Tienda pop-up: Asegúrate de que los compradores encuentren tu tienda temporal

Independientemente de que hayas incursionado o no con una tienda física de venta al por menor, las tiendas temporales son una excelente manera de generar revuelo, conocimiento de la marca y ventas, sin olvidar que además son efectivas para probar nuevas ideas, productos y mercados.

Sin embargo, aunque pueda sonar trillado, si lanzas una tienda temporal, ¿ha sucedió alguna vez que nadie haya venido? Muchas marcas dedican demasiado tiempo y esfuerzo a la planificación de los aspectos más importantes de la tienda temporal, al punto que algunos de los detalles menos importantes a menudo quedan en el aire.

Por ejemplo, hace unas semanas quise ir a visitar una tienda pop-up en una universidad de mi localidad. Como no soy estudiante, no estoy muy familiarizada con el campus universitario y pasé 20 minutos dando vueltas con mi carro antes de encontrarla finalmente al lado de un letrero de PROHIBIDO ESTACIONAR. Estaba tan frustrada que ni siquiera me quedé para los regalos de cortesía.

Seguramente, está no es la impresión que deseas que tus clientes tengan cuando lances una tienda temporal porque se supone que debería ser una experiencia positiva y sin interrupciones. Así que ahórrales la molestia a tus compradores y ten en cuenta estos consejos para garantizar que las personas puedan encontrar y visitar tu tienda pop-up.

Letreros y señalizaciones visuales

Antes que nada, asegúrate de que haya suficientes indicaciones visuales en tu propia tienda temporal, incluyendo tu fachada, vitrinas de exhibición, letreros y pizarras doble cartel. También puedes crear señalizaciones temporales que guíen a los transeúntes hasta tu tienda pop-up usando mensajes y carteles direccionales escritos con tiza (antes que nada asegúrate que desde el punto de vista legal esto esté permitido en tu localidad).

Alameda decoró el exterior del edificio de una manera innovadora para promocionar su tienda temporal con un nuevo diseño llamativo a fin de que destaque de entre los negocios circundantes.

Las tiendas temporales pueden y deben ser más creativas que las tiendas físicas tradicionales, no olvides que una tienda pop-up es un evento, no una experiencia minorista típica, por lo tanto debe presentarse como tal.

“Aunque a primera vista parece contra intuitivo, una tienda temporal debería verse exactamente como una tienda temporal, debería sentirse temporal”, dice Christian Gilbert, ejecutivo de cuentas senior de la agencia de experiencia de marca MC2 (en inglés). “Los transeúntes deben saber al instante que es diferente de las otras tiendas, que pronto ya no estará y que es mejor que la vean ahora”. Los anuncios inflables, cubos, toldos e incluso los logotipos pueden ayudar a que los compradores divisen tu pop-up a lo lejos.

“Las marcas con un presupuesto holgado podrían inspirarse del ejemplo de Samsung en Americana en Los Ángeles”, dice Gilbert. “Cada automovilista que ingresó al estacionamiento cubierto pudo ver un mural gigante en una de las paredes, en la que se anunciaba la tienda temporal”, con lo cual se generó un conocimiento sobre el evento para las personas que acudieron a ese estacionamiento por otras razones.

Eventos de Facebook

Los eventos de Facebook son una excelente manera de recordar no solo las fechas de la tienda temporal, sino también de compartir actualizaciones importantes y, como seguro adivinaste, la ubicación de la tienda.

Cuando creas un evento en Facebook también puedes publicar su ubicación. Si tu tienda temporal se encuentra en un negocio ya establecido, un punto de referencia u otra ubicación podrás simplemente escribir el lugar y usarlo, como la tienda temporal de Ricky & Morty que participó recientemente en la cervecería Sanitas en Boulder, Colorado.

También habilitaron la función “Escribir un mensaje al dueño”. Si logras mantener el ritmo, puedes activar esta función para estar disponible y ayudar a las personas a encontrar el camino en caso de que se pierdan.

¿Tu tienda temporal no está en un negocio establecido o un lugar conocido? O tal vez la ubicación es demasiado grande (por ejemplo, no querrás anunciar tu evento en una universidad con un campus inmenso). Con las coordenadas de geolocalización, los usuarios pueden tocar la dirección (en una pantalla) y ser dirigidos al servicio de asistencia a la navegación.

Mapas

A propósito de los mapas, estos son fundamentales para ayudar a que las personas encuentren la ubicación de tu tienda temporal. De acuerdo con Gilbert, uno de los errores más grandes que puede cometer una marca es “no incluir la dirección y el código postal de la tienda temporal para que los compradores puedan obtener instrucciones con sus teléfonos inteligentes”.

Ecotú publica la dirección de la tienda temporal en su página web e incluye un mapa de Google con un pin que señala su ubicación. Puedes crear tu propio mapa de Google e integrarlo en tu página web, y por qué no, ofrecer un enlace directo para que los usuarios naveguen. Google ofrece una guía para ayudarte durante este proceso (la opción para cambiar el idioma a “español” se encuentra en la parte inferior izquierda de la página de la guía de Google).

También puedes crear tu propio mapa con puntos de referencia y señales visuales útiles, similar a los de los destinos turísticos que son mapas gratuitos del área para ayudar a que los visitantes descubran el sitio.

Asistentes de orientación

A veces, los mapas y las señales no son suficientes y toca buscar refuerzos humanos, por lo que asignar empleados o incluso contratar personal de temporada y ubicarlo en las proximidades de tu tienda temporal puede ser una excelente ayuda para dirigir a las personas al lugar correcto. ¡Incluso mejor si pueden ofrecer muestras gratis para atraer a los transeúntes!

Roody Originals, que vende suéteres navideños feos, ha usado esta táctica, de hecho la marca ha abierto con éxito ocho tiendas pop-up previstas para la temporada de demanda de sus productos. El personal que realiza la promoción está vestido con suéteres feos y se mantiene en la parte exterior distribuyendo chocolates.

“Si bien no les pedimos nada a los transeúntes ni mencionamos la tienda a menos que ellos lo soliciten, siempre ganamos un aumento de clientes cuando estamos en la calle”, según Ross Culliton, el fundador y director ejecutivo.

Una de las tiendas temporales de Roody Originals estaba ubicada en un primer piso, hecho que podía disuadir la afluencia de personas, pero Culliton contrató a una banda para tocar desde la ventana.

“La multitud curiosa se reunió en la calle y los transeúntes se fueron acercando para ver qué estaba pasando”, nos cuenta. Indirectamente, la banda ayudó a que los compradores identificaran dónde estaba la acción.

Marketing local y publicidad dirigida por zonas geográficas

La siguiente idea es un poco más elaborada, pero arroja excelentes resultados si se lleva a cabo correctamente. Dado que tu tienda temporal estará en una ubicación específica e idealmente tendrás un perfil de cliente específico, contarás con opciones de publicidad extremadamente específicas.

Gilbert destaca la importancia de saber cuál es el público al que le estás vendiendo en tu tienda pop-up, “se trata de identificar cuidadosamente al público objetivo”, dice, “esto no solo tiene que ver con la ubicación física de la tienda temporal, sino también con la forma de alcanzar a ese público. Usa el medio que tu público objetivo de demostración utilice”.

Ejecuta campañas pagadas de publicidad dirigida por zonas geográficas en las redes sociales y presenta campañas publicitarias (una vez más, dependiendo del lugar dónde se encuentre tu público) para informar sobre el evento de tu tienda temporal a una audiencia local.

“Sé muy específico en cuanto a lo que promocionas y haces en tu tienda pop-up para aumentar la curiosidad”, aconseja Gilbert. “St. Ives en Manhattan, lanzó una campaña en las redes sociales dirigida a mujeres jóvenes impulsando un aspecto particular de la experiencia con la tienda temporal: realizar tus propios cosméticos”.

Echa un vistazo a estas guías para que puedas comenzar con tus propias campañas:

Haz que la información sea uniforme

Aunque hay muchas tácticas diferentes que puedes utilizar para ayudar a los compradores a encontrar tu tienda temporal, es aún más importante mantener la consistencia en la información. Podría ser útil crear una lista de dónde has anunciado o publicado la ubicación de tu tienda temporal, para que puedas consultarla fácilmente en caso de que la ubicación cambie o si necesitas actualizarla con algo más específico.

¿Qué tácticas has empleado para aumentar el conocimiento de tu marca y la afluencia a tu tienda pop-up? ¿Cómo te aseguras de que los compradores no se pierdan en el camino?

Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Alexandra Sheehan. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

Cómo asegurarte de que los compradores encuentren tu próxima tienda pop-up

País/región