Marketing e-commerce : 4 principales tendances à suivre

Il semble toujours y avoir des nouveautés dans le monde du marketing ; une mise à jour de l’algorithme de classement organique de Google, une fonctionnalité innovante qui ajoute un brin de fraîcheur à un réseau social populaire, une nouvelle façon d’interagir avec les clients, et ainsi de suite.

Il peut être difficile pour les entrepreneurs et les marketeurs de rester à l’affût de tous ces changements.

C’est pourquoi il se révèle important de suivre les grandes tendances, et non uniquement les petites nouveautés dans l’industrie à mesure qu’elles sont introduites. Bien que vous ne puissiez pas prédire l’avenir, vous pouvez tout de même avoir une idée de la direction dans laquelle évolue l’industrie.

Quelles sont les tendances marketing de 2017 pouvant impacter votre entreprise ?

Nous vous présentons à continuation les plus grandes tendances de marketing e-commerce auxquelles vous devriez prêter attention.

1. Vidéo en direct : un moyen d’engager votre audience plus intensément

Les vidéos en direct vous procurent la capacité de partager une expérience avec une grande audience composée de membres de partout dans le monde ; et d'inviter ces membres à commenter et à participer en temps réel.

Il y a seulement deux ou trois ans, des plateformes telles que Periscope et Meerkat étaient considérées comme des startups innovantes pour avoir popularisé le concept de diffusion de vidéos en direct directement depuis un téléphone.

Aujourd’hui, la diffusion en direct est une fonctionnalité devenue disponible sur la plupart des plateformes, y compris Facebook, Twitter, Instagram, et YouTube. Il existe également d’autres plateformes ultraspécialisées construites autour de la diffusion de contenu en direct ; comme Twitch et Mixer, plateformes disposant d’une communauté regroupant plus de 2,2 milliards de passionnés de jeux vidéos du monde entier.

Les marques et les créateurs de contenu se familiarisent de plus en plus avec ce format permettant aux membres de leur audience de poser des questions et d’avoir leur mot à dire lors des diffusions en direct. À cette meilleure interaction s’ajoute également un niveau d’engagement beaucoup plus profond que celui pouvant être obtenu par le biais du format vidéo standard, sans oublier que les spectateurs peuvent également regarder les enregistrements des diffusions en direct au cas où ils les auraient manquées.

Les vidéos diffusées en direct peuvent être créées de diverses façons ; à partir d’une caméra de téléphone pointée vers votre visage, par le biais d’une réalisation vidéo professionnelle où beaucoup de temps et d’efforts sont investis (option choisie par la plupart des marques de renom), et ainsi de suite.

À titre d’exemple, voici l’enregistrement d’une vidéo diffusée en direct par la société de divertissement Super Deluxe ; vidéo ayant généré plus de 2,9 millions de vues et où de nombreuses toupies à main sont détruites en temps réel pendant plus d’une heure.

2. La maturation du micro-influenceur

Le marketing d’influence est un sujet ayant suscité énormément d’intérêt au cours des dernières années.

Depuis lors, la capacité à construire un public passionné ayant été démocratisée par les réseaux sociaux, les créateurs de contenu — Youtubeurs, Blogueurs, Instagrammeurs — ont réussi à construire de très grosses audiences leur ayant permis d’atteindre un statut autrefois réservé aux « vraies » célébrités.

Mais aujourd’hui, les micro-influenceurs (disposant d’environ 100 000 abonnés ou moins) intéressent de plus en plus les marques. Tandis que les influenceurs de renom facturent entre 3 000 $ et 100 000 $ pour diffuser une campagne, le tarif des micro-influenceurs est beaucoup plus abordable ; quelques centaines de dollars au plus, un échantillon gratuit pouvant même parfois suffire.

Les audiences des micro-influenceurs ont également tendance à être plus engagées que celles des grands influenceurs.

Le pouvoir des influenceurs s’amplifiant de jour en jour, les marques ne sont pas les seules à s’y intéresser. Les organismes de protection des consommateurs exigent de plus en plus des créateurs qu’ils ajoutent des mentions claires relatives au contenu sponsorisé qu’ils publient ; Instagram ayant également fait part de son côté de nouvelles directives visant à augmenter la transparence des collaborations entre les marques et les influenceurs, par le biais de descriptions permettant d’identifier de façon claire le contenu sponsorisé.

Plusieurs plateformes de marketing d’influence ont ainsi fait leur entrée en scène pour faciliter le processus de collaboration avec les micro-influenceurs ; en permettant aux particuliers et aux marques de trouver, de contacter et d’engager des influenceurs pour promouvoir leurs campagnes marketing.

Source : Whalar

3. Le contenu éphémère n’est pas près de disparaître

Snapchat a été la première plateforme à introduire le concept « d’Histoires » ; un type de contenu social s’autodétruisant après une durée de 24 heures.

Bien que le concept n’ait initialement pas suscité un intérêt unanime, ce type de contenu éphémère s’est révélé une alternative au contenu social traditionnel, amplifiant l’authenticité des interactions sociales.

Maintenant que Facebook a également adopté le concept d’Histoires en l’appliquant à sa plateforme Instagram, la puissance de la plateforme de partage de photos s’est décuplée pour compter depuis avril plus de 200 millions d’utilisateurs actifs partageant des Histoires.

Tandis que Snapchat a récemment lancé les « Snap Maps » pour permettre aux utilisateurs de consulter des Histoires en choisissant l’emplacement géographique désiré, Instagram a lancé une nouvelle mise à jour rendant ses Histoires plus faciles à promouvoir.

Sur Instagram, vos Histoires peuvent maintenant être découvertes dans l’onglet Explorer, ce qui vous permet d’étendre considérablement votre portée (vous devriez taguer votre emplacement pour générer plus de vues). D’autres utilisateurs peuvent également « mentionner » votre compte dans leurs propres Histoires pour vous permettre de bénéficier davantage d’exposition.

Instagram a également lancé une fonctionnalité supplémentaire : des liens cliquables pouvant être intégrés aux Histoires. Sachant que la seule façon de générer du trafic sur votre site à partir d’Instagram était d’insérer un lien dans votre biographie, les liens cliquables des Histoires peuvent complètement changer la donne.

Snapchat à son tour a annoncé une mise à jour similaire permettant d’ajouter des liens cliquables aux Snaps.

Maintenant, les Histoires ne servent plus uniquement à augmenter l’engagement ; elles peuvent également vous permettre de générer du trafic vers votre site web.

4. Le chat privé s’ouvre aux marques

À mesure que les consommateurs passent plus de temps sur les applications de messagerie que sur les réseaux sociaux, ces applications sont devenues bien plus qu’un simple moyen de discuter avec ses amis ou de programmer un dîner à la dernière minute.

L’application Facebook Messenger, en particulier, est devenue aujourd’hui un canal de service client éprouvé ; offrant plus d’authenticité que l’e-mail et étant plus pratique que le support par téléphone.

Même si les « chatbots » (agents conversationnels virtuels) permettent l’automatisation et procurent la possibilité de créer des outils et des jeux dans le contexte d’une conversation, c’est lors des interactions humaines individuelles que le commerce conversationnel brille.

Si vous activez le canal Messenger dans votre boutique en ligne Shopify, vous pourrez automatiquement notifier les clients du statut de leur commande et répondre à toute question qu’ils pourraient avoir.

La messagerie directe sur Instagram permet maintenant d’envoyer des liens, ce qui signifie qu’il sera plus facile de conclure des ventes et de gérer le service client sur le réseau social.

Et ensuite ?

Ces tendances de marketing e-commerce ne sont pas apparues du jour au lendemain ; elles se sont créées tout au long des dernières années. Nous sommes toutefois arrivés à un point où les entreprises de toute taille commencent à en tirer parti.

Bien qu’il soit important de ne pas se laisser distraire par n’importe quelle petite nouveauté faisant son apparition dans le monde du marketing e-commerce, ces tendances sont là pour durer. Une question demeure toutefois ; comment vont-elles évoluer ?

Quelles sont les principales tendances marketing que vous avez repérées de votre côté ? Sur lesquelles d’entre elles les entrepreneurs devraient-ils se concentrer ? Partagez vos opinions dans les commentaires !

 

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Traduction par Mehdi Chakir