Todas las marcas de ropa se enfrentan a desafíos específicos en el entorno minorista omnicanal actual. Uno de los más importantes es cómo ampliar su estrategia de ventas en todas las ubicaciones cuando el proceso de compra está más fragmentado que nunca.
Si bien las tiendas físicas siguen siendo la columna vertebral del sector textil, 6 de cada 10 compradores afirman que ahora utilizan, al menos, un canal digital a la hora de comprar. Pero los mayores desafíos también ofrecen las mejores oportunidades, especialmente para las empresas que comprenden el poder de su sistema POS para unificar sus canales de ventas. Después de todo, los estudios sugieren que los clientes omnicanal realizan compras un 70 % más a menudo que aquellos que solo compran en persona, lo que demuestra por qué la integración del comercio electrónico y la experiencia en tienda es crucial para satisfacer a los clientes y aumentar los ingresos.
Puede que su tienda en línea funcione bien, igual que su tienda física. Pero si todavía las trata como canales de venta aislados, está perdiendo la oportunidad de ofrecer una experiencia de compra cohesiva para sus clientes, aumentar la relevancia de la marca y llevar su negocio a nuevas cotas.
En esta entrada de blog, identificaremos algunas características clave de un punto de venta (POS) de primer nivel que puede unificar sus canales para proporcionar una experiencia de compra impecable, hacer que sus flujos de trabajo sean más eficientes y permitirle ampliar su negocio con facilidad.
Datos sincronizados: una visión holística para mejorar su negocio
Imagine la situación que temen todas las marcas de ropa: un cliente llega a una de las tiendas con un producto específico en mente, pero está agotado en su talla y la tienda más cercana se encuentra a kilómetros de distancia. Su personal de ventas informa al cliente de que puede consultar la tienda en línea para ver si el artículo está disponible, pero no hay garantía. El cliente se va frustrado, e incluso si finalmente encuentra el artículo en línea, esa desavenencia podría ser motivo para no volver a comprar con la marca.
Para resolver este problema, necesita poder realizar un seguimiento del inventario de todos sus canales de ventas en un solo lugar, algo fundamental para aumentar los beneficios y ampliar su negocio. Shopify POS ofrece un sistema de soporte de gestión de inventarios tanto para tiendas físicas como de comercio electrónico, para que los empleados puedan informar a los clientes en el momento de si el artículo está en stock.
Shopify POS también puede aliviar los posibles inconvenientes al simplificar las devoluciones. Una de las principales quejas de los clientes de las tiendas de ropa es que los procesos de devolución pueden ser complicados, y a veces se ven obligados a devolver las prendas por correo o en la tienda, dependiendo de en qué canal compraron originalmente. Al realizar un seguimiento de los datos de los clientes en el soporte de Shopify, que permite a los clientes devolver las prendas en la tienda independientemente de si las compraron en línea, hará que sus clientes estén contentos y se asegurará de que vuelvan a comprar una y otra vez.
La fórmula es sencilla: comodidad + expectativas cumplidas = mayor lealtad y ventas a largo plazo. Y, con un sistema POS que proporciona una vista completa de sus datos de ventas e inventario en un solo lugar, convertir estos conocimientos en crecimiento sostenido es muy sencillo.
Opciones flexibles de envío y recogida para aumentar sus beneficios
Un sistema POS de primer nivel puede y debe ayudarle a unificar sus canales en línea y físicos con funciones de envío y recogida fáciles de usar para aumentar sus resultados. Por ejemplo, con opciones como la compra en línea con recogida en tienda (BOPIS), los clientes buscan y compran cómodamente los artículos que desean en línea sin incurrir en el gasto adicional de los costes de envío y entrega y evitan encontrarse con que el artículo está agotado cuando llegan a la tienda.
Además, las marcas de ropa pueden aumentar su rentabilidad en los pedidos en los que el cliente asume el impacto del último tramo, que normalmente representa el 53 % de los costes totales de envío (sin mencionar la menor dependencia en transportistas externos).
Y llevar al cliente a la tienda, aunque teóricamente sea solo para recoger su compra, a menudo significa que se realizan más ventas en persona. Las investigaciones muestran que el 85 % de los consumidores que utilizaron la opción BOPIS realizaron compras adicionales cuando fueron a recoger su artículo en la tienda, lo que elimina una de las grandes preocupaciones de las marcas, que dependen de las visitas a la tienda física para conseguir ventas cruciales que se pierden en línea. Shopify POS también cuenta con pasillos interminables integrados y funcionalidad de envío al cliente para que le resulte rápido y fácil realizar pedidos en el momento, y usted pueda saber si compró el producto en línea.
Con Shopify POS, puede configurar múltiples opciones de recogida y envío con solo hacer clic en un botón, para comenzar a ofrecer inmediatamente a sus clientes BOPIS u opciones de envío a domicilio. Shopify también incluye la función de añadir sus productos a Google sin coste para usted, para que los compradores puedan ver la disponibilidad de recogida en las diferentes tiendas y usted pueda realizar un seguimiento de cómo estos anuncios están afectando a las ventas.
Elija un POS que unifique sus canales de venta y le ayude a crecer
Seleccionar una estrategia de venta omnicanal eficaz es más fácil de lo que parece. Un sistema POS flexible y completo permite a las marcas de ropa gestionar su trastienda de forma eficiente y optimizada y diferenciarse en el mercado con información sincronizada y centralizada. Shopify POS proporciona funcionalidades integradas para ayudarle a crecer con confianza e integrar sus canales de ventas de la mejor manera para su negocio.
