Quand Simba a lancé son activité en 2015, le marché des matelas en ligne semblait déjà dominé par des marques comme Casper et Leesa, qui étaient bien implantées dans l’esprit des consommateurs. Mais, Simba avait une toute nouvelle stratégie en tête.
Il est difficile de trouver une marque aussi stratégique que Simba, qui, dès le départ, a choisi de ne pas se précipiter dans un secteur où la rapidité semblait pourtant essentielle. Plutôt que d'aller vite, Simba s'est développée de manière réfléchie, avec une stratégie internationale qui lui a permis de s'imposer durablement sur chaque nouveau marché.
Grâce à Shopify, Simba a :
- Dépassé les 100 millions de dollars de ventes totales
- Lancé des boutiques en ligne dans plus de 10 pays
- Vendu dans de nombreuses devises
Défi
Après son lancement en 2015, Simba a rapidement conquis le marché britannique. Les produits de cette marque spécialisée dans le sommeil ont vite trouvé leur place dans des enseignes prestigieuses comme John Lewis et sont devenus bien connus des consommateurs britanniques.
Simba voulait s’assurer un succès pérenne sur chaque nouveau marché. C’est pourquoi l'entreprise a pris soin de mener des recherches approfondies, envoyant des représentants à travers le monde pour échanger avec des clients potentiels, comprendre leurs habitudes d'achat, organiser des sondages sur Facebook et discuter avec des détaillants intéressés pour vendre ses produits.
Le même principe s’appliquait en ligne. Comment Simba pouvait-elle étendre sa présence ecommerce sans paraître précipitée, déconnectée ou non adaptée aux nouveaux marchés ? La réponse résidait dans la nouvelle philosophie de l’entreprise : se localiser, plutôt que simplement s’internationaliser.
On voit beaucoup de gens essayer d'en faire trop, trop vite. Nous, on ne se précipite pas. On prend le temps.
Solutions
En plus du Royaume-Uni, Simba a d’abord identifié deux marchés clés : la France et l’Allemagne. Simba devait avant tout comprendre les spécificités culturelles liées au sommeil dans chaque pays. En Allemagne, par exemple, l'entreprise a découvert que de nombreux couples dormaient sur deux lits simples côte à côte. Elle a donc veillé à ce que son site web reflète ces préférences dans les visuels et les suggestions de produits.
Le véritable défi se situait au niveau du processus de paiement. Simba a ouvert des boutiques en ligne supplémentaires dans ses nouveaux territoires, toutes créées, gérées et accessibles via un seul back-end Shopify. Comme l'explique Reid, il ne s'agissait pas de simples déclinaisons d'une même boutique, mais de "boutiques indépendantes", chacune avec ses propres messages, visuels et, surtout, son propre système de paiement. Si Simba avait simplement proposé un paiement multi-devises à partir de son site britannique, le processus d’achat aurait pu devenir chaotique pour les clients internationaux lorsqu’ils devaient régler les frais de livraison, taxes et droits de douane. À la place, Simba a mis en place des systèmes de paiement localisés pour chacune de ses boutiques à travers le monde, permettant ainsi aux clients de payer dans la devise qui leur convenait le mieux.
C’était déjà un passage obligé pour toute entreprise mondiale moderne. Mais Simba est allé encore plus loin. Au Royaume-Uni, comme dans une grande partie des pays occidentaux, les clients payaient souvent par carte de crédit. Cependant, dans d’autres pays, cela ne suffisait pas. Simba devait s’assurer que le processus de paiement soit naturel pour les clients de chaque marché. En Allemagne, par exemple, Simba a proposé le paiement sur facture après achat via Shopify, une option sur son site allemand qui a grandement simplifié l’expérience des clients internationaux. "Sans ces ajustements," explique Reid, "il suffit de regarder vos tunnels de conversion pour voir que quelque chose ne fonctionne pas."
Une grande partie des avantages de Shopify se situe au niveau du paiement, des systèmes standardisés, etc. Le back-end est bien maîtrisé dans un marché, ce qui nous permet d'utiliser différents accès et configurations dans les nouveaux marchés.
Résultats
Grâce à Shopify, Simba s'appuie sur la flexibilité de la plateforme pour gérer ses différentes boutiques en ligne à travers le monde.
Fort de son succès en Allemagne et en France, Simba a gagné en confiance. L’entreprise a poursuivi son expansion de manière réfléchie, en sélectionnant avec soin les nouveaux marchés où elle pourrait ouvrir des boutiques en ligne. Plus de dix sites Simba sont désormais actifs à travers le monde, et d'autres expansions sont déjà en préparation.
Cela a abouti à plus de 100 millions de dollars de ventes mondiales, générées dans différentes devises à travers des boutiques uniques et adaptées aux spécificités locales. Pour Simba, il n'y avait pas de précipitation pour atteindre cet objectif, mais la manière dont cela a été fait était cruciale. La capacité à lancer de nouvelles boutiques de manière responsable a permis à Simba de devenir un acteur international dans le secteur des matelas vendus directement aux consommateurs, un marché autrefois jugé saturé. »
Beaucoup d'entreprises se dispersent avec trop de boutiques et trop d'indicateurs à surveiller. Nous, on gagne en écoutant nos clients et en n’entrant que sur les marchés où nous sommes convaincus de pouvoir réussir. On gagne en revenant à l’essentiel.