La CRO en ecommerce es la optimización de la tasa de conversión y sirve para transformar las visitas a tu web en clientes reales o potenciales.
En lugar de invertir tu tiempo y tu dinero en atraer nuevo tráfico, este proceso de optimización te permitirá impulsar tu tasa de conversión y conseguir mejores resultados con tus usuarios ya existentes.
Esta guía explica de un modo sencillo y detallado cómo funciona la CRO, te enseña a calcular tu tasa de conversión y te permite ponerte en marcha con algunas tareas básicas de CRO para ecommerce.
¿Qué es la CRO en ecommerce?
La optimización de la tasa de conversión (CRO, por sus siglas en inglés) es una estrategia de marketing orientada a aumentar el porcentaje de usuarios que realizan una determinada acción. O lo que es lo mismo: es una estrategia de conversión.
La conversión es un concepto bastante amplio que puede referirse a hacer una compra, suscribirse a una newsletter o, simplemente, hacer clic en un enlace. Dentro de un mismo sitio web o de una campaña de marketing se pueden buscar diferentes objetivos de conversión. Por ejemplo, una conversión en un anuncio en redes sociales podría ser hacer clic en un enlace que conduce a tu sitio web, mientras que una conversión en la página de producto sería que el usuario añadiera el artículo a su carrito de la compra.
¿Cómo implementar una estrategia de CRO en tu ecommerce? Para empezar, deberás calcular la tasa de conversión actual de tu sitio web. A continuación, tendrás que probar tu nueva solución con el contenido existente. Los expertos en marketing utilizan diferentes tipos de test: pruebas A/B, multivariante, split... Pero ya los verás en otro apartado.
Ahora toca pensar en lo más básico. ¿Cómo decidir qué tipo de conversión debes mejorar y cómo saber si has optimizado con éxito tu contenido?
¿Qué es una conversión?
Las conversiones son objetivos que persiguen los contenidos de marketing, los sitios webs y los negocios. En esencia, son acciones que conducen al usuario hacia una meta específica de la empresa, por ejemplo, las ventas.
En el caso de las tiendas de ecommerce, esto implica ir guiando a los usuarios hacia la parte inferior de tu embudo de ventas. En este proceso de transformación, pasan de ser clientes potenciales que han visto un anuncio, a ser visitas en tu sitio web que finalmente se convierten en clientes satisfechos y leales a tu marca.
En otras palabras, la conversión está definida por la acción que quieres que los usuarios realicen inmediatamente después de interactuar con tu contenido. Esto puede implicar la definición de pequeñas conversiones en tu sitio web y tus canales de ventas que tengan un impacto en tu métrica de conversión principal.
Las conversiones en ecommerce se pueden adaptar a los objetivos particulares de cada una de las páginas de tu sitio web. En este sentido, se distinguen diferentes tipos de conversiones:
- Ventas online
- Añadir productos al carrito
- Añadir artículos a la lista de deseos
- Proporcionar una dirección de correo electrónico
- Hacer clic en el enlace de un artículo de blog o de un anuncio
Pero no tienes por qué limitarte a estos ejemplos. El seguimiento y la optimización pueden realizarse sobre cualquiera de los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) o métrica de tu ecommerce que guarden relación con tus objetivos.
¿Qué es la tasa de conversión media?
Para aumentar las conversiones de una tienda online, es necesario realizar pruebas y ajustes constantemente. Y para que estas pruebas sean eficientes, necesitarás establecer unos puntos de referencia que te permitan determinar cuándo estás haciendo bien tu trabajo.
Pero ¡no te agobies! Podrás ir configurando estos puntos de referencia y los objetivos a medida que profundices en la optimización de tu tasa de conversión, basándote en el rendimiento histórico de tu contenido.
¿Por dónde empezar? Lo primero que puedes hacer es averiguar tu posición actual con respecto a otros sitios web de tu mismo sector.
En las webs de ecommerce, la tasa de convesión media en pedidos suele estar entre el 2 y el 3 %. Así pues, si calculas tu tasa de conversión y descubres que es superior al 3 %, sabrás que estás entre las tiendas online con mayores conversiones.
¿Cómo calcular tu tasa de conversión?
Para calcular tu tasa de conversión basta con dividir tu número total de conversiones entre el número total de usuarios que han interactuado con tu sitio web, página o contenido, durante un determinado período de tiempo. Multiplicando el contenido por 100 obtendrás un porcentaje:
Tasa de conversión = (número total de conversiones / número total de visitas) x 100
Imagina que en el último mes tu tienda online ha hecho 50 ventas y que has tenido 1.000 visitas. La tasa de conversión a ventas de tu ecommerce será 50 dividido 1.000 (igual a 0,05) multiplicado por 100, es decir, una tasa del 5 %.
Para calcular con precisión una tasa de conversión y garantizar su utilidad, es importante que definas muy bien los datos que recopilas. ¿Un pedido online cuenta como conversión o para ello hay que esperar a que se envíe y se complete el proceso de venta? Y al calcular el tráfico de tu web, ¿tienes en cuenta las sesiones o las visitas únicas?
CRO en ecommerce: ¿por dónde empezar?
Aquí tienes tres áreas clave de tu sitio web en las que deberías implementar la CRO para mejorar la experiencia de usuario e impulsar las conversiones:
Páginas de producto
Las páginas de producto son la columna vertebral de cualquier ecommerce e implementar aquí una buena CRO te beneficiará notablemente. Puedes comprobar los efectos positivos de la optimización en diferentes niveles: imágenes, descripciones y tono de voz de tu marca.
Fotografías de producto
Cuando tus clientes no pueden interactuar directamente con tus productos, las imágenes que ofreces de ellos se convierten en un factor de conversión clave. Asegúrate de emplear fotografías de producto en alta resolución y de destacar las principales características de cada artículo.
Para proporcionar a tus visitas una experiencia visual mucho más completa, puedes incluir vistas 360º, vídeos de demostración o modelos 3D.
Escaneado 3D de productos en Shopify.
Descripciones de producto
Al igual que sucede con las fotos y los vídeos, las descripciones son uno de los escasos puntos de contacto que existen entre los compradores online y los productos. Aunque pueda resultar tentador escribir textos muy detallados de cada uno de tus artículos, para conseguir un alto nivel de conversión con las descripciones de producto hay que encontrar el equilibrio entre información y brevedad.
Pero cuidado con quedarte demasiado corto. Cuando en las descripciones faltan detalles importantes como materiales de fabricación, ajustes, usos y otras propuestas de valor únicas, los clientes se lo piensan dos veces antes de añadir el producto al carrito de la compra. En el extremo opuesto, las descripciones demasiado extensas harán que los compradores pierdan interés por leerlas.
¿El truco para el éxito? Encuentra un punto intermedio que te permita destacar las características y los beneficios de tus productos de un modo claro y conciso. Utiliza listas y viñetas para aligerar los párrafos más largos y hacerlos más accesibles.
Tono de voz de tu marca
Las tasas de conversión no solo se ven afectadas por la información que aportas, sino por el tono que empleas al hacerlo.
El tono de voz de tu marca (también llamado brand voice) tiene que dejar huella en tu público objetivo. Un tono cercano y familiar ayuda a generar confianza entre los vendedores de ecommerce y sus consumidores.
Si todavía no has consolidado tu imagen de marca, piensa en esa ‘voz’ como en una herramienta mucho más amplia con la que definir la impresión que generas en los clientes a través de tus contenidos y en varios niveles. Por ejemplo:
- Utiliza la social proof para mejorar tu imagen a través de testimonios de clientes, reseñas de productos y certificaciones de otras marcas de confianza.
- Ofrece una política de devoluciones que permita a los clientes probar y devolver sus compras sin demasiadas complicaciones.
- Crea vídeos de producto genuinos que muestren cómo funcionan tus artículos en la vida real.
Artículos de blog (populares)
Tus artículos de blog, sobre todo aquellos que están optimizados para motores de búsqueda, son un imán para atraer lectores, así como una estupenda oportunidad para generar conversiones. Céntrate sobre todo en las llamadas a la acción y en la generación de leads.
Optimización de las CTA
Una llamada a la acción o call to action (CTA, por sus siglas en inglés) es algún tipo de instrucción que le das a tu audiencia, normalmente en forma de botón o enlace, para que avance al siguiente nivel de tu embudo de ventas.
En los artículos de blog, las CTA tienen que ser relevantes para el contenido. No se limitan a pedirle al lector que realice una compra. Una CTA también puede resultar útil para animar al lector a obtener más información sobre un producto o una categoría de productos.
Las pruebas A/B (explicadas en otro apartado) te ayudarán a identificar cuál es el mejor lugar para colocar una CTA en tus artículos, y qué palabras y frases son más eficientes a la hora de atraer clics.
Generación de leads
Usa tus artículos de blog para preguntarles a tus lectores si desean recibir contenido adicional, como un PDF descargable, una checklist o una selección de artículos. Es un modo sencillo de convertir a un cliente potencial en una venta, obteniendo su dirección de email y captando su atención.
Página de aterrizaje
La página de aterrizaje (landing page) está diseñada con un objetivo muy claro: convertir las visitas en clientes potenciales o en ventas. Piensa en ella como en tu tarjeta de presentación, ya que es la primera impresión que se llevan las visitas cuando entran a tu sitio web. Jerarquiza la información mediante pruebas iterativas para aprovechar todo su potencial.
Jerarquía de la información
Organiza el contenido de tu página de aterrizaje basándote en la relevancia que pueda tener para el cliente. La información esencial, como tu propuesta de valor o la llamada a la acción, deben aparecer en la parte superior de la página. Los detalles importantes, pero menos relevantes, como testimonios o información adicional de los productos, pueden colocarse más abajo.
Pruebas iterativas
Es importante que hagas pruebas constantes con el tipo, diseño y ubicación del contenido en tus páginas de aterrizaje más visitadas. Presta especial atención al comportamiento de las visitas de tu sitio web y adapta la estructura de tu página conforme a esos hábitos. En la mayoría de los casos, es posible optimizar las conversiones sin necesidad de realizar cambios sustanciales en tu contenido.
10 estrategias CRO para incrementar tu tasa de conversión
Optimizar tu tienda online es un proceso dinámico. Tendrás que estar siempre pendiente de tu audiencia, conocer sus comportamientos y utilizar esa información para mejorar el servicio que ofreces.
10 estrategias CRO para incrementar tu tasa de conversión
Optimizar tu tienda online es un proceso dinámico. Tendrás que estar siempre pendiente de tu audiencia, conocer sus comportamientos y utilizar esa información para mejorar el servicio que ofreces.
Estas 10 estrategias de conversión te resultarán útiles para alcanzar ese objetivo:
- Usa Shopify Checkout
- Simplifica tus CTA
- Realiza pruebas A/B
- Añade ventanas emergentes
- Coloca una barra de bienvenida
- Incluye social proof
- Emplea barras de búsqueda inteligentes
- Utiliza mapas de calor
- Envía emails de carrito abandonado
- Diseña un sitio web rápido y responsive
Cada una de ellas está orientada a la mejora de una parte específica de tu sitio web y, en conjunto, forman parte de una estrategia integral de CRO para ecommerce.
1. Usa Shopify Checkout
El checkout es el lugar en el que se producen las conversiones dentro de una tienda online. Precisamente por esto, es una de las partes más importantes de cualquier sitio web de ecommerce.
Puedes guiar a los compradores a través del embudo de ventas con las CTA adecuadas, cautivarlos con descripciones de producto persuasivas y proporcionarles una experiencia de compra fluida gracias a un diseño web impecable.
Con todo, el abandono del carrito es algo normal en cualquier ecommerce: hasta el 85 % de los clientes que compran a través del móvil se marchan sin completar el proceso de compra. Para evitarlo, debes garantizar un checkout sencillo a los clientes que ya están listos para comprar.
Shopify Checkout es la solución de pago online que genera más conversiones. Te permite configurar un sistema de pago con un solo clic y personalizarlo para tu marca. Además, con Shopify Checkout puedes:
- Editar la apariencia de tu pantalla de pago para adaptarla al estilo de tu sitio web
- Incluir diferentes métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de regalo o códigos descuento.
- Incluir funciones para optimizar la conversión, como cuentas de cliente, programas de fidelización y ventas adicionales personalizadas
- Autorrellenar los campos de información del cliente (un checkout más rápido aumenta las conversiones)
- Añadir la opción Shop Pay para ofrecer una solución de pago más rápida más de 100 millones de usuarios
2. Simplifica tus CTA
Durante su primera visita, el 38 % de los usuarios de un sitio web prestará especial atención al diseño de la página y su navegabilidad. Es tu momento para ofrecer tu mejor imagen.
No cuentes con la paciencia de quienes visitan tu ecommerce. Si quieres que realicen una acción, tienes que ser claro e ir directo al grano, colocando tu CTA en un lugar estratégico de la página. En el diseño de la página de inicio, ese lugar es la parte frontal, por encima del resto del contenido, como puedes ver en este ejemplo de Velites.
En su página de inicio, esta marca navarra logra un aspecto elegante y atractivo gracias al equilibrio entre texto e imagen. Es una técnica muy eficiente si quieres simplificar tu CTA y compartir información destacada de un modo mucho más visual.
Si no estás seguro de cuál debe ser la imagen principal, lo mejor es que optes por alguno de tus productos más vendidos o rentables, aunque también funcionan muy bien los artículos de nueva temporada o los que están en promoción.
3. Realiza pruebas A/B
Prueba A/B realizada por la agencia estadounidense de ecommerce Fuel Made sobre la función del carrito.
Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, son un modo de experimentar con la tasa de conversión. Consisten en comparar dos versiones de la misma página o contenido y determinar cuál de las dos ofrece mejores resultados.
El objetivo de las pruebas A/B es encontrar la mejor versión del contenido de tu página, contemplando aspectos como la jerarquía o las llamadas a la acción. Para ello, se escogen grupos de usuarios similares y se les muestra la versión antigua y la nueva al mismo tiempo. Gana la variante que obtiene una mayor tasa de conversión, que es la que acaba mostrándose en tu sitio web.
Recuerda que las pruebas A/B se pueden realizar con todo tipo de conversiones, no solo con las ventas. Siempre que tengas una idea de cómo mejorar tu contenido, una nueva versión que ofrecer y un segmento de tu audiencia con el que ponerlo a prueba, podrás poner en práctica este tipo de test.
Algunos ejemplos comunes de pruebas A/B en un sitio web son las que ser realizan con botones, banners, fondos y líneas de asunto para email. Las variantes de estos contenidos pueden consistir en cambios radicales o en modificaciones sutiles, como un nuevo color de fuente o incrementar el contraste de la página.
La agencia estadounidense de ecommerce Fuel Made realizó pruebas A/B con el objetivo de mejorar las tasas de conversión de la marca Live Bearded, especializada en productos de cuidado personal masculino. Tras probar varios diseños para el carrito de la compra, descubrió que la variante con más iconos conseguía incrementar hasta en un 18 % la tasa media de conversiones en ese punto concreto del sitio web, demostrando el potencial que tienen algunos pequeños cambios bien definidos.
Antes de realizar una prueba A/B (o cualquier otra prueba de CRO), asegúrate de que tu sitio web recibe tráfico suficiente. Solo de este modo garantizarás la obtención de estadísticas realmente representativas. Si el tamaño de tu muestra es demasiado pequeño, los resultados que obtengas no se podrán extrapolar a un grupo de usuarios mucho más amplio.
4. Añade ventanas emergentes
Una ventana emergente (pop up) es una ‘burbuja’ que, al cargarse, aparece sobre el resto del contenido de la página web. Se suele usar para destacar información que resulta útil para la mayoría de los consumidores, como la disponibilidad de cupones de descuento. Las ventanas emergentes también ofrecen información en directo, por ejemplo, si alguien acaba de hacer una compra.
El hecho de que aparezcan de la nada permite captar la atención del usuario y, con ello, mejorar la tasa de conversión del sitio web. Pueden mostrarse como reacción a un determinado comportamiento del usuario, como desplazar el cursor por la parte superior de la pantalla cuando se intuye que este quiere salir de la página, o de forma repentina, generando una sensación de urgencia.
Un estudio publicado por Wisepops en 2024 revela que las ventanas emergentes ubicadas en la parte superior izquierda tienen un mayor impacto en el viaje del consumidor y alcanzan porcentajes de conversión de hasta el 15 %.
También son una oportunidad de captar clientes potenciales ofreciéndoles contenidos extra o descuentos a cambio de su información de contacto. Tan solo unos segundos después de entrar en su tienda online, la marca de moda femenina The Are muestra a los usuarios una ventana emergente solicitando una dirección de email a la que enviarle descuentos y novedades.
Prueba aplicaciones como Privy o Pop Convert para añadir ventanas emergentes en tu página de inicio y ofrecer códigos de descuento a cambio de direcciones de email.
5. Coloca una barra de bienvenida
Las barras de bienvenida (hello bars), funcionan de forma similar a las ventanas emergentes. Aportan información de utilidad y vienen genial para captar la atención de tus visitas.
Muchos sitios web emplean las barras de bienvenida para informar a los usuarios acerca de rebajas, códigos de descuento para compartir o promociones especiales. Por esto es importante que la barra de bienvenida aparezca en la parte superior de la página en cuanto recibas una visita: es el mejor sitio para mejorar tu tasa de conversión mostrando información relevante.
Fíjate en cómo lo hace, por ejemplo, Kaotiko. Su barra de bienvenida aparece destacada en la parte superior de la pantalla e informa de un descuento con el primer pedido.
6. Incluye social proof
A través de la prueba social (social proof) animas a los usuarios a unirse a la mayoría. Es una potente herramienta para la optimización de las conversiones, ya que muestra lo que otros usuarios ya han logrado e invita a los demás a seguir su misma línea.
Si hay influencers que han probado tus productos o publicaciones que hablan de ellos, comparte esas referencias en tu sitio web. Las reseñas positivas de otros usuarios son otro modo de sacarle partido a la social proof, y en ocasiones tienen el mismo efecto que la recomendación de un amigo.
Los usuarios de Shopify pueden incluir reseñas de los clientes en sus páginas de producto a través de aplicaciones como Fera. Otras aplicaciones de social proof como Nextsale crean notificaciones en una esquina de la pantalla del usuario, mostrando información sobre compras en tiempo real. El objetivo es generar urgencia mostrando que hay otros usuarios interesados en el producto.
La social proof puede resultar especialmente útil para los negocios orientados a la venta de productos cosméticos y de belleza. Laconicum, por ejemplo, aprovecha muy bien la confianza que generan las opiniones de sus compradores, mostrando claramente un rating de estrellas en las páginas de producto, con un enlace a comentarios más extensos.
7. Emplea barras de búsqueda inteligentes
Es posible que las visitas que llegan a tu sitio web a través de un anuncio en redes sociales o de los resultados de un motor de búsqueda aún no tengan en mente ningún producto en concreto. La barra de navegación es siempre una herramienta útil con la que transformar esas visitas casuales en clientes potenciales interesados en un artículo.
Si tu tienda trabaja con un gran número de productos, deberías plantearte ubicar la barra de búsqueda en un lugar destacado de tu página de inicio. De este modo, los clientes tendrán la oportunidad de dirigirse exactamente al lugar que desean, sin necesidad de estar rebuscando entre diferentes categorías.
Aplicaciones como la Búsqueda Inteligente con IA de Impresse proporcionan resultados predictivos que ayudan a los clientes a encontrar el producto que buscan con mayor rapidez. Las funciones de búsqueda inteligente sugieren productos y resultados a medida que el usuario escribe en la barra, teniendo en cuenta posibles errores ortográficos y nombres alternativos.
La marca de cosméticos Saigu emplea una herramienta de búsqueda inteligente para ponérselo más fácil a sus clientes. Con tan solo introducir tres letras, la barra de búsqueda sugiere resultados de productos y otros contenidos relacionados (algo que también resulta eficiente en estrategias de venta upselling y cross-selling).
8. Utiliza mapas de calor
Los mapas de calor son una estrategia de CRO muy empleada por las marcas de ecommerce porque permiten transformar los datos de comportamiento en un tipo de información mucho más accesible con solo un vistazo.
Mediante el empleo de un código de color, estos mapas te permiten identificar cuáles son los puntos de tu sitio web en los que existe más interacción (áreas de calor) y cuáles los más inactivos (áreas frías). Las áreas que se muestran como puntos calientes en el mapa de calor, son aquellas en las que el contenido tiene mayor potencial de conversión, por ejemplo, una CTA.
Aplicaciones como Lucky Orange (en inglés) te permiten identificar patrones de interacción en tu sitio web, incluyendo elementos dinámicos como ventanas emergentes, desplegables y formularios. La mayoría de las aplicaciones de mapa de calor incluyen herramientas adicionales para la CRO en ecommerce, entre ellas:
- Grabadora de pantalla para ver cómo los usuarios navegan e interactúan con tu sitio web.
- Seguimiento de la actividad de tus visitas en tiempo real, incluso cuando se trata de un chat en directo.
- Segmentación de la información para que puedas analizar por separado los datos de fuente de tráfico, tipo de dispositivo, navegador, etc.
9. Envía emails de carrito abandonado
Email de carrito abandonado de Farmacias Direct.
Puesto que los carritos abandonados son algo bastante común, te interesa tenerlos en cuenta en tu estrategia de CRO para ecommerce. En lugar de dar la venta por perdida, aprovecha esta oportunidad para recuperar el interés de tus compradores potenciales.
Muchos de estos carritos están asociados a una dirección de correo electrónico, convirtiendo las campañas de email de carrito abandonado en una estrategia de marketing muy útil. Estos emails sirven para recordar a tus clientes los artículos que han dejado atrás y alentarlos a que finalicen su compra, ofreciéndoles un código de descuento o la opción de envío gratis.
No olvides escribir una línea de asunto atractiva. Es lo primero que verá el cliente al recibir tu correo y tiene un impacto notable en la tasa de apertura. Procura que sea algo original y con sentido, y plantéate realizar una prueba A/B sobre este contenido para determinar su eficiencia.
10. Diseña un sitio web rápido y responsive
Google Lighthouse es una herramienta gratuita de Google con la que puedes mejorar la velocidad y la adaptabilidad de tus páginas webs.
Según un estudio sobre tráfico web, casi el 60 % de las visitas a páginas web en 2023 se realizaron a través de dispositivos móviles. Esto pone en evidencia que diseñar un sitio web responsive no es una opción, sino una necesidad.
Todos los temas de Shopify están diseñados para adaptarse automáticamente a la pantalla de cualquier dispositivo. Pero puedes tomar otras medidas adicionales para mejorar la experiencia de quienes te visitan a través del móvil. Intenta hacer la navegación más sencilla, empleando botones más grandes y fáciles de pulsar, y reduciendo la cantidad de texto en cada página para que no resulte agobiante en una pantalla pequeña.
Puedes comprobar la adaptabilidad de tu sitio web con Lighthouse, una herramienta automatizada de Google que te ayuda a mejorar la calidad de tu página.
Del mismo modo que una página no responsive puede ahuyentar al usuario, una página que funciona demasiado lenta también hará que aumente la tasa de rebote. Los sitios web rápidos no solo proporcionan una experiencia de usuario fluida, sino que pueden mejorar tu clasificación en los motores de búsqueda. No en vano, la velocidad siempre figura entre los principales en criterios de clasificación de Google.
PageSpeed Insights es otra herramienta de Google con la que puedes comprobar los tiempos de carga de tu sitio web. Esta herramienta gratuita te ofrece informes detallados sobre la velocidad de carga e identifica los problemas que la están ralentizando.
Optimizar la carga de tu web puede ser una tarea complicada, así que al menos no descuides aspectos clave como el tamaño y la cantidad de imágenes y archivos multimedia que empleas. Un uso excesivo puede tener un impacto negativo en los tiempos de carga.
¿Un consejo? Comprime las imágenes con herramientas como ImageOptim (en inglés) antes de subirlas. Con ella eliminarás los datos innecesarios de los archivos sin que ello afecte a su calidad, ayudándote a mejorar la velocidad de tu sitio web y, con suerte, tu tasa de conversión.
Mejores herramientas de CRO para ecommerce
- Privy: incrementa las conversiones empleando ventanas emergentes, emails y SMS de marketing.
- Smile: aumenta la lealtad de tus clientes con referencias y programas VIP (disponible solo en inglés).
- Blyp: descubre nuevas oportunidades de conversión con ayuda de la IA (disponible solo en inglés).
- Firepush: recuperar carritos de la compra abandonados e impulsa tus campañas multicanal con esta útil herramienta de remarketing (disponible solo en inglés).
- Fera: aprovecha el potencial del social proof recopilando y mostrando opiniones y reseñas.
- Hotjar: analiza el comportamiento del usuario a través de mapas de calor, grabación de sesiones, encuestas y widgets de feedback.
Si no quieres gestionar la CRO por tu cuenta, puedes contratar a un o una Shopify Expert que lo haga por ti. Existen muchos profesionales y agencias especializadas en este tipo de servicios.
Más experimentos, mayores tasas de conversión
La optimización de la tasa de conversión es un aspecto clave en cualquier estrategia comercial. Y es que, tanto si eres un experto en marketing como si tienes una tienda online, te interesa que los usuarios hagan clic en ese botón o en ese enlace que conduce a un determinado sitio de tu web.
Los experimentos y estrategias de CRO en ecommerce que recoge este artículo son un estupendo punto de partida para lograr que tus visitas actúen del modo que deseas. Pero si quieres que los buenos resultados se mantengan en el tiempo, tendrás que seguir realizando pruebas, analizando a tu audiencia e implementando cambios que hagan que tu contenido resulte más sugerente.
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Preguntas frecuentes sobre la CRO en ecommerce
¿Cuáles son las 10 estrategias de CRO más habituales?
- Mejora la velocidad de carga del sitio web. Una página lenta puede hacer que aumente la tasa de rebote. Optimizando la velocidad, mejorarás la experiencia de usuario y aumentarás la probabilidad de conversión.
- Simplifica tu checkout. Reduce el número de pasos necesarios para completar una compra y pide solo la información necesaria para ello y aumentarás las conversiones.
- Usa imágenes de producto de alta calidad. Las imágenes de calidad ayudarán a tus clientes a visualizar mejor el producto y tomar decisiones de compra informadas.
- Proporciona descripciones de producto detalladas. Esta información es esencial para que los clientes entiendan el producto y sus características antes de tomar una decisión.
- Ofrece envíos gratis. Es una buena estrategia para reducir las tasas de abandono del carrito y aumentar las conversiones. Utiliza reseñas y puntuaciones de clientes. Las opiniones de los usuarios te ayudarán a generar credibilidad y confianza en los compradores potenciales, con un impacto positivo en las conversiones.
- Crea promociones específicas. Impulsa las conversiones incentivando a tus clientes con promociones y descuentos especiales.
- Emplea el retargeting. Las notificaciones y emails de carrito abandonado pueden ayudarte a recuperar a los clientes potenciales que han salido de tu página sin completar su proceso de compra.
- Ofrece una opción de pago como invitado. Facilitando el pago como invitado conseguirás una mayor fluidez en el checkout y alentarás a tus clientes a que completen su compra.
- Optimiza tu web para móviles. Teniendo en cuenta que cada vez son más habituales las compras desde dispositivos móviles, diseñar una tienda online responsive tendrá un impacto positivo en la experiencia de usuario y en las conversiones.
¿Es complicado optimizar la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión puede llevar bastante tiempo, ya que implica realizar pruebas, análisis y ajustes para hacer un sitio web o aplicación más atractivos para los clientes.
¿Cómo puedes mejorar la optimización de tu tasa de conversión?
Optimiza los diferentes elementos que componen tu sitio web y mejora la experiencia de cliente para obtener mejores tasas de conversión. Para ello puedes diseñar CTA más eficientes, incrementar la velocidad de tu página o escribir contenido sugerente. También puedes poner en marcha pruebas A/B para determinar qué es lo que funciona y qué no.
¿Qué es una estrategia de CRO?
Las estrategias de CRO se emplean para incrementar la conversión de las visitas en un sitio web o aplicación. El objetivo es aumentar las posibilidades de que una visita realice la acción que deseas en tus páginas.
¿Cómo realizo un experimento para optimizar las conversiones?
Los experimentos de CRO se organizan en cinco fases:
- Investigación. Identifica las áreas que deseas mejorar. Conoce el comportamiento de los usuarios de tu página y entiende cómo este se ve afectado por los diferentes elementos de tu sitio web. Puedes recopilar esta información a través de encuestas a los usuarios, pruebas de usabilidad o Google Analytics 4(GA4).
- Hipótesis. Basándote en los datos recabados, decide qué cambios vas a realizar en tus páginas y por qué. Un buen planteamiento puede ser, por ejemplo: “Creemos que añadir una barra de búsquedas global ayudará a los usuarios a encontrar lo que buscan más fácilmente y duplicará nuestras conversiones”.
- Priorización. Decide qué hipótesis quieres probar primero. Para ello, conviene que antes identifiques qué páginas tendrán un mayor impacto en tu crecimiento y que empieces por ellas. Presta especial atención a las páginas que tienen un escaso rendimiento o que contienen errores fáciles de solucionar. De este modo aumentarás más rápidamente tus tasas de conversión.
- Pruebas. Debes probar tus hipótesis en diferentes páginas para ver cuál funciona mejor. Implementa los cambios de manera controlada, por ejemplo, mediante una prueba A/B (también conocida como split test).
- Aprendizaje. Al acabar las pruebas, analiza los resultados y decide si debes o no implementar los cambios que habías propuesto. Si consideras que es mejor no hacer cambios, aprovecha esa información para averiguar qué es lo que no ha funcionado y empléala en futuros experimentos.
