O que é branding? Entenda o que constrói sua marca

Não importa se está pensando em empreender ou se já é um administrador experiente, o poder da sua marca desempenha um papel crucial para o seu sucesso.

A sua marca é a cara da sua empresa para o mundo, seus clientes, concorrentes e comunidades. As decisões de branding tomadas hoje formatam as percepções dos consumidores, determinam a trajetória do seu negócio e guiam todas as suas decisões daqui para frente. E é por isso que é muito importante prestar atenção e tomar todo o cuidado nesta etapa.

Neste guia, você encontra o básico do branding, os benefícios de uma marca forte, inspiração e como atualizar seu branding conforme cresce.

O que é branding?

Branding é o processo de criação de uma identidade distinta para uma empresa aos olhos do público-alvo e da população em geral. Aspectos envolvidos no branding incluem nome e logotipo, identidade visual, missão, valores e tom de voz. 

Além disso, sua marca também é definida pela qualidade e exclusividade dos seus produtos, o atendimento ao cliente e a estratégia de preço.

Como se faz o branding?

Ele está presente em ações como a criação de um site, desenvolvimento de anúncios e conteúdo de marketing, paleta de cores, logotipo, interação com clientes, comentários nas redes sociais e muitos outros aspectos que representam sua marca. As primeiras interações já começam a moldar a ideia que as pessoas têm sobre sua empresa.

Sua marca pode ser decidida pelo mercado. Isso significa que, independentemente do que faça, clientes têm uma impressão da empresa com base nas interações que têm com sua marca. No entanto, a melhor ideia é controlar a imagem da sua marca com um branding bem elaborado e uma boa estratégia de marca.

Qual a finalidade do branding?

O propósito da ação é a construção de marca, ajudando seus clientes a compreenderem quais são seus diferenciais e o que você oferece, posicionando sua empresa de maneira eficiente.

Um bom branding comunica sua proposta única de valor, além da sua missão, valores e história. Isso ajuda os consumidores a decidirem se a sua marca se alinha com as necessidades e preferências deles. A finalidade é atrair clientes fidelizados, aprimorar sua posição no mercado e fechar vendas. 

Os elementos do branding

O branding vai muito além da escolha de um nome e um logotipo. Quando bem-feito, ele aparece de forma consistente em todos os locais onde a marca está presente. Os elementos a se considerar na construção da sua marca são: 

Missão e valores

Sua missão norteia suas atividades e deve ter posição de destaque no plano de negócio. As diretrizes determinadas para o branding asseguram que todas as decisões sejam tomadas para alcançar os mesmos objetivos. 

Os valores e a visão da marca são princípios inegociáveis durante sua trajetória de crescimento. Isso garante que sua marca permaneça forte, mesmo quando ocorrem alterações de logotipo e produtos.

Consumidores mais jovens exigem que as marcas se posicionem. Clareza na missão e valores da empresa são muito importantes para as novas gerações, e desempenham um papel crucial na hora de escolherem quais marcas apoiam. Esses consumidores procuram transparência sobre valores éticos, sustentabilidade e práticas de fabricação. 

No site da marca Fazenda Futuro, encontramos cores, imagens e mensagens que comunicam o comprometimento com a saúde e o meio-ambiente.

Tom e voz da marca

De forma simplificada, estes termos se referem a como sua marca se comunica. Ao criar suas diretrizes, pense em como especificar seu tom de voz em todas as comunicações, desde anúncios até e-mails de atendimento. Sua voz é engraçada e descontraída? Séria e reconfortante? Educativa e confiante? 

Decida se usará ou não determinadas gírias e outros parâmetros. Para isso, pode ser útil compreender o estilo de comunicação do seu público, ajustando seu tom de voz de acordo com ele.

O Nubank conquistou a confiança de muitos ao adotar um tom bem-humorado, jovem e descontraído em suas comunicações.

História da marca

A história é um elemento importante na sua estratégia de branding. Os consumidores, especialmente aqueles que participam do comércio social, buscam autenticidade das marcas.

Ao contar sua história, seja a origem da marca ou trajetória do fundador, a marca é humanizada, o que eleva o nível de afinidade e confiança. Conte sua história no site, redes sociais e outros locais onde interage com seus clientes.

A marca de alimentos Panco conta sua história no site, enfatizando sua origem e o fato de ser uma empresa familiar.

Identidade de marca

A identidade se refere aos aspectos visuais da marca. O exercício de branding visual pode começar com um painel semântico (ou moodboard), um exercício de associação de palavras ou alguma outra tática que lhe ajude a determinar a atmosfera ou vibe da sua marca (o que você quer que as pessoas sintam quando interagem com ela?). A partir daí, fica mais fácil pensar nas cores, fontes e outros elementos visuais. 

E, é claro, sua marca precisa de um nome único e memorável. Você pode escolher algo pessoal como seu nome, uma palavra inventada ou algum termo que se relacione com o que vende. Não se esqueça de encontrar um nome de domínio compatível e disponível, além de nomear e adicionar seus elementos de branding nas contas das redes sociais. 

A marca de sucos Do Bem tem uma forte identidade visual, com “personagens” de frutas estilizadas e embalagens coloridas e divertidas.

É preciso levar o branding a sério 

Quando você dá os primeiros passos para abrir um negócio, você já está montando uma marca. Logo que um cliente em potencial vê uma embalagem sua ou visita seu site ele já tem uma primeira impressão. É por isso que é importante determinar o tom logo de cara, para evitar dar a impressão errada. 

O que os consumidores realmente pensam sobre sua marca é o que a determina, e não o que você quer que eles pensem. O sentimento que fica após uma interação com sua marca é o resultado do branding.

Ninguém quer criar uma impressão de uma marca ruim ou pouco confiável.

No entanto, quem não leva o branding a sério, montando uma abordagem estratégica desde o início, pode ter surpresas desagradáveis quando a imagem da marca começar a se formar na mente das pessoas.

Um bom branding exige um plano com diretrizes claras que orientam todas as decisões tomadas, afetando as interações com os clientes e seguindo um conjunto de determinados valores e metas.

Os benefícios de uma marca forte

O branding é a fundação que orientará todas as decisões a serem tomadas dali em diante, desde novas coleções até o tom do seu marketing por e-mail. 

Orientações sólidas de marca atuam como fundamento que ajuda a manter a consistência da visão, mesmo quando tem novos contratados ou se entra em novos mercados.

Os benefícios de uma marca forte incluem:

• Potencial de aumento nas vendas
• Direcionamento para clientes do público desejado
• Fidelização e retenção de clientes
• Criação de uma missão clara e inspiradora, ou um propósito único por toda a empresa
• Ajuda a criar uma boa cultura empresarial na a qual as pessoas gostam de trabalhar
• Atrair os melhores talentos para sua empresa
• Desenvolvimento de uma marca forte que te destaca da concorrência
• Mais oportunidades de colaboração com marcas e criadores alinhados
• Atração de menções nas redes sociais e atenção da imprensa
• Alinhamento de funcionários, agências e terceirizados que atuam representando a marca

Estratégias e diretrizes de marca

É essencial ter diretrizes claras para manter a consistência da marca em todos os lugares onde sua empresa esteja presente. 

Aquilo determinado durante o processo de branding deve levar em consideração todos os locais de atuação da marca. Não deixe de considerar os seguintes aspectos:

Ambiente e atmosfera da loja

Quer um ambiente moderno e positivo? Ou mais sério e misterioso? Pense como sua marca deve aparecer em materiais de treinamento. É importante incluir orientações explícitas sobre como os funcionários devem tratar os clientes quando representam sua marca. Quer que sua marca seja reconhecida pelo ótimo atendimento ou uma experiência personalizada? É preciso refletir sobre como conseguir isso.

Produtos e preços

Os produtos que vende e como os precifica também sinalizam mensagens sobre sua marca. Eles são de alta qualidade? São únicos e fazem parte de um nicho? Como a marca comunica isso? Se forem voltados para consumidores de artigos de luxo, não deixe de criar um branding que comunique essa ideia. Ou, se forem voltados para quem procura uma boa oferta, como isso será passado? 

Embalagens de produtos também são excelentes maneiras de comunicar a história da marca. É preciso pensar nessa representação muito além da sua presença on-line. 

Marketing, relações públicas e colaborações 

Uma publicidade eficiente é primordial para aprimorar o reconhecimento de uma marca. A mensagem para o público-alvo deve focar diretamente no que precisam resolver, nos desafios que enfrentam e suas necessidades. 

As relações públicas também fazem parte do branding. A resposta a um desafio ou crise pode elevar ou acabar com uma marca. Pense nas piores situações possíveis e como você lidaria com elas publicamente. Colaborações e patrocínios podem ser ótimos para levar sua marca até novos públicos. Mas nem toda oportunidade é ideal para sua marca. 

Decida quais tipos de organizações e eventos pode patrocinar, e quais tipos de empresas e criadores combinam com seus valores.

Dica: Lembre-se sempre das metas durante a criação de branding, e verifique que as decisões tomadas o orientem para o caminho certo.

4 dicas para continuar desenvolvendo uma marca em crescimento

Com o passar do tempo, ou conforme a marca cresce, é possível que o branding acabe perdendo um pouco do apelo ou se torne desatualizado. Aí chega a hora de fazer um rebranding. Pense sempre no público-alvo na hora de desenvolver suas novas estratégias.

Evite a tentação de começar do zero. Atualizar o branding pode dar aquele fôlego a mais para o seu negócio, mas é importante não esquecer dos clientes fidelizados.

Empregue as seguintes estratégias:

1. Identifique o que funciona e não funciona

Determine o que os clientes e o público-alvo mais gostam sobre a sua marca. Qual é seu diferencial? Seus pontos fortes? Mantenha o que está dando certo ao rever o restante.

2. Redefina os valores da marca

Os valores originais permanecem válidos? Ocorreram mudanças no comportamento do consumidor, no cenário político e social ou na sua própria evolução? Você precisa botar fé nos valores da marca. Ou seja, os reveja e garanta que eles reflitam quem você é hoje.

3. Atualize a identidade da marca

Tem uma marca tradicional, antiga ou negócio de família? O branding está meio ultrapassado? Ainda é possível manter elementos estéticos e as qualidades reconhecíveis da marca enquanto faz ajustes para que ela se encaixe melhor no mundo atual. Mas não deixe de lado os seus valores fundamentais, e não saia seguindo qualquer modinha. 

4. Lance seu novo branding

O visual novo e as mensagens fresquinhas devem aparecer em todas as suas ferramentas de marketing, desde placas até e-mails. Isso ajuda os clientes antigos e novos a identificarem uma mensagem consistente, se acostumando com o novo visual.

O branding é a base fundamental de um negócio

Ninguém precisa ser uma grande multinacional para ter um bom branding que se comunique com o público-alvo. Desde uma loja virtual até um comercial de TV ou uma placa na frente de uma loja, o branding ajuda consumidores a se conectarem com a marca.

É um processo com erros e acertos, mas não se dedicar a ele é sempre um grande erro, com potenciais consequências catastróficas. E é sempre possível ir ajustando as coisas. Crie uma marca que entrega o que promete, fala o idioma do consumidor ideal e deixa sempre uma boa impressão.