensaje.

3. Marketing Social Interactivo

Este es quizás un poco más complicado de entender, pero para que te hagas una idea simple, se trata de un tipo de Marketing Social en el que el receptor no es en ningún momento un ente pasivo que simplemente se dedica a “consumir” aquella idea que tu empresa promueve.

Por el contrario, las personas forman una relación de causa y efecto con la empresa, atribuyéndoseles una capacidad crítica y analítica que les permita ser parte del cambio que se busca promover.

Debes tener en cuenta que una empresa necesita implementar al menos uno de estos tres tipos de Marketing Social para comenzar a fomentar un cambio.

Con esto, lo que te quiero decir es que tu empresa puede perfectamente escoger e implementar uno de los tres tipos, o incluso los tres a la vez.

¿Cómo hacer Marketing Social si tengo una tienda online?

Ahora, ya para finalizar, hablemos un poco de qué es lo que necesitas hacer si quieres poner en práctica el Marketing Social con tu ecommerce. Para ello, te tengo algunos consejos que te van a ser bastante útiles.

→ Identifica un problema social en el que puedas intervenir, y estúdialo

Lo primero que necesitas para hacer Marketing Social, es ayudar a promover una idea que ayude a la sociedad a cambiar para mejor.

Para ello, primero tienes que saber qué es lo que está mal, para luego ya intentar cambiarlo, ¿no?

Por esto, tienes que analizar y estudiar los distintos problemas sociales que puedan estar afectando a la sociedad.

No tienes que enfocarte en al global, puedes comenzar por tu ciudad o tu país.

Asegúrate, además, de que sea algo que esté relacionado con tu tienda online o que puedas ayudar desde tu posición.

Puedes, en teoría, intervenir en cualquier problema social actual, pero tu palabra o tu esfuerzo tendrá mayor peso si se trata de algo con lo que negocio está relacionado.

→ ¿Cómo puedes ayudar?

Una vez que hayas identificado el problema, viene la parte complicada.

• ¿Cómo se puede solucionar ese problema?
• ¿Qué alternativas políticas, sociales o incluso comerciales hay para solucionar dicho problema?

Para que te hagas una, y por muy contradictorio que suene, una de las tantas campañas sociales que se realizaron en contra del cigarrillo fue directamente crear cajetillas con mensajes en contra de fumar cigarrillo.

Otra alternativa fue la aparición de los cigarrillos electrónicos, que surgieron como una “alternativa saludable” para los fumadores.

Esto ayudó a muchos a dejar de fumar, cambiándolo por una versión más sana.

Puede que, en tu caso, te baste con transmitir algún mensaje con ayuda de tu ecommerce, después de todo, sí que tienes una audiencia compuesta por clientes y usuarios.

Así como también un blog que sirve como un canal de difusión para ese mensaje o idea que buscas transmitir.

Pero, por otro lado, también puedes hacer un cambio más tangible, por ejemplo, introduciendo productos sostenibles si tu idea es apoyar el cuidado ambiental, o incluso ofreciendo productos que de una forma u otra ayuden a combatir o a cambiar esa problemática social en la que te has enfocado.

✅ Ten en cuenta dos factores clave:

1. El Marketing Social no se trata de ganancias, por lo que no esperes hacer dinero con ello, lo más probable de hecho es que requiera más inversión que cualquier ganancia monetaria que te puedas llevar.
2. Es lento y continuo, esto es algo que detiene a muchos, ya que como todo cambio social, no puedes esperar que surta efecto de la noche a la mañana. El proceso es lento, y tú tienes que ser constante con ello. No se trata de hacer una campaña de días, semanas o meses, en ocasiones ni siquiera son suficientes unos cuantos años. Así que prepárate para un largo trayecto.

→ Mide, analiza, estudia y escucha, luego evoluciona

Como te comenté en el punto anterior, se trata de proceso lento y continuo, y, por si fuera poco, no deja de ser Marketing.

No es solo ponerlo en marcha y olvidarse de ello.

¿Qué quiero decir con esto?

Que no solo tienes que crear y poner en marcha tus acciones, campañas o estrategias, sino que tienes que hacerle seguimiento constante.

Luego ve adaptándote a los cambios que vayan surgiendo.

Puedes utilizar objetivos específicos como un método de seguimiento que te permita comprobar que tus estrategias funcionen, así como también KPI especializados que te ayuden a tener una idea clara del recibimiento que está teniendo tu campaña.

Además, ten en cuenta el Marketing Social Interactivo, ya que es bastante importante.

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Ahora es tu turno de aplicar marketing social a tu estrategia

Estás tratando de hacer un cambio social, por lo que la opinión de los “receptores” de tu campaña importa muchísimo.

Tienes que saberlos escuchar, saber cuáles son sus necesidades y qué problema tiene ese grupo al que estás tratando de ayudar.

Además, ¿qué mejor manera de saber si vas por buen camino, que escuchando la opinión de aquellos a quienes intentas ayudar?

Nunca te cierres a la opinión de tu audiencia.

 

Publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos para España y Latinoamérica.

 Redacción a cargo de Ismael Ruiz, consultor de Marketing Online, y especialista en Gestión de blogs corporativos y Marketing de Contenidos. Ilustración de Pexels