글로벌 전자상거래 통계: 2025년 여러분의 스토어를 안내할 트렌드

전자상거래는 국경을 넘는 상거래, 경계 없는 비즈니스, 그리고 국제 온라인 소매 등 여러 의미를 지니고 있습니다. 그러나 전자상거래가 무엇인지보다 더 중요한 것은 어떤 것이 전자상거래가 아닌지를 알아두는 것입니다.

전자상거래는 사치가 아닙니다. 여러 전략 중 하나가 아닙니다. 온라인 비즈니스로 전환하는 것은 필수입니다.

안타깝게도, 전자상거래는 많은 질문으로 가득 차 있습니다. 어디에 투자해야 할까? 어떤 국가가 가장 적합한 제품 시장을 제공할까? 비현지 구매자를 어떻게 유치할 수 있을까? 번역, 통화, 결제 옵션 중 무엇이 가장 중요할까, 아니면 전혀 다른 것이 있을까?

이 가이드는 글로벌 전자상거래에 대한 내부적인 시각을 제공하며, 시장으로의 확장을 위한 팁을 제시합니다.

글로벌 전자상거래란?

먼저, 글로벌 전자상거래는 기업의 본국, 즉 설립지 또는 법인 등록지에서 시작하여 지정학적 경계를 넘어 제품이나 서비스를 판매하는 것을 의미합니다. 제품이나 서비스는 온라인 판매 및 마케팅을 통해 해외 시장에 판매됩니다.

국제 전자상거래의 장점은 다음과 같습니다.

• 외국 시장으로의 확장이 용이
• 제품 시장 적합성을 찾기 쉬움
• 더 짧은 B2B 판매 주기
• 국제적 존재감을 빠르게 구축
• 진입 장벽이 낮음

최근 업데이트된 예측에 따르면, 2023년 전 세계 전자상거래 판매는 최근 추적된 기간 대비 8.9% 증가할 것으로 예상됩니다.

전자상거래 시장의 규모는?

글로벌 전자상거래 시장은 2025년에 4.8조 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 수치는 향후 몇 년 동안 증가할 것으로 추정되며, 국경 없는 전자상거래가 온라인 소매업체에게 수익성 있는 옵션으로 자리 잡고 있음을 보여줍니다. 2027년까지 총소매 판매의 23%가 온라인에서 이루어질 것입니다.

전자상거래 물류 브랜드 ShipBob의 CMO인 Casey Armstrong은 “많은 전자상거래의 초점이 미국과 캐나다에 맞춰져 있지만, 더 빠른 전자상거래 성장률을 보이는 다른 대형 국제 기업들에게서 배울 점이 많습니다.”라고 말합니다.

“판매자들은 이 데이터와 해당 국가의 전자상거래 수요를 기반으로 판매 위치를 조정할 수 있습니다. 그래서 ShipBob에서는 캐나다와 영국에 물류 센터를 열었고, 호주에서도 하나를 열 예정입니다.”

15가지 주요 전자상거래 통계

온라인 상점을 운영하고 있다면, 전자상거래 산업에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 수익을 극대화하는 데 중요합니다.

아래는 전 세계에서 수집한 주요 통계입니다. 이를 통해 다가오는 해를 준비할 수 있습니다.

1. 중국은 미국의 국제무역협회에 따르면, 전 세계 전자상거래 판매에서 50% 이상의 점유율을 차지하며, 2022년에는 온라인 판매가 3조 달러를 넘었다고 합니다.
2. 중국과 미국에 이어 세 번째로 큰 전자상거래 시장은 영국으로, 소매 전자상거래 판매의 4.8%를 차지합니다. 영국 뒤를 이어 일본(3%)과 한국(2.5%)이 있습니다.
3. 영국은 2025년에 1,442억 달러 이상의 전자상거래 판매를 할 것으로 예상됩니다.
4. 라틴 아메리카(페루, 브라질, 아르헨티나, 칠레, 콜롬비아, 멕시코 포함)는 2022년에 1,040억 달러의 전자상거래 판매를 기록했으며, 이는 2021년의 850억 달러에서 22.4% 증가한 수치입니다.
5. 싱가포르의 전자상거래 시장은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 5개국 중 하나로, 2022년에 25.5%의 판매 성장률을 기록했습니다.
6. 미국의 전자상거래 시장은 2025년에 1,381억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다, 이는 중국 총액의 약 3분의 1에 해당합니다.
7. 최근 연구에 따르면, 2025년에는 약 2억 4,000만 명의 미국 소비자가 온라인 쇼핑을 할 것으로 예상됩니다.
8. 소비자의 50% 이상이 무료 배송을 위해 온라인 쇼핑을 하며, 쿠폰 및 할인은 38.7%로 뒤를 잇습니다.
9. 최근 보고서에 따르면 평균 장바구니 포기율은 70.19%에 달합니다.
10. 미국 소비자의 28%가 실제 매장에서 할인 정보를 검색하거나 가격을 비교하고 제품 리뷰를 읽기 위해 휴대전화를 사용한다고 보고했습니다.
11. 소비자의 30%가 인플루언서의 추천이 온라인 구매에 영향을 미친다고 응답했으며, 친구나 가족의 추천은 27%에 불과합니다.
12. 2025년 1월 현재, 전자상거래 사이트의 평균 전환율은 2.04%로, 지난해보다 0.2%포인트 하락했습니다.
13. 미국의 B2C 온라인 마켓플레이스 판매(Amazon과 eBay 같은)는 2025년까지 1조 1,600달러에 이를 것으로 예상됩니다.
14. 2024년 전자상거래 성장과 소매 성장 간의 격차는 6.5%포인트로, 전자상거래의 성장률이 소매 성장률을 압도하고 있는 것으로 나타났습니다.
15. 2024년에는 25세에서 34세 사이의 온라인 쇼핑객이 5,800만 명에 달했으며, 밀레니얼 세대가 디지털 구매자 중 가장 큰 그룹을 차지했습니다.

주목해야 할 전자상거래 트렌드

1. 글로벌 인플레이션 압박

전 세계 고객들에게 인플레이션은 빈곤과 사회 불평등(31%), 실업과 일자리(26%), 코로나19(12%)보다 높은 수치를 기록하며 주요 우려 사항이 되었으며, 응답자의 40%가 이를 가장 심각하게 느끼고 있습니다.

사람들은 여전히 돈을 쓰고 있지만, 글로벌 브랜드들도 인플레이션의 압박에서 자유롭지 않습니다. 따라서 국경 간 전자상거래를 계획하고 있다면, 인플레이션이 잠재 고객의 구매 결정에 미치는 영향을 고려해야 합니다.

Olaplex의 CEO인 Jue Wong은 최근 인터뷰에서 2022년 2분기에 순 매출이 38.6% 증가했음에도 불구하고, Olaplex는 글로벌 인플레이션, 거시경제 및 지정학적 상황의 영향을 받지 않는다고 설명했습니다. Wong은 현금이 풍부한 상황이지만, 기술(전자상거래 솔루션 등)과 기술 능력에 투자할 것이라고 말했습니다.

이러한 우려를 염두에 두고, 목표로 삼고 있는 국가의 인플레이션율을 조사하고, 수집한 데이터를 바탕으로 가격 전략을 수정하는 것이 좋습니다.

2. 더 많은 소비자가 스마트폰으로 쇼핑할 것으로 예측

팬데믹은 전 세계의 전자상거래 트렌드에 큰 영향을 미쳤습니다. 소매 및 전자상거래 수익이 다시 안정세를 찾았지만, 여전히 이전보다 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 있습니다.

M-커머스, 즉 모바일 전자상거래는 스마트폰이나 태블릿과 같은 모바일 기기를 통해 온라인 쇼핑을 하는 것을 포함합니다. 모바일 전자상거래는 향후 몇 년 동안 계속해서 성장할 것입니다. 브랜드 모바일 앱, 5G 무선, 소셜 쇼핑과 같은 기술 발전은 사람들이 스마트폰으로 쇼핑하는 것을 더욱 용이하게 만듭니다.

2022년, Shopify 판매자들로부터의 모바일 쇼핑은 BFCM 기간 동안 온라인 판매의 69%를 차지했습니다.

스마트폰과 태블릿의 사용 증가로 인해 온라인 소매는 계속해서 확장되고 있습니다. 모바일 커머스는 2024년까지 전자상거래 판매의 45%를 차지할 것으로 예상됩니다.

모바일 쇼핑의 또 다른 측면인 소셜 커머스 판매는 2025년까지 세 배로 증가할 것으로 예상됩니다. 미국 소비자의 47%가 소셜 플랫폼을 통해 상품을 구매했다고 응답했지만, 중국 소비자의 84%가 소셜 네트워크에서 쇼핑한다고 응답했으며, 이는 세계에서 가장 높은 수치입니다.

브랜드 쇼핑 앱, SMS 및 Facebook Messenger 마케팅 캠페인, TikTok 및 Instagram에서의 소셜 커머스 콘텐츠가 더 많이 등장할 것으로 기대됩니다.

3. 새로운 마케팅 채널의 혼합

최근 몇 년 동안 여러 광고 분야에서 흥미로운 발전이 있었습니다. 특히 새로운 마케팅 채널에 대한 접근이 증가했습니다.

소셜 커머스는 지난 5년 동안 주목받아 왔으며, Facebook 및 Instagram 쇼핑 기능의 출시와 최근의 TikTok 쇼핑이 그 예입니다.

그러나 소셜 커머스의 연장선으로서, 라이브 쇼핑이 중국에서 인기를 끌기 시작했습니다. 중국의 라이브 커머스 시장은 2024년에 3조 3,000억 위안에 달했으며, 2025년에는 4조 9,000억 위안으로 증가할 것으로 예상됩니다.

또한, 새로운 마케팅 채널로 떠오르는 것은 커넥티드 TV 광고입니다. 이는 Hulu, Roku, YouTube와 같은 플랫폼에서 발견되는 광고를 의미합니다. 고객들은 이러한 광고에 대해 선형/케이블 TV 광고와 크게 다르지 않다고 인식하고 있으며, 두 가지를 비교할 때 스트리밍 서비스의 광고가 더 낫다고 평가합니다.

Hoka는 최근 연결된 TV 플랫폼을 사용하여 글로벌 광고 캠페인을 시작했으며, 68%의 전자상거래 웹사이트 방문자 증가와 소셜 미디어 팔로워 증가를 기록했습니다.

4. 서서히 안정화되는 공급망

팬데믹이 공급망에 미친 영향은 “지진이나 쓰나미와 같은 주요 혼란”이었다고 합니다. 수십 년 동안 공급망 관리의 핵심 요소는 다음과 같았습니다.

• 세계화
• 저비용 공급
• 최소 재고

COVID-19가 전 세계의 공급망을 붕괴시켰을 때, 기업들은 공급망 회복력을 구축하거나 공급망이 중단되지 않도록 유지하고 빠르게 복원할 방법을 고민하게 되었습니다.

COVID-19의 영향은 예외가 아니었습니다. 공급망의 혼란은 빈번하고 심각하게 발생하고 있습니다. Levi Strauss는 2022년 유럽에서 전년 대비 가장 큰 손실을 보았으며, 수익이 2021년 같은 기간 대비 19% 감소했습니다. McKinsey는 현재 제조 생산에 대한 중대한 혼란이 평균적으로 3.7년마다 발생한다고 보고합니다.

전문가들은 시스템이 2023년 내내 “정상화”될 것으로 예상했고 실제로 정상화되었지만, 팬데믹은 글로벌 물류 네트워크의 취약성을 드러내어 향후 정치적 불안정, 자연재해 및 규제 변화에 영향을 받을 수 있음을 보여주었습니다. Volkswagen과 같은 브랜드는 공급망 문제로 인해 2023년 배송 목표를 낮추기도 했습니다.

“일부 전문가들은 공급망 문제가 새로운 표준이라고 생각합니다. 다른 글로벌 위기들이 글로벌 제조 방식에 영향을 미칠 것입니다. 이 시스템이 미래에 다른 문제에 취약하지 않을 이유는 없습니다.”라고 공급망 기자인 Rebecca Heiligenbeil이 말했습니다.

5. 중국 및 아시아 태평양 지역의 판매 증가

Insider Intelligence와 eMarketer는 2022년 가장 빠른 전자상거래 성장률을 기록한 5개 동남아시아 국가를 발표했습니다. 시장 점유율을 차지하고 있는 국가는 다음과 같습니다.

• 필리핀(24.1%)
• 인도(22.3%)
• 인도네시아(20%)
• 말레이시아(18%)
• 태국(16%)

필리핀과 인도는 각각 2026년까지 1위와 2위를 차지할 것으로 예상됩니다. 2023년에는 인도의 디지털 구매자가 전자상거래에 210억 달러 이상을 지출할 것으로 예상되며, 인도네시아의 지출도 160억 달러 이상 증가할 것으로 보입니다.

6. 소비자를 위한 현지 언어 콘텐츠 생성

PayPal 조사에 따르면, 응답자의 57%가 현재 국제적으로 쇼핑하고 있다고 응답했습니다. 응답자의 거의 2/5가 지난 3개월 동안 국제 구매를 했다고 말했습니다.

그러나 Flow.io의 연구에 따르면, 영어를 사용하는 쇼핑객 중 3분의 2 이상이 영어로 번역되지 않은 사이트에서 구매하지는 않을 것이라고 응답했습니다. 일본과 한국 시장에서는 이 숫자가 각각 41%와 36%로 증가했습니다.

사이트의 언어를 현지화하는 것은 글로벌 판매에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 첫인상에서 결제까지 좋은 고객 경험을 창출합니다.

실제로 Flow.io의 보고서에 따르면 웹사이트 콘텐츠와 관련하여 대다수의 쇼핑객이 다음 페이지가 자신의 언어로 되어 있어야 한다고 동의했습니다.

• 제품 설명(67%)
• 제품 리뷰(63%)
• 결제 과정(63%)

이 점은 면밀히 살펴볼 필요가 있습니다. 현지화는 종종 부담으로 느껴질 수 있으며, 모든 것이 국가별로 구체적이어야 한다고 생각할 수 있지만, 그렇지 않습니다.

국제 전자상거래 전략 수립하기

국제적인 옴니채널 전자상거래 전략을 수립하는 것은 다소 어렵게 느껴질 수 있지만, 우선적으로 다뤄야 할 몇 가지 핵심 영역이 있습니다.

전자상거래 기업이 집중해야 할 영역은 다음과 같습니다.

가격

가격 책정에 있어, 국제 전자상거래 소매업체에게 두 가지 문제가 발생합니다. 통화 변환과 프로모션 처리 방법입니다. 전자상거래를 목표로 하는 국가에서 고객이 가격을 어떻게 인식하는지 조사하는 것이 좋습니다. 서양에서는 가격이 9로 끝나는 것이 일반적이지만, 중국과 같은 국가에서는 반올림 숫자를 사용하는 것이 좋습니다.

프로모션에 관해서는, McKinsey에 따르면, 기업은 가격 민감도를 결정하기 위해 더 넓은 범위의 요소를 사용해야 합니다(특히 외국 시장에서). 또한, 가격과 프로모션을 효과적이고 수익성 있게 연결하면 전체적으로 수익과 이익을 3~5%포인트 증가시킬 수 있습니다.

결제

다행히도 국제 전자상거래를 위해 어떤 결제 방법이 상대적으로 간단한지 생각해 보면 최소한 신용/직불 카드 처리기와 모바일 지갑 옵션(예: Apple Pay 및 Google Pay), 그리고 구매 후 지불(BNPL) 옵션이 필요합니다.

일부 전자상거래 플랫폼은 자체 결제 시스템을 갖추고 있습니다. 예를 들어, Shopify Payments를 사용하면 전자상거래 상점을 위해 모든 주요 결제 방법을 자동으로 설정할 수 있습니다. 참고로 Shopify Payments는 현재 한국에서 서비스되지 않습니다.

고객 서비스

고객 서비스는 세계 어느 지역에서든 중요합니다. 대부분의 국가에서 고객 서비스의 일반적인 커뮤니케이션 유형은 전화, 이메일 및 실시간 채팅입니다.

배송 및 물류

구매자가 제품을 어떻게 받을 것인지에 대해 파악하는 것은 매우 중요합니다. 이는 비용이 많이 들 수 있기 때문입니다. 따라서 국제 배송을 성공적으로 수행하기 위해는 가능한 한 많은 마찰을 제거하는 것을 고려해야 합니다. 여기에는 운송업체와의 가격 옵션 조사, 배송 속도 추정 제공, 관련 세금 조사, 특정 국가에서 일부 제품의 판매를 방지하는 것이 포함됩니다.

Shopify Marketplace로 선두를 차지하세요

2021년, 우리는 Shopify Markets를 출시했으며, 2022년에는 업그레이드하여  Shopify Markets Pro라는 업그레이드를 발표했습니다. 이 새로운 기능은 복잡한 분야(규정 준수, 세금, 배송 및 변환 등)를 단순화하여 기업이 해외 판매를 관리하는 데 도움을 줍니다. 북미의 판매자들은 평균적으로 이 기능을 사용하여 14개의 새로운 시장에 판매하고 있습니다.