Ecommerce et Google Analytics : KPIs et 5 alternatives à découvrir

Si vous gérez une boutique e-commerce ou un business en ligne, vous connaissez sans doute l’outil de mesure d’audience Google Analytics (ou Google Analytics 4). Pour tirer le meilleur parti de votre site Internet et analyser vos efforts marketing, il est en effet indispensable de suivre l’évolution du trafic sur votre site, mais aussi de voir ce qu’y font les internautes.

Il se trouve que Google Analytics est un formidable outil de mesure d’audience gratuit, mais qu’il est récemment devenu problématique d’utiliser. 

En effet, lorsque les internautes visitent un site Internet qui utilise Google Analytics, ils doivent tout d’abord accepter le dépôt de cookies de tracking sur leur navigateur. S’ils acceptent, leurs données sont ensuite transférées aux États-Unis, où se trouve le siège de Google. Or, la nature de ces données, comme leur transfert, vont à l’encontre d’un certain nombre d’articles du RGPD (Règlement général sur la protection des données). Suite à une série de plaintes, la CNIL a condamné en février 2022 plusieurs éditeurs de sites web qui utilisent Google Analytics, pour le non-respect de ce règlement. 

En attendant que Google prenne des mesures pour adapter ses outils au RGPD, nous vous proposons dans cet article de découvrir cinq outils de mesure d’audience alternatifs à Google Analytics et conformes au RGPD. 

Pourquoi avez-vous besoin d’outils de mesure d’audience ?

Si vous êtes le propriétaire d’une boutique physique, vous pouvez voir vos clients. Vous pouvez comprendre leurs habitudes et discuter avec eux dans votre point de vente. Sans les données d’analyse de commerce électronique, vous ne serez pas en mesure d’avoir une idée claire du comportement de vos visiteurs et clients sur votre boutique en ligne. 

Pour les e commerçants, les outils de mesure d’audience vous permettent dans un premier temps de suivre l’évolution de votre trafic. Et donc de réagir rapidement en cas de baisse prolongée de trafic. 

Mais ils vous permettent également de connaître les sources de ce trafic, les pages les plus visitées, d’étudier les possibles causes d’abandons de paniers et des centaines d’autres informations très précieuses pour optimiser votre business en ligne.

Voici les principaux indicateurs que l’on suit généralement dans Google Analytics :

• Nombre de sessions et de visiteurs,
• Nouveaux visiteurs et visiteurs récurrents,
• Taux de rebond : le nombre de visiteurs qui repart sans aucune action sur votre site,
• Taux de conversion des objectifs : les visiteurs effectuent-ils les actions cibles ?
• Temps passé sur une page,
• Pages par session : combien de pages sont visitées en moyenne ?
• Rapidité de chargement des pages,
• Sessions organiques versus sessions payantes,
• Top 5 des requêtes de recherche,
• Démographie de vos visiteurs,
• Les 10 meilleures pages d’atterrissage,
• etc.

Heureusement, il est possible de suivre tous ces indicateurs grâce à d’autres outils. 

Quels KPIs e-commerce faut-il suivre sur Google Analytics ?

Pour l'e-commerce, un certain nombre de statistiques sont particulièrement importantes à suivre. 

Voici les principales : 

• Le taux de conversion : c’est-à-dire le quota de visiteurs qui font un achat sur votre boutique en ligne.
• Le panier moyen : la valeur moyenne d’une commande sur votre site.
• L’abandon de panier : le nombre de visiteurs qui quittent votre boutique en ligne sans payer leur panier d’achat.
• La vitesse de chargement de votre site e-commerce,
• Les couts publicitaires,
• La valeur vie client : ce qu’un client pourrait dépenser chez vous au cours de sa vie de client.
• Les sources de conversion : trafic organique, réseaux sociaux, newsletter, etc.

Par ailleurs, le Google Analytics Transaction gtm (Google Tag Manager) vous permet de créer différents scripts correspondants à différents éléments de votre site pour suivre leur activité avec quelques lignes de code. 

5 alternatives à Google Analytics pour mesurer votre audience

Dans le cadre du respect de la législation en lien avec le RGPD, la CNIL a mené une large évaluation sur des dizaines d’outils de mesure de site web. Elle a ensuite attribué à un certain nombre d’entreprises ce qu’on appelle « l’exemption » CNIL.

Cette exemption admet que le site en question collecte le minimum de données nécessaires à la mesure d’audience et qu’il est entièrement conforme au RGPD. 

Ce sont donc des outils éthiques de mesure d’audience, qui par ailleurs ne transfèrent pas de données vers les États-Unis. Certains sont même dispensés de la requête d’autorisation des cookies. 

Voici notre sélection des meilleurs outils parmi ceux validés par la CNIL : 

1. Matomo

Matomo est l’une des alternatives à Google Analytics validée par la CNIL. Grâce à cet outil open source, votre collecte de données est 100 % éthique. Vous n’avez même pas besoin de demander aux utilisateurs d’accepter les cookies. Contrairement à Google Analytics qui est un service en ligne, Matomo fonctionne en hébergement. 

Soit vous hébergez Matomo sur votre propre serveur, soit vous l’hébergez sur le cloud Matomo. Choisissez la première option pour un maximum de flexibilité et la seconde pour une utilisation plus proche de Google Analytics. Dans le cas où vous utilisez un serveur, Matomo est une alternative gratuite à Google Analytics. 

Matomo vous propose toutes les fonctionnalités incluses dans Google Analytics e-commerce et même plus encore. Par exemple sur Google Analytics, vous devez utiliser un service tiers pour obtenir des cartes de chaleur (qui vous permettent de visualiser l’ordre dans lequel vos visiteurs découvrent votre page), tandis que cette fonction est comprise dans Matomo. 

Voici les fonctions principales disponibles sur Matomo, qui comprend tous les KPI e-commerce Google Analytics : 

• Acquisition
• Multi attribution
• E-commerce
• Funnels
• Cohorts
• Rapports spécialisés
• Tag manager e-commerce
• Importateur Google Analytics
• Heat maps (cartes de chaleur)
• Enregistrements de sessions
• Mots-clés SEO
• Analyse de forme
• A/B testing
• Analyse des médias
• Performances des annonces payantes
• Marque blanche
• Rapports
• API

Le tarif pour l’utilisation de Matomo sur le cloud est de 19 € par mois. 

2. Abla

Abla est une autre alternative française à Google Analytics, validée par la CNIL et totalement conforme au RGPD. L’entreprise est basée à Marseille et les données qu’elle récolte sont hébergées chez OVH. 

Parmi les problèmes que l’on peut actuellement rencontrer lorsque l’on utilise Google Analytics, il y a l’obligation de présenter un formulaire d’acceptation des cookies. Or il s’avère qu’environ 4 utilisateurs sur 10 refusent l’installation des cookies, ce qui fait que vous perdez de précieuses données. 

Mais si vous utilisez un outil comme Abla, vous n’avez pas besoin de demander cette autorisation, puisque cet outil vous propose cette opportunité. Les données récoltées sont anonymes et ne servent qu’à mesurer les performances de votre site. 

De plus, le système d’Abla contourne les adblockers, ces outils qui bloquent les publicités sur Internet et qui empêchent donc habituellement de collecter des données. 

Abla fonctionne exactement comme Google Analytics. Il vous suffit de copier un bout de code sur votre site Internet pour commencer le tracking. 

Vous pourrez tester le produit pendant 30 jours gratuitement, avant de choisir votre abonnement. 

Par ailleurs, la tarification de Abla est ultra simple : toutes les fonctionnalités sont incluses d’office, seul le volume de votre trafic détermine le prix. Et sous 5000 pages vues par mois, vous pourrez utiliser cette alternative à Google Analytics e-commerce gratuitement.

3. Etracker

etracker est un autre outil de mesure d’audience, similaire à Google Analytics. Il s’agit d’une entreprise allemande, également validée par la CNIL. Elle est active sur le secteur depuis plus de 20 ans et se présente donc comme un véritable expert de la mesure d’audience de sites Internet, d’applications ou de boutiques en ligne. 

etracker fait partie des outils qui ne nécessite pas d’accord des utilisateurs pour la collecte des données. 

Vous pourrez migrer très simplement depuis Google Analytics e-commerce vers etracker. L’intérêt de cet outil, c’est que vous continuez à profiter de la connexion aux outils de la plateforme marketing de Google, tels que Google Tag Manager, Google Ads et Google Data Studio, sans risque de violation de la protection des données ou de perte de données en raison des exigences de consentement. 

Toutes les conversions peuvent être automatiquement importées dans Google Ads. Les données anonymes peuvent être facilement importées dans Google Data Studio via un connecteur. 

Vous pourrez même (bien que cela ne soit pas recommandé du point de vue des données) intégrer le code etracker via le Google Tag Manager.

etracker propose plusieurs forfaits pour vous accompagner dans le tracking de vos sites. 

Le forfait pour les sites de contenus et les blogs démarre à 9 € par mois. Si vous gérez une boutique en ligne et que vous recherchez les mêmes kpis e-commerce que Google Analytics, vous préfèrerez le forfait à 19 €, qui vous permettra de suivre vos conversions. 

4. Marfeel

Marfeel est une autre solution de tracking complète, disponible en anglais, qui analyse les données de votre audience, de vos conversions et de votre engagement. Également validée comme solution conforme au RGPD, cette solution sans cookies et axée sur la sécurité des données vous apportera de nombreux avantages.

Elle sera particulièrement utile si vous privilégiez l’inbound marketing pour votre boutique en ligne et si vous souhaitez améliorer la rentabilité de tous vos leviers web marketing : Google Ads, Display, réseaux sociaux, newsletters, YouTube, etc.

Développez instantanément votre liste d’e-mails, de followers sur les réseaux sociaux ou d’abonnés aux notifications push grâce à une stratégie personnalisée et évolutive basée sur votre suivi d’audience. 

Véritable assistant marketing, il vous conseille dans les décisions à prendre pour multiplier les conversions, grâce à des appels à l’action pertinents et adaptés aux utilisateurs segmentés :  Offres uniques, campagnes, messages personnalisés, programmes de fidélité, formulaires de commentaires ou réservations d’appels.

Vous pourrez tester cet outil de tracking avec une version gratuite assez complète. 

5. Piwik Pro

Piwik PRO est une solution de tracking e-commerce similaire à Google Analytics e-commerce, qui respecte parfaitement le RGPD. Il propose plusieurs modules, à utiliser ensemble ou séparément : 

• Données analytiques,
• Tag manager,
• Données clients,
• Collecte des consentements. 

Les fonctions analytiques récoltent des données complètes, y compris en provenance de vos différentes intégrations. Vous pourrez suivre tout ce que les visiteurs font sur votre boutique en ligne, dans votre application et dans les espaces membres sécurisés. Obtenez un aperçu de leurs actions et de leurs caractéristiques en utilisant les rapports d’audience, d’attribution et de comportement et personnalisez vos tableaux de bord. 

Analysez le parcours des utilisateurs et les rapports d’attribution multicanaux pour repérer et éliminer les points faibles de vos parcours client.

Visualisez les étapes suivies par les utilisateurs pour atteindre leurs objectifs. Analysez le comportement des utilisateurs à partir de la première ou de la dernière interaction, ou observez leur parcours sur des pages spécifiques.

Enfin, construisez des entonnoirs de conversions en utilisant différents types d’interactions utilisateur - pages vues, évènements personnalisés, téléchargements et tous les autres disponibles dans Piwik PRO.

Cet outil vous aide à prendre les bonnes décisions dans vos actions marketing, en fonction des données à votre disposition. C’est pourquoi la première fonction de Piwik PRO reste la collecte de données que vous pourrez appliquer à tous vos canaux marketing, de façon globale ou très spécifique. 

Par ailleurs, cet outil similaire à Google Analytics vous propose de puissantes options d’automatisation, qui vous permettra d’optimiser de plus en plus vos opérations. 

Le forfait gratuit de Piwik PRO est intéressant, avec les modules analytiques, le tag manager e-commerce et le gestionnaire de consentement. 

Rappel des 5 alternatives à Google Analytics pour mesurer votre audience :

1. Matomo
2. Abla
3. Etracker
4. Marfeel
5. Piwik PRO

Vous connaissez maintenant cinq outils efficaces et conformes au Règlement général sur la protection des données qui vous permettront de suivre efficacement vos KPI e-commerce.

Précisons par ailleurs que l’évaluation de la CNIL se fait sur demande des entreprises. Il existe donc d’autres outils ne bénéficiant pas de la reconnaissance de cet organisme, mais qui sont néanmoins conformes. 

Enfin, rappelez-vous qu’il est très important pour votre entreprise et sa réputation de respecter les règles d’exploitation des données de vos clients.