E-mail o porzuconym koszyku - 8 przykładów, jak go napisać

Załóżmy, że prowadzisz dobrze prosperujący sklep internetowy. Udało Ci się zapanować nad stanem magazynowym, masz spory ruch na stronie, a klienci chwalą Twoje produkty. Czy na pewno wszystko jest w porządku?

Niekoniecznie. Wiele potencjalnych transakcji nie dochodzi do skutku. Co jest powodem? Porzucanie koszyków.

Więcej niż 70% koszyków zakupowych online jest porzucanych, zanim klient sfinalizuje zakupy.

Przekonanie wszystkich porzucających koszyk do dokończenia zakupu może nie być już możliwe. Niektórzy klienci często w ogóle nie mają zamiaru dokonać zakupu. Jednak warto podjąć wysiłek, aby usunąć wszelkie przeszkody na drodze do skutecznej transakcji.

Dowiedz się, jak odzyskać utraconych klientów po tym, jak opuścili Twoją stronę (i swoje koszyki) za pomocą kampanii porzuconych koszyków opartej na marketingu e-mailowym. Następnie zapoznaj się z narzędziami, które będą Ci potrzebne do uruchomienia własnej skutecznej kampanii, aby zredukować liczbę porzuconych koszyków.

Czym jest e-mail o porzuconym koszyku?

E-mail o porzuconym koszyku to wiadomość wysyłana do klientów, którzy dodali produkty do swojego koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu. E-mail jest przyjaznym przypomnieniem skierowanym do konsumentów, którzy z jakiegoś powodu nie dokończyli transakcji. To niezwykle skuteczna strategia zatrzymywania klientów, którą stosują sklepy internetowe, aby zwiększyć przychody.

Według raportu Klaviyo firmy korzystające z e-maili do odzyskiwania koszyków odzyskują od 3% do 14% utraconych sprzedaży, ze średnim przychodem na odbiorcę wynoszącym 5,81 USD (ok. 23 złotych).

Ta liczba sama w sobie nie brzmi imponująco. Ale pomnóż ją przez tysiące porzuconych koszyków w ciągu roku, a stanie się jasne, że e-maile dotyczące porzuconych koszyków mogą zwiększyć przychody.

Te wiadomości przypominają klientom o produktach i zachęcają ich do powrotu oraz dokończenia zakupu.

Możesz dostosować e-maile o porzuconych koszykach, dodając kody rabatowe, zdjęcia produktów, przyciski wezwania do działania (CTA) oraz inne elementy, aby zachęcić klientów do powrotu na stronę płatności.

 

Według najnowszych danych średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi 71,6% i różni się w zależności od branży:

• Uroda: 82%
• Moda: 74%
• Dom i meble: 74%
• Handel detaliczny: 63%

Sklepy internetowe, zarówno duże, jak i małe, mogą wysyłać e-maile o porzuconym koszyku, aby poprawić wskaźniki konwersji i odzyskać utracone przychody. Dzięki oprogramowaniu do automatyzacji marketingu możesz bardzo usprawnić ten proces.

Najlepsze przykłady e-maili o porzuconych koszykach

Teraz gdy wiesz, czym jest e-mail o porzuconym koszyku, poznaj najciekawsze przykłady, które mogą Cię zainspirować.

Casper

Temat: Zapomniałeś o czymś?

Casper wysyła e-maile o porzuconym koszyku po niedokończonym zakupie. Temat „Zapomniałeś o czymś?” zwraca uwagę kupujących i skłania ich do kliknięcia. Po otwarciu e-maila używa chwytliwego nagłówka „WRÓĆ DO ŁÓŻKA”, aby przyciągnąć kupujących.

Casper dba o przejrzystość i czytelność swojego e-maila, z wyraźnym przyciskiem CTA, który kieruje odbiorców z powrotem do procesu realizacji transakcji. Marka dodaje również opinie w swoich e-mailach, aby pokazać, że ich produkty są warte inwestycji, oraz daje czytelnikom możliwość zapoznania się z jeszcze większą ilością recenzji.

Rudy’s

Temat: Nie pozwól, aby darmowa wysyłka poszła na marne

Rudy's wysyła zabawne e-maile jako część swoich kampanii dotyczących porzucania koszyków. 

Nagłówek „Nie odkładaj tego, jak aktualizacji oprogramowania” trafia w sedno. Większość klientów wie, że jeśli nie zaktualizuje swojego oprogramowania, może ono przestać działać. Chodzi o to, że nie chcesz, aby złe rzeczy się zdarzyły, jeśli pominiesz zakup wybranych przedmiotów.

Rudy's dodaje również zdjęcia pozostawionych produktów i oferuje darmową wysyłkę jako ostatnią próbę zmotywowania klientów do dokończenia zakupu.

Whisky Loot

Temat: Twój koszyk trzeźwieje

Whisky Loot wysyła jeden z bardziej komicznych e-maili o porzuconym koszyku. Gdy kupujący zostawia jeden z produktów, otrzymuje wiadomość z tematem „Twój koszyk trzeźwieje”. Dowcipna i nietypowa forma może poprawić wskaźnik otwarć i konwersji, dowodząc, jak humor może odegrać niespodziewaną rolę w strategii e-maili o porzuconych koszykach.

E-mail zaczyna się pytaniem, a następnie wymienia wszystkie rzeczy, które można zrobić z whisky w środku paczki. Wszystkie elementy są zabawne, dzięki czemu widzowie śmieją się i wyobrażają sobie, jak używają przedmiotów w humorystyczny sposób. Whisky Loot kończy się sekcją FAQ i przyciskiem CTA z napisem „ZRÓB TO Z PRZYJEMNOŚCIĄ”.

Nomad

Temat: Nomad Gear szybko się wyprzedaje

Nomad wysyła e-mail o porzuconym koszyku, który jest kolejnym świetnym przykładem. Temat wywołuje uczucie strachu przed utratą (FOMO), aby skłonić do kliknięcia. Grafika jest zgodna z przesłaniem marki, wspierana przez zabawny tekst. Wyjaśnia także, jak klienci mogą odzyskać swój koszyk.

E-mail porusza również powszechny problem. W sekcji „Boisz się podjąć decyzję?” tekst uspokaja czytelników, wyjaśniając politykę zwrotów Nomad i przedstawiając dwuletnią gwarancję. Ta oferta również dodaje wiarygodności e-mailowi, pokazując, że marka stoi za swoimi produktami.

Dollar Shave Club

Temat: Gdzie się podziałeś?

Dollar Shave Club znany jest ze swoich dowcipnych i osobistych kampanii marketingowych, a jego seria e-maili o porzuconych koszykach nie jest wyjątkiem. Temat jest krótki i daje czytelnikom powód do dalszego eksplorowania.

Po otwarciu e-maila, tekst w punktach ułatwia czytanie i wymienia powody, dla których maszynki do golenia Dollar Shave Club są dobre. Grafiki pokazują dokładnie, co każdego miesiąca otrzyma klient. Dollar Shave Club oferuje również 100% gwarancję zwrotu pieniędzy, aby rozwiać wszelkie wątpliwości i zachęcić odbiorców do skorzystania z oferty.

Najlepsze praktyki dotyczące e-maili o porzuconych koszykach

Każdy e-mail o porzuconym koszyku potrzebuje przekonującej treści i łatwego sposobu powrotu do koszyka lub przynajmniej wyświetlenia porzuconych produktów. Oto kilka sprawdzonych praktyk i wskazówek dotyczących strategii e-maili o porzuconych koszykach.

1. Weź pod uwagę czas

Najnowsze badania pokazują, że im szybciej wyślesz e-mail dotyczący porzuconego koszyka, tym lepsze wyniki uzyskasz. Agencja marketingowa Rejoiner potwierdziła to, analizując miliony e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków na swojej platformie. Celem było znalezienie najlepszego momentu, który przyniósłby przychody dla jej klientów.

Rezultat? Rejoiner odkrył, że wysyłanie e-maila po jednej godzinie skutkuje średnim wskaźnikiem konwersji wynoszącym 16%. Jeśli wyślesz wiadomość zbyt wcześnie, prawdopodobnie zobaczysz niższe wskaźniki konwersji. Jeśli zbyt długo będziesz zwlekać, wyniki będą jeszcze gorsze.

Rejoiner odkrył również, że choć pierwszy e-mail jest najskuteczniejszy, nie odzyska wszystkich utraconych sprzedaży pozostawionych przez osoby porzucające koszyki. Dlatego zaleca użycie trzyczęściowej serii w strategii e-maili o porzuconych koszykach, aby uzyskać jak największe przychody:

1. Pierwszy e-mail, wysłany godzinę po porzuceniu
2. Drugi e-mail, wysłany dzień po porzuceniu
3. Trzeci e-mail, wysłany trzy dni po porzuceniu

Ustawienie sekwencji e-maili o porzuconych koszykach zrobisz w łatwy sposób, korzystając z Shopify Email. 

2. Proponuj kod rabatowy

Większość klientów porzuca swoje koszyki, ponieważ ostateczna cena jest wyższa, niż się spodziewali.

Kiedy ludzie myślą o tym, ile zapłacą, zazwyczaj uwzględniają jedynie ceny artykułów. Nie zawsze biorą pod uwagę dodatkowe koszty, np. wysyłki.

To jeden z najczęstszych powodów, dla których ludzie porzucają swoje koszyki.

Istnieje prosty sposób na odzyskanie klientów, których odstraszyła ostateczna cena: udzielenie rabatu.

Temat e-maila dotyczącego porzuconego koszyka od Alex Mill jest jasny: „Zdobądź je 15% taniej!”. Po otwarciu e-maila zauważysz przedmioty, które zostawiłeś, w zrabatowanej cenie. Rezultat? Prawdopodobnie sprzedaż.

Łatwo jest tworzyć rabaty. Wystarczy ustalić kwotę, wygenerować kod rabatowy i dołączyć go do wiadomości e-mail o porzuconym koszyku.

Musisz teraz dobrze się zastanowić, czy rabaty mają sens w Twojej firmie. Wiesz, że wielu klientów porzuca swoje koszyki, ale żaden sklep nie boryka się z dokładnie tym samym zestawem powodów. Masz dużą szansę, aby zachęcić swoich klientów do dokonania zakupu po skorzystaniu ze zniżki lub z darmową wysyłki. Jednocześnie nie chcesz stracić zbyt dużo na sprzedaży.

To cienka granica, którą trzeba pokonać i musisz zdecydować, czy i jak oferować zniżki. Nie ma dobrej odpowiedzi. Twoi klienci mogą zrezygnować z ofert z powodu cen lub rzeczy, które nie mają z nimi nic wspólnego. Od Ciebie zależy, jak się zachowają.

3. Dołącz społeczne dowody słuszności

Społeczne dowody słuszności to jedno z najpotężniejszych narzędzi marketingowych. Są najlepszym sposobem na zbudowanie zaufania wśród osób porzucających koszyki, który może zachęcić je do dokończenia zakupu. Dowody społeczne sprawiają, że ludzie zatrzymują się, aby sprawdzić, co inni mówią o produkcie. Skłaniają ich do podjęcia decyzji o zakupie, ponieważ inni wyrażają się o Twojej marce pozytywnie.

W swoim e-mailu Adidas zawiera społeczny dowód słuszności. Odbiorcy wiadomości mogą zobaczyć, co niedawni nabywcy mają do powiedzenia na temat butów, które kupili w ostatnim czasie.

4. Zarezerwuj przedmioty w koszyku

Jednym ze sposobów wykorzystania efektu niedoboru jest ograniczenie czasu przechowywania produktów w koszyku klienta.

Klienci wiedzą, że mały sklep internetowy bez skomplikowanego łańcucha dostaw często wyprzedaje popularne przedmioty. Wiedza, że te przedmioty będą dla nich zarezerwowane, może skłonić ich do zakupu.

Poniższy e-mail od Beardbrand informuje kupujących, że przedmioty w ich koszyku są zarezerwowane, ale wkrótce wygasną. Używa tego psychologicznego triku, aby zmotywować ludzi do zakupu, zanim zapasy się wyczerpią.

Przed zaoferowaniem rezerwacji koszyka upewnij się, że masz wystarczający zapas i możesz sobie pozwolić na przetrzymanie przedmiotów dla osób, które zrezygnują z zakupu. Jeśli dysponujesz niewielkim zasobem, pamiętaj, że priorytet ma wysyłka towarów do klientów, którzy już zapłacili.

5. Testuj treści e-mailach o porzuconych koszykach

Wiadomość tekstowa o porzuconym koszyku jest podobna do e-maila dotyczącego porzuconego koszyka, ale przesyłana na urządzenie mobilne niedoszłego klienta. To nowa taktyka odzyskiwania sprzedaży. Działa, ponieważ ludzie są bardziej skłonni zauważyć powiadomienie SMS niż e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, co może prowadzić do wyższych wskaźników klikalności i sprzedaży.

Możesz wykorzystać dane, które zbierasz o kupującym, takie jak imię i produkty, które zostawił, aby spersonalizować wiadomość tekstową. Niektórzy dostawcy marketingu SMS, jak ManyChat, pozwalają nawet na dodanie linków, aby przywrócić klientów na stronę produktu Shopify.

6. Przypomnij odbiorcy, co porzucił

Jest całkiem możliwe, że po pewnym czasie Twoi klienci zdecydują, że jednak chcą dokonać zakupu. Może minąć kilka godzin od porzucenia koszyka, zanim przypomną sobie o jego zawartości. W przeciwieństwie do chłodnego standardowego formatu e-maila w tonie biznesowym, mamy do czynienia z ciepłym leadem.

Klienci mogą porzucać koszyki na skutek nieoczekiwanych zdarzeń. Na przykład problem z dostawcą Internetu mógł spowodować porzucenie koszyka, kiedy w rzeczywistości klienci chcieli kontynuować zakupy. Zachowanie koszyka lub wyświetlenie przedmiotów, które planowali kupić oraz wysłanie im go z linkiem to najłatwiejszy sposób na odzyskanie klientów.

Spójrz na przykład od American Giant. To bardzo prosta wiadomość informująca klienta, co porzucił. Co więcej, udostępnia link, aby łatwo wrócić do koszyka, pomijając stronę rejestracji. W ten sposób nie musi ponownie podawać swoich danych.

Oto kolejny prosty i skuteczny e-mail odzyskiwania klienta od Perigold. Szybko przekazuje sedno sprawy i oferuje rekomendacje produktów w dalszej części wiadomości, aby pomóc ludziom łatwo znaleźć inne odpowiednie produkty.

Mamy jeszcze jeden wyróżniający się przykład. Chubbies doskonale radzi sobie na trzech płaszczyznach dzięki e-mailowi zawierającemu przekonujące wizualizacje, świetny tekst i wiele linków.

Zwróć uwagę na sposób, w jaki Chubbies przygotował ten e-mail. „Pozwól mi Cię teleportować” czy „Rozkręćmy imprezę do 11” pasują do wizerunku sklepu sprzedającego szorty prowadzonego przez ludzi lubiących zabawę. Zauważ również, że kliknięcie dowolnego z trzech linków w e-mailu przenosi z powrotem do koszyka. (Aktywne linki znajdują się w tytule, na głównym zdjęciu, jak również na dużym przycisku na dole e-maila.)

7. Użyj świetnego tekstu w e-mailu

Przykład od Chubbies służy jako dobry punkt przejścia do kolejnej cechy wyróżniającej e-maile o porzuconym koszyku. Jest nią świetny tekst.

Traktuj e-maile o porzuconych koszykach jako dodatkową szansę na reklamę. Dbaj o to, aby wszystkie Twoje materiały marketingowe były przekonujące. Nie lekceważ ich znaczenia. Ponadto, ze względu na cel, jaki pełnią e-maile o porzuconych koszykach, mogą być bliższe powitalnym wiadomościom niż tym, które zwykle wysyłasz.

Jakie są składniki dobrego e-maila marketingowego? Przyciągający uwagę temat, świetny tekst i dobre grafiki z pewnością mają znaczenie. Poznaj kilka przykładów wyróżniających się wiadomości.

Nasz ulubiony e-mail z doskonałym tekstem pochodzi od Food52. Marka, oprócz zaprezentowania przedmiotów i linków, stosuje relatywne podejście w swoich wiadomościach o porzuconych koszykach. „Twój koszyk wzywa” i „Mamy nadzieję, że wrócisz, aby go zobaczyć” to frazy, które personalizują koszyk zakupowy i wywołują u klienta poczucie, że powinien wrócić i sprawdzić co u znajomego.

Adidas nie boi się używać pogrubionej czcionki w temacie e-maila: „Przykro nam z powodu Twojego Wi-Fi”, zakładając, że połączenie Wi-Fi odbiorcy zostało zerwane i dlatego opuścił stronę. Pisze również: „CZY Z TWOIM WI-FI WSZYSTKO OK?” oraz „Może Twoja przeglądarka się zawiesiła, gdy oglądałeś ikoniczny kształt Gazelle” z linkiem przenoszącym do koszyka klienta.

A oto przykład od Huckberry.

Huckberry nawołuje w inny sposób: „Nasze wyprzedaże i zapasy są często ograniczone, a nie możemy zagwarantować, że produkty pozostawione w Twoim koszyku będą nadal dostępne, gdy zdecydujesz się na zakup.”.

Występuje poczucie pilnego działania. Jeśli naprawdę zależy ci na tych przedmiotach, nie powinieneś zwlekać. Ograniczenie to potężny psychologiczny bodziec sprzedażowy, z którego mądrzy sprzedawcy internetowi wiedzą, jak korzystać. Klienci obawiają się, że coś, co chcą kupić, może się wyprzedać. Huckberry wykorzystuje tę obawę i zachęca swoich klientów do szybkiego zakupu.

Każdy sklep internetowy na naszej liście stosuje świetne teksty reklamowe i inne sztuczki, aby zachęcić klientów do powrotu do koszyka i dokonania zakupu.

8. Umieść przycisk wezwania do działania (CTA)

Przycisk CTA, którego używasz w swoim e-mailu, pozwoli skierować odbiorców do ich koszyka. To część e-maila, którą odbiorca musi kliknąć, aby podjąć pożądaną przez Ciebie akcję. Przyciski wezwania do działania różnią się stylem w zależności od marki, ale wszystkie mają ten sam cel: sprawić, aby odbiorcy wrócili do swoich koszyków zakupowych.

Możesz użyć standardowego CTA, takiego jak „Wróć do koszyka” lub „Kup teraz”. Możesz również być bardziej kreatywny i użyć CTA, jak Society6, które mówi „Zgarnij moje 30% rabatu”.

Staraj się używać przycisku CTA opisanego dynamiczną akcją. Użyj czasowników, takich jak „zyskaj” lub „kupuj”, aby zmotywować ludzi do zakupu przedmiotów z ich koszyków. Możesz także testować różne teksty CTA w swoich narzędziach do marketingu e-mailowego, aby zobaczyć, co najlepiej rezonuje z Twoimi odbiorcami. To pomoże Ci uzyskać wyższe średnie przychody i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Jak zacząć wysyłać e-maile o porzuconych koszykach?

Użytkownicy Shopify mogą w pełni zautomatyzować e-maile o porzuconych koszykach i przeglądanych produktach, korzystając z automatyzacji marketingu Shopify. Ponadto istnieje kilka dobrze ocenianych aplikacji, które oferują wiadomości o porzuconych koszykach za pośrednictwem szybkich powiadomień.

Jeśli nie korzystasz z Shopify, wciąż możesz sięgnąć po rozwiązania takie jak Rejoiner. Większość tych programów będzie miała szablony e-maili o porzuconych koszykach, które możesz wykorzystać do natychmiastowej wysyłki. Musisz tylko zaktualizować tekst, obrazy, ofertę i wszelkie inne poprawki, aby odpowiadały Twojej marce.

Szablony e-maili dotyczących porzuconych koszyków

Jeśli potrzebujesz więcej pomocy w zakresie kreatywności, sprawdź poniższe darmowe szablony e-maili o porzuconych koszykach (w języku angielskim):

• Gotowe do użycia szablony e-maili o porzuconych koszykach od Bolt
• Ponad 60 darmowych szablonów e-maili o porzuconych koszykach od TargetBay
• Szablony e-maili o porzuconych koszykach od Stripo

Zwiększ sprzedaż w swoim sklepie internetowym

Bez względu na to, czy jesteś specjalistą marketingu internetowego, czy właścicielem sklepu e-commerce, e-maile o porzuconych koszykach są kluczowe dla zwiększenia sprzedaży. Są łatwe do skonfigurowania i naprawdę powinny być obowiązkowe, biorąc pod uwagę wysoki średni wskaźnik porzucania koszyków. Ucz się od profesjonalistów i już dziś zwiększ swoją sprzedaż.