Supongamos que estás gestionando un exitoso sitio de comercio electrónico. Has resuelto el tema del inventario, tienes un tráfico saludable y tus clientes están entusiasmados con tus productos. ¿Has considerado todas las posibilidades?
No necesariamente. Aún podrías perder una gran cantidad de ventas. ¿Cómo? Por el abandono del carrito de compras. Más de 70 % de los carritos de compras en línea se abandonan antes de que el cliente termine la compra.
Ahora bien, puede que no sea posible convencer a todos los que abandonan el carrito para que finalicen la compra y tripliquen tus ventas. Algunos clientes pueden no haber tenido la intención de comprar en primer lugar, pero vale la pena esforzarse por eliminar cualquier barrera para la compra que puedas.
Aprende a recuperar clientes perdidos después de que han dejado tu sitio (y sus carritos) con una campaña de carrito abandonado impulsada por email marketing. Luego, revisa las herramientas de email marketing que necesitarás para configurar tu propia campaña exitosa y así reducir el abandono del carrito.
¿Qué es un email de carrito abandonado?
Un email de carrito abandonado es un mensaje enviado a los clientes que han agregado productos a su carrito de compras, pero no han terminado la compra. El correo es un recordatorio amistoso para los consumidores que pueden haberse distraído y nunca finalizaron la compra. Es una táctica de retención de clientes notablemente efectiva que utilizan las tiendas de comercio electrónico para aumentar sus ingresos.
De hecho, un informe de Klaviyo (en inglés) revela que las empresas que utilizan correos electrónicos de recuperación de carritos recuperan alrededor del 3,33 % de las ventas perdidas (el mayor de los flujos de correo electrónico), con un ingreso promedio por destinatario de $3,65.
Esta cifra por sí sola no suena impactante, pero si multiplicas eso por miles de carritos abandonados a lo largo de un año, queda claro que los emails de carrito abandonado pueden aumentar los ingresos.
Estos correos recuerdan a los compradores lo que se olvidaron y los animan a regresar y terminar su compra. Puedes personalizar los emails de carrito abandonado con códigos de descuento, imágenes de productos, botones de llamada a la acción (CTA) y más para llevar a las personas de vuelta a la página de pago.
Datos recientes muestran (en inglés) que la tasa promedio de abandono de carritos es del 71,6 % y varía según la industria:
- Lujo y joyería: 79,94 %
- Cuidado de mascotas y servicios de veterinaria: 55,55 %
Los sitios de comercio electrónico, tanto grandes como pequeños, pueden enviar correos electrónicos de abandono de carrito para mejorar las tasas de conversión y recuperar ingresos perdidos. Usando software de automatización de marketing, incluso puedes automatizar el proceso.
Mejores ejemplos de email de carrito abandonado
Casper
Asunto: ¿Olvidaste algo?
Casper envía emails de abandono de carrito después de que dejas algo en su sitio web. La línea de asunto, «¿Olvidaste algo?», despierta el interés del comprador y lo invita a hacer clic. Una vez abierto, el correo utiliza el título divertido y atractivo «VUELVE A LA CAMA» para atraer a los compradores.
Casper mantiene su correo inocente y fácil de leer, con un claro botón de CTA que dirige a las personas de regreso al proceso de pago. La marca también incluye testimonios en sus correos para mostrar que sus productos valen la inversión y ofrece a los lectores la oportunidad de ver más reseñas si lo desean.
Rudy's
Asunto: No dejes que el envío gratis se desperdicie
Rudy's envía un correo electrónico divertido como parte de sus campañas de abandono de carrito. El encabezado «No dejes esto para después como una actualización de software» es algo con lo que identificarse. La mayoría de sus clientes sabrán que si no actualizas tu software, puede fallar. La idea es que no quieres que ocurran cosas malas si omites comprar los artículos seleccionados.
Rudy's también incluye imágenes de los productos olvidados y ofrece envío gratis como un último esfuerzo para motivar a los clientes a completar su compra.
Whisky Loot de Liquor Loot
Asunto: Tu carrito está recobrando la sobriedad
Whisky Loot tiene uno de los recordatorios de carrito más cómicos. Cuando un comprador olvida una de sus cajas de suscripción, recibe un mensaje con el asunto «Tu carrito está recobrando la sobriedad». Es ingenioso y poco común, lo que puede mejorar la tasa de apertura y conversión, demostrando cómo el humor puede desempeñar un papel inesperado en tu estrategia de email de carrito abandonado.
El correo comienza con una pregunta, luego enumera todas las cosas que puedes hacer con los whiskies dentro de la caja. Todos los elementos son divertidos, haciendo reír a los destinatarios y visualizándose usando los artículos de maneras humorísticas. Whisky Loot concluye con una sección de preguntas frecuentes y un botón de CTA que dice «Mímate».
Nomad
Asunto: El equipo de Nomad se está agotando rápido
Nomad tiene otro gran ejemplo de email de carrito abandonado. La línea de asunto genera un sentimiento de miedo a perderse algo (FOMO) para que hagan clic. La imagen es acorde a la marca, apoyada por un texto juguetón, pero también explica cómo los visitantes pueden recuperar su carrito.
El correo también aborda un punto débil común. Bajo la sección «¿Tienes miedo de dar el salto?», el texto tranquiliza a los lectores explicando la política de devoluciones de Nomad y su garantía de dos años. Esta oferta también añade credibilidad al correo, mostrando que la marca respalda sus productos.
Dollar Shave Club
Asunto: ¿Dónde te fuiste?
Dollar Shave Club es conocida por sus campañas de marketing ingeniosas y personales, y su serie de email de carrito abandonado no es diferente. La línea de asunto es corta y ofrece a los lectores una razón para explorar más.
Una vez que se abre el correo, el texto en viñetas lo hace fácil de leer y enumera las razones por las que las maquinitas de afeitar de Dollar Shave Club son buenas. La imagen muestra exactamente lo que recibirás en la caja mensual de la marca. Dollar Shave Club también ofrece una garantía de devolución de dinero del 100 % para despejar cualquier duda y alentar a los lectores a aprovechar la oferta.
Prácticas recomendadas para emails de carrito abandonado
- Considera el tiempo
- Ofrece un código de descuento
- Incluye prueba social
- Reserva los artículos en el carrito
- Prueba los textos de carrito abandonado
- Recuerda lo que han abandonado
- Usa un buen texto en el correo
- Incluye un botón de llamada a la acción (CTA)
Cada email de carrito abandonado necesita un texto atractivo y una forma fácil de regresar al carrito, o al menos una visualización de los artículos que fueron abandonados. Más allá de eso, aquí hay algunas prácticas recomendadas y consejos para tu estrategia de email de carrito abandonado.
1. Considera el tiempo
Estudios recientes muestran que cuanto antes envíes un email de carrito abandonado, mejores resultados obtendrás. La agencia de marketing por correo electrónico Rejoiner confirmó esto tras analizar millones de correos electrónicos de recuperación de carritos en su plataforma. El objetivo era encontrar el mejor momento que impulsara los ingresos para sus clientes.
¿El resultado? Rejoiner encontró que enviar un correo de seguimiento después de una hora resultó en una tasa de conversión promedio del 16 %. Si envías un correo demasiado pronto, probablemente verás tasas de conversión más bajas. Si esperas demasiado, los resultados son aún peores.
Rejoiner también encontró que aunque el primer correo es el más efectivo, no recuperará todas las ventas pérdidas que dejan los que abandonan el carrito. Por eso recomienda usar una serie de tres partes en tu estrategia de email de carrito abandonado para capturar la mayor cantidad de ingresos posible:
- Primer correo, enviado una hora después del abandono
- Segundo correo, enviado un día después del abandono
- Tercer correo, enviado tres días después del abandono
Configurar una secuencia de email de carrito abandonado como la anterior es fácil en Shopify Email.
2. Ofrece un código de descuento
La mayoría de los clientes abandonan sus carritos porque el precio final es más alto de lo que esperaban.
Cuando las personas piensan en cuánto van a pagar, en general están sumando los precios de cada artículo en su carrito. No siempre consideran los costos de envío inesperados o impuestos, y si lo hacen, a menudo subestiman los cálculos.
Por eso, la principal razón por la que la gente abandona su carrito es porque los costos extra eran demasiado altos.
Y hay una forma sencilla de recuperar a los clientes que se asustaron por el precio final: emitir un descuento.
La línea de asunto del email de carrito abandonado de Alex Mill es clara: «¡Consíguelos con un 15 % de descuento!». Una vez que abres el correo, notarás los artículos que dejaste con este descuento del 15 %. ¿Los resultados? Probablemente una venta.
Los descuentos son fáciles de crear. Simplemente, decide la cantidad, genera un código de descuento y ponlo en el email de carrito abandonado.
Ahora, debes decidir con cuidado si los descuentos tienen sentido para tu negocio. Sabes que muchos clientes están abandonando sus carritos, pero no hay dos tiendas que enfrenten exactamente la misma combinación de razones. Tienes una buena oportunidad de alentar a tus clientes a comprar después de un descuento o costos de envío gratis, pero también no quieres perder demasiado en ventas.
Esa es una línea delgada que debes caminar, y tienes que decidir si o cómo ofrecer descuentos. No hay una respuesta correcta; tus clientes pueden alejarse de las ofertas debido a los precios, o por razones que no tienen nada que ver con ellos. Depende de ti descubrir cómo se comportan.
3. Incluye prueba social
La prueba social es una de tus herramientas de marketing más influyentes. Es la mejor manera de generar confianza con los que abandonan el carrito y puede alentarlos a terminar su compra.
La prueba social hace que las personas se detengan a ver lo que otros dicen sobre un producto. Les anima a arriesgarse con tu marca porque otros están diciendo cosas buenas sobre ella.
En este correo de Adidas, la marca también incluye prueba social en su mensaje. Los destinatarios pueden ver lo que los compradores recientes tienen que decir sobre las zapatillas que dejaron sin comprar a través de reseñas de clientes.
4. Reserva los artículos en el carrito
Una forma de aprovechar el efecto de escasez es limitando el tiempo que reservarás los artículos en el carrito de un cliente.
Los clientes saben que una pequeña tienda en línea sin cadenas de suministro supersofisticadas frecuentemente se quedará sin artículos populares. Saber que esos artículos estarán reservados para ellos puede empujarlos a comprar.
El siguiente correo de Beardbrand informa a los compradores que los artículos en su carrito están reservados, pero vencerán pronto. Utiliza este truco psicológico para motivar a las personas a comprar antes de que se agoten los suministros.
Antes de ofrecer reservar un carrito, asegúrate de que tus existencias sean generosas y que puedes permitirte mantener los artículos para aquellos que quizás no comprarán. Si las existencias son escasas, ten en cuenta que querrás hacer el envío a los clientes que ya han pagado primero.
5. Prueba con mensajes de texto de carrito abandonado
Un mensaje de texto de carrito abandonado es similar a un email de carrito abandonado, pero el mensaje se envía al dispositivo móvil de una persona. Es una táctica de recuperación de ventas más nueva, pero funciona porque las personas son más propensas a ver una notificación de SMS que un correo en su bandeja de entrada, lo que puede llevar a tasas de clics y ventas más altas.
Puedes usar datos que recolectes sobre un comprador, como su nombre y los productos que dejó sin comprar, para personalizar un mensaje de texto. Algunos proveedores de marketing por SMS como ManyChat incluso te permiten incluir enlaces de un clic para llevar a los clientes de regreso a una página de producto de Shopify.
6. Recuérdales lo que han abandonado
Es bastante posible que después de un tiempo tus clientes decidan que en realidad quieren comprar después de todo. Puede que pasen unas horas después del abandono hasta recordar lo que vieron en los artículos en primer lugar. A diferencia del contacto frío de un formato de correo electrónico comercial estándar, este es un cliente potencial cálido.
Los clientes pueden dejar carritos abandonados por razones inesperadas. Por ejemplo, un problema con un proveedor de internet podría haber causado el abandono del carrito, y tus clientes aún pueden querer comprar. Guardar su carrito, o mostrar los artículos que planeaban comprar, y enviárselos con un enlace es la forma más fácil de recuperar a esos clientes.
Mira este ejemplo de American Giant. Es un mensaje muy simple que le dice al cliente lo que ha dejado. Mejor aún, proporciona un enlace para regresar fácilmente a su carrito, omitiendo la página de registro para que no tenga que proporcionar su información nuevamente.
Aquí hay otro correo de recuperación que es simple y efectivo de Perigold. Comunica el mensaje rápidamente y ofrece incluso recomendaciones de productos más abajo en el correo para ayudar a las personas a encontrar otros productos relevantes de manera rápida y fácil.
Tenemos un ejemplo más destacado. Chubbies ha destacado en tres dimensiones con su gran correo: visuales atractivas, buen texto y varios enlaces.
Presta especial atención a la forma en que Chubbies redactó este correo. «Permíteme teletransportarte», «Hagamos que esta fiesta pase a otro nivel» y «De acuerdo» van de la mano con la imagen de un minorista de pantalones cortos dirigido por personas divertidas. Además, ten en cuenta que al hacer clic en cualquiera de los tres enlaces en el correo te lleva de regreso a tu carrito. (Hay enlaces activos en el título, en la imagen principal y también en el gran botón al final del correo).
7. Usa un buen texto en el correo
El ejemplo de Chubbies sirve como un buen punto de transición hacia la siguiente característica de los emails de carrito abandonado destacados: un buen texto.
Piensa en los emails de carrito abandonado como una oportunidad más de hacer marketing. Te esfuerzas por hacer que todos tus materiales de marketing sean atractivos, y no deberías descuidar esto. Además, debido al propósito que sirve un email de carrito abandonado, puede estar más en sintonía con los correos electrónicos de bienvenida que con lo que normalmente enviarías.
¿Cuáles son los ingredientes para un buen correo de marketing? Una línea de asunto que capte la atención, un buen texto y buenas imágenes son todos importantes. Los siguientes correos electrónicos se destacan en una o más de estas áreas.
Nuestro correo favorito con un buen texto es de Food52. Además de mostrar tus artículos y un enlace a tu carrito de compras, adopta un enfoque genuinamente cercano en sus emails de abandono de carrito. Observa: «Tu carrito llamó» y «Está esperando que regreses a verlo». Estas frases personalizan el carrito de compras y hacen que sientas que deberías volver a ver a un amigo.
Adidas no tiene miedo de usar una línea de asunto audaz: «Lamento lo de tu wifi», asumiendo que el wifi del receptor se había caído y esa fue la razón por la que abandonó el sitio. También escribe: «¿ESTÁ BIEN TU WIFI?», y «Quizás tu navegador se colgó al mirar la icónica silueta de Gazelle», con un enlace de regreso al carrito del cliente.
Y echa un vistazo a este ejemplo de Huckberry.
Huckberry hace un tipo diferente de apelación: «Nuestras ventas e inventario son a menudo limitados, y no podemos garantizar que los productos que dejes en tu carrito sigan disponibles cuando decidas hacer la compra».
Hay un sentido de urgencia. Si realmente querías esos artículos, entonces no deberías demorar. La escasez es un poderoso desencadenante de ventas psicológico que los minoristas en línea inteligentes saben aprovechar. Los clientes temen que algo que quieren comprar pueda agotarse. Huckberry aprovecha esa ansiedad y urge a sus clientes a comprar pronto.
Cada tienda en línea de nuestra lista está utilizando un gran texto, además de otros trucos, para atraer a los clientes a regresar a su carrito y hacer la compra.
8. Incluye un botón de llamada a la acción (CTA)
Un botón de CTA es el botón que usas en tu correo para guiar a los destinatarios hacia su carrito. Es la parte del correo en la que hay que hacer clic para realizar la acción que deseas que tomen. Los botones de llamada a la acción varían en estilo según tu marca, pero todos tienen el mismo objetivo: llevar a las personas de regreso a sus carritos de compras.
Puedes usar un CTA estándar como Regresar al carrito o Comprar ahora. O puedes ser más creativo y usar un CTA como Society6, que dice «Conseguir mi 30 % de descuento».
Intenta usar un botón de CTA que esté lleno de acción. Usa verbos como «conseguir» o «comprar» para motivar a las personas a adquirir los artículos en su carrito. También puedes probar diferentes textos de CTA en tu software de marketing por correo electrónico para ver cuál resuena con tu público. Esto te ayudará a ver un mayor ingreso por destinatario y mejorar los resultados de tu serie de abandono de carrito.
¿Cómo empiezo a enviar emails de carrito abandonado?
Los usuarios de Shopify pueden automatizar por completo los emails de abandono de pago, carrito y búsqueda de productos utilizando las automatizaciones de marketing de Shopify. Además, hay varias aplicaciones bien valoradas que pueden ofrecer mensajes de carrito abandonado a través de mensajería instantánea.
Si no estás en Shopify, aún tienes opciones, como Rejoiner. La mayoría de estos programas tendrán plantillas de email de carrito abandonado que puedes usar para comenzar a enviar de inmediato. Solo necesitarás actualizar el texto, las imágenes, la oferta y cualquier otro ajuste para que se sienta como tu marca.
Plantillas de email de carrito abandonado
Si deseas un poco más de ayuda en el lado creativo, consulta las siguientes plantillas gratuitas (en inglés) de email de carrito abandonado:
- Plantillas de email de carrito abandonado listas para usar de Bolt
- Más de 60 plantillas gratuitas de email de carrito abandonado de TargetBay
- Plantillas de email de carrito abandonado de Stripo
Recupera más ventas en tu tienda en línea
Ya seas un comerciante en línea o propietario de una tienda de comercio electrónico, los emails de carrito abandonado son cruciales para aumentar las ventas. Son fáciles de configurar y realmente deberían ser algo que todos hagan, dada la alta tasa promedio de abandono de carritos. Aprende de los profesionales mencionados, y comienza a recuperar ventas hoy.
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Preguntas frecuentes sobre emails de carrito abandonado
¿Funcionan los emails de carrito abandonado?
Sí, los emails de carrito abandonado funcionan para recuperar ventas perdidas. Según un reciente estándar de la empresa de servicios de correo electrónico Klaviyo, las empresas que utilizan email de carrito abandonado recuperan entre el 3 % y el 14 % de las ventas perdidas, con un ingreso promedio por destinatario de 5,81 dólares.
¿Qué debo escribir en un email de carrito abandonado?
Cada email de carrito abandonado debe incluir un recordatorio de los artículos dejados sin comprar, un texto que invite a la acción y un llamado a la acción que motive a las personas a comprar.
¿Puedo enviar emails de carrito abandonado?
Cualquiera puede enviar emails de carrito abandonado a través de un proveedor de servicios de correo electrónico. Puedes construir una automatización de carrito de compras abandonado que active mensajes para enviar con el tiempo, así no tendrás que hacerlo manualmente.
¿Cuántos correos electrónicos tiene una serie de email de carrito abandonado?
La campaña estándar de email de carrito abandonado debe tener un mínimo de tres correos: uno que se envía después de la primera hora, otro después del primer día y un correo final en el tercer día. Pero puedes crear cualquier longitud de serie de carrito abandonado que prefieras.
