Le guide ultime de la vente de plantes en ligne

Les plantes d'intérieur ont conquis le cœur de toute une génération de propriétaires et de locataires pas encore tout à fait prêts à franchir le cap d'un animal ou d'un enfant. Ces passionnés, que l'on appelle les "parents de plantes", vouent un véritable culte à leur collection de feuillages luxuriants. Et pour cause : cultiver des plantes présente de nombreux avantages pour la santé physique et mentale, tout en étant accessible à tous.

Les recherches pour la requête "acheter des plantes en ligne" ont explosé au printemps 2020, au moment même où les fleuristes et les jardineries fermaient leurs portes pour faire face à la première vague de COVID-19. L'argent non dépensé en sorties a été réinvesti dans le cocooning et le plaisir à la maison.

De plus en plus de boutiques de plantes en ligne ont vu le jour dans les garages et les abris de jardin pour répondre à la demande, une demande qui ne montre aucun signe de ralentissement. Votre main verte pourrait valoir plus que vous ne le pensez. Si vous avez déjà pensé à vendre des plantes en ligne, c'est le moment ou jamais.

Ce guide pour débutants vous propose de découvrir pas à pas comment lancer votre propre boutique de vente de plantes. Vous trouverez également des conseils de réussite prodigués par des experts. Apprenez tout, de la plantation de la graine à la construction de votre marque, en passant par la fidélisation de votre clientèle.

Découvrez aussi les conseils d'experts en plantes Mignon Hemsley et Danuelle Doswell, fondatrices de Grounded, ainsi que de la reine des plantes sur TikTok, Sonja Detrinidad de Partly Sunny.

Comment se lancer dans la vente de plantes en ligne

Oui, vous pouvez expédier des plantes vivantes par la poste ! En fait, les plantes grasses, les cactus et même les plantes suspendues délicates peuvent arriver en toute sécurité chez vos clients dans une boîte en carton. Prêt à propager cette tendance et à développer votre propre entreprise de vente de plantes ? Entrons dans le vif du sujet.

Trouver sa niche

Il existe d'autres moyens de se lancer dans la vente de plantes que la simple expédition de plantes d'intérieur par la poste. La façon dont vous définissez vos propres offres dépendra de plusieurs facteurs : le climat de votre région, votre accès à la vente en gros de plantes vertes ou à l'espace pour en cultiver, et le montant que vous êtes prêt à investir au départ.

Voici quelques idées pour vous aider à vendre des plantes en ligne :

• Plantes d'intérieur. Vous spécialiserez-vous dans les plantes grasses, les cactus ou les plantes aériennes ? Que pouvez-vous cultiver de manière fiable ou acheter en gros là où vous vivez ?
• Plantes d'extérieur. Tenez compte de la saisonnalité, non seulement là où vous vivez, mais aussi là où vous vendez. Allez-vous gérer une activité saisonnière, ou vendre tout au long de l'année ?
• Graines et bulbes. lesbulbesafleurs.com ne vend pas de plantes vivantes mais expédie des graines et des bulbes dans plusieurs pays d’Europe.
• Produits phytosanitaires. Pensez à la terre, à l'engrais, au milieu de culture et aux lampes de culture. Ces articles peuvent également être vendus en même temps que les plantes vivantes et fonctionnent bien dans le cadre d'une stratégie d'upsell.
• Décoration intérieure. Les pots décoratifs, les soucoupes et les jardinières suspendues peuvent être vendus seuls, en tant que niche à part entière, ou associés aux plantes qui les garniront.
• Terrariums et kits. Vente d'une combinaison de plantes vivantes et de fournitures pour construire des terrariums à la maison.
• Produits dérivés de plantes. Cultivez vos propres plantes et créez des produits dérivés. Les fondateurs de la Ferme Saraud cultivent de la lavande dans leur ferme et vendent en ligne des cosmétiques, des parfums d’intérieurs et des huiles essentielles à base de lavande.
• Box de plantes. Bloombox Club et Hankō garantissent tous deux une clientèle fidèle en proposant des livraisons régulières de plantes par le biais d'un abonnement mensuel.
• Pensez au-delà du pot. Pourquoi ne pas créer une entreprise de services qui fournirait des plantes pour des événements et des clients professionnels ? Ou encore essayer le "planterior design", un terme utilisé par Grounded pour décrire son service de consultation pour les clients privés. Sonja a démarré son activité en tant qu'acheteuse personnelle de plantes, effectuant des consultations individuelles et des achats en fonction des demandes des clients. 

Faut-il cultiver ses propres plantes ou les acheter ?

Il est possible de cultiver ses propres plantes pour les vendre si l'on dispose de l'espace et des conditions nécessaires. Si vous commencez petit, vous pouvez cultiver des plantes dans votre jardin ou créer une serre artisanale, mais tenez compte des contraintes d'espace si vous envisagez de vous développer. La culture de vos propres plantes à plus grande échelle nécessitera beaucoup plus d'espace et un savoir-faire spécialisé. De nombreuses ressources gratuites en ligne vous apprendront tout ce qu'il faut savoir sur la production végétale.

Pour les besoins de ce guide, nous nous concentrerons sur la vente de plantes en ligne en travaillant avec un grossiste, une serre ou une pépinière. Notez que vous aurez toujours besoin d'un espace ensoleillé pour stocker et entretenir les plantes lors de leur brève escale entre leur lieu d'origine et leur destination finale, mais cette méthode est beaucoup plus accessible pour les nouveaux entrepreneurs en plantes.

Lorsque j'ai demandé à Sonja si elle envisagerait un jour de développer son activité pour cultiver ses propres plantes, elle m'a rappelé qu'en Californie, elle n'avait pas besoin de le faire. "J'ai des producteurs qui cultivent certaines variétés de plantes depuis 40 ans", dit-elle. "Avec un producteur pareil à trois rues de chez moi, pourquoi me compliquer la vie ? Je peux simplement lui acheter ses plantes.”

S’approvisionner en plantes

De nombreuses pépinières et fournisseurs de plantes locaux proposent un programme de vente en gros. Consultez leur site Web pour en savoir plus ou contactez-les directement. Il y a généralement quelques conditions à remplir pour devenir un revendeur officiel, y compris des minimums d'achat.

Voici quelques conseils pour travailler avec les pépinières, les serres et les grossistes en plantes :

• Établissez une relation avec le fournisseur. En privilégiant les commandes régulières et en cultivant de bonnes relations avec vos fournisseurs, vous pourrez obtenir les meilleurs plants et être informé en avance des arrivages.
• Comparez les prix. Certains fournisseurs peuvent proposer des minimums plus bas que d'autres, ce qui est parfait si vous commencez petit. 
• Optez pour des fournisseurs locaux, si possible. Passez des commandes en gros si vous le pouvez afin de minimiser les coûts et de réduire le stress subi par les plantes.
• Comprenez la saisonnalité. Quelles plantes seront en stock à quelle période de l'année ? Cela vous aidera à planifier vos campagnes et vos stocks.
• Ne mettez pas toutes vos graines dans le même panier. Faites appel à plusieurs fournisseurs si vous le pouvez, afin de vous assurer que si l'un d'entre eux est en rupture de stock d'un article populaire, un autre peut l'avoir en stock. Certains fournisseurs ou cultivateurs peuvent également ne fonctionner que de manière saisonnière. Sonja fréquente plusieurs serres dans sa région et parcourt même les groupes d'achat et de vente locaux à la recherche de trouvailles rares.
• Élaborez une stratégie de prix qui tienne compte de la fluctuation des coûts de gros selon les saisons.
• Testez les grossistes en ligne. Si vous vivez dans une région où il n'existe pas de source fiable pour les plantes en gros, cherchez des fournisseurs en ligne comme FlorAccess.
• Faites du dropshipping. Vous manquez d'espace ? Certains grossistes proposent même des livraisons directes ! Actuellement, Grounded travaille avec plusieurs serres qui lui expédient leurs produits avant de les expédier aux clients. "Je pense qu'à terme, nous nous passerons de l'intermédiaire et expédierons directement depuis la serre", déclare Danuelle. "C'est un objectif à long terme.”

Créez une image de marque végétale unique

Ne sautez pas cette étape. La différenciation de votre entreprise par rapport à un autre site Web de vente de plantes repose en grande partie sur votre identité de marque. Et nous ne parlons pas uniquement de votre logo ! Pour les entreprises de vente de plantes, votre marque doit atteindre les objectifs suivants :

Prenez position

De quoi s'agit-il ? Décidez de ce que vous vendrez ou ne vendrez pas et établissez des normes de qualité. Élaborez un ensemble cohérent de directives de marque qui vous guideront dans vos décisions et en assureront la cohérence, même en cas de développement de votre entreprise.

La marque Grounded puise sa force dans le pouvoir des plantes d'apporter paix et pleine conscience au quotidien. Cette mission est clairement énoncé sur la page "À propos" du site, et se retrouve tout au long de leur communication visuelle et marketing. Les fondatrices souhaitent également étendre leur engagement envers l'éducation végétale en lançant une association à but non lucratif en parallèle. Cette association investira dans les jardins communautaires et l'enseignement du jardinage aux jeunes.

Donnez confiance

Vous expédiez des plantes vivantes. Votre communication doit refléter votre expertise et votre engagement dans un processus d'expédition minutieux et un service client après-vente attentionné. Intégrer l'éducation dans votre marque et votre stratégie de contenu favorisera la confiance. À l'image de Sonja qui propose régulièrement des conseils d'entretien des plantes, utilisez un contenu informatif pour créer un lien de confiance avec votre audience avant de la convertir en clientèle.

Démarquez-vous

Qu'est-ce qui vous rend unique ? Racontez l'histoire de votre marque sur une page "À propos", sur les réseaux sociaux et même sur votre emballage. Exposez vos valeurs, partagez des informations sur vos partenariats caritatifs et invitez les clients à découvrir les coulisses. "Les gens achètent aux personnes qu'ils apprécient", affirme Sonja.

Établissez une stratégie de prix pour vos plantes en ligne

Pour fixer le prix de la plupart des produits vendus en ligne, vous pouvez vous appuyer sur des modèles de tarification standard. Pour fixer trouver un prix de vente pour vos plantes ou accessoires de plantes :

1. Additionnez vos coûts variables par produit (coût des marchandises vendues, emballage, expédition, etc.)
2. Ajoutez une marge bénéficiaire (tenez compte du marché global).
3. N'oubliez pas les coûts fixes (frais généraux, comme le loyer).

“Même si on achète en gros un peu plus cher que d'habitude, on gardera le même prix pour rester cohérent.”
Mignon Hemsley, Grounded

D’autres facteurs doivent être pris en compte lors de la fixation du prix des plantes : 

Saisonnalité

La saisonnalité peut avoir une incidence sur la fixation des prix. Par exemple, si vous choisissez de vendre une plante spécifique dans un nombre déterminé de tailles parce que vous disposez d'une chaîne d'approvisionnement fiable, tenez compte des fluctuations du coût de gros des plantes (les pépinières peuvent ajuster leurs prix en fonction des saisons).

Pour garantir la cohérence des prix sur votre site, tenez compte du coût le plus élevé possible lors du calcul du prix de vente. "Par exemple, si on vend un pothos doré à 20 $, on le maintiendra à 20 $ quel que soit le fournisseur", explique Mignon. "Même si on achète en gros un peu plus cher que d'habitude, on gardera ce même prix pour rester cohérent.

Prix du marché

Il est important de tenir compte du prix du marché. Même si votre marque est très différente d'une autre, une plante serpent reste une plante serpent, et vous devez fixer un prix dans une fourchette acceptable en fonction du marché. 

Préférences des clients

Qui est votre client et que s'attend-il à payer ? "Nous avons stratégiquement placé nos prix à un niveau abordable et accessible à la plupart des gens", explique Mignon. "Nous voulons que tout le monde puisse profiter du plaisir d'avoir des plantes et de s'en occuper.”

Coûts salariaux

Tenez compte de la main-d'œuvre lorsque vous calculez vos coûts fixes. Même si vous n'avez pas de personnel rémunéré pour s'occuper de vos plantes, votre temps et votre travail ont une valeur et doivent être intégrés au coût total.

Inventaire et entretien des plantes

Même lorsque l’on se considère comme une personne à la main verte, il n'y a tout simplement pas assez d'heures dans la journée pour couvrir les besoins en eau et en lumière de chaque espèce de plante. Une fois que vous avez décidé ce que vous allez vendre, faites des recherches sur chaque variété pour comprendre ses besoins spécifiques.

En règle générale, vous aurez besoin de suffisamment d'espace climatisé pour prendre soin de votre stock de plantes avant qu'il ne soit expédié à vos clients. Sonja, débordée par les commandes et obligée de recruter du personnel pour les gérer, utilise toujours son garage comme QG, mais elle a récemment annoncé son déménagement vers une serre dédiée.

Pour les entreprises qui vendent des plantes, une gestion des stocks rigoureuse est essentielle. Établir une relation de confiance avec des fournisseurs fiables vous permettra de mieux anticiper vos besoins et de planifier à l'avance. Vous devez également vous poser certaines questions :

• Vos offres changeront-elles en fonction des saisons et de l'approvisionnement des serres ? 
• Allez-vous organiser des préventes pour les variétés à venir ? 
• Devriez-vous prévoir une réserve au cas où une partie de votre stock serait endommagée ou mourrait ? 
• Si vous vous absentez pendant plusieurs jours, comment allez-vous vous occuper de vos plantes ? Les systèmes d'irrigation automatisés et des lampes de croissance à minuterie permettent de pallier le manque de personnel et d'optimiser la gestion de votre activité.

Étant donné que votre entreprise vend des plantes dont les stocks peuvent varier selon les saisons, mettez en place un système d'identification et de gestion de votre stock sur votre boutique Shopify. Une convention de dénomination/numérotation cohérente et le regroupement des plantes par taille standard peuvent vous aider à organiser vos stocks. Par exemple, si vous vendez une variété de plantes d'intérieur, vous pouvez établir un système de SKU comme suit : trois lettres représentant la catégorie, trois lettres représentant le type de plante et deux lettres représentant la taille.

Exemple : SUC-ALO-PE pourrait représenter une petite plante aloès de la famille des succulentes. Définissez ce que vous entendez par "petit", "moyen" et "grand" aux fins de la fixation des prix et de l'inventaire, car les plantes se présentent sous différentes formes, généralement mesurées en pouces par le diamètre du pot ou de la plante.

Photographie pour les entreprises de plantes en ligne

Pour toute entreprise vendant des produits physiques, il est important d'investir du temps et de l'attention dans la photographie. Vous pouvez soit faire appel à un professionnel, soit vous en charger vous-même. Dans tous les cas, appliquez les fondamentaux de la photographie de produits qui s'appliquent à toutes les catégories d'articles.

“La pire erreur serait d'utiliser des filtres, car ils ne reflètent pas la réalité. Cela crée des attentes irréalistes chez les clients quant à l'apparence de leur jardin.”
Sonja Detrinidad, Partly Sunny Projects

Conseils en matière de photographie pour les marques de plantes en ligne :

• Votre page produit doit présenter une variété de clichés pour permettre à votre client de voir le produit sous tous les angles.
• Intégrez des plans rapprochés mettant en valeur la texture des plantes.
• Mettez en scène votre produit (aussi appelé photo lifestyle) pour inspirer vos clients et leur donner des idées de décoration ou d'aménagement dans leur espace. Ce sont également d'excellentes photos à utiliser sur votre page d'accueil et sur les réseaux sociaux.
• Envisagez de faire photographier vos produits en 3D afin que les clients puissent utiliser la technologie AR pour placer l'article dans une pièce.
• Votre smartphone est parfaitement capable de prendre de superbes photos des coulisses de votre boutique, de réaliser des vidéos tutorielles sur l'entretien des plantes et d'autres images à utiliser sur les réseaux sociaux.
• Pour les plantes vertes, vous devez les photographier avec la lumière la plus naturelle possible afin que vos clients aient des attentes réalistes par rapport aux plantes que vous vendez.

Commencez à vendre des plantes en ligne : créez votre boutique en ligne

La meilleure façon de vendre des plantes en ligne est de créer son propre site web. Sonja a démarré son activité en prenant des commandes par l'intermédiaire d'un groupe de discussion WhatsApp et en facturant chaque client. Comme elle passait trop de temps à établir des factures, elle a ouvert une boutique Shopify. Ce changement lui a permis de consacrer moins de temps à la paperasserie, et plus de temps à la création de sa marque.

Thèmes Shopify pour les vendeurs de plantes

Shopify est conçu pour faciliter la création d'une entreprise, même si vous n'avez aucune compétence en matière de codage ou de design. Utilisez l'un des thèmes prédéfinis de la boutique de thèmes Shopify, puis personnalisez-le avec votre propre marque, vos polices, vos couleurs et votre présentation unique. 

Parmi les thèmes que nous recommandons, citons le thème Cascade (ci-dessous), idéal pour les vendeurs de plantes qui ont une histoire de marque forte, et le thème Editions, un thème simple avec beaucoup d'espace blanc qui met votre marque en valeur.

Au fur et à mesure que vous vous développez, vous pouvez continuer à personnaliser votre boutique en ligne. Shopify peut vous aider à améliorer le design et le fonctionnement de votre boutique si vous êtes plus doué avec les plantes qu'avec les ordinateurs.

Applications Shopify pour la vente de plantes en ligne

L'ajout d'applications à votre boutique Shopify augmente ses fonctionnalités et vous permet de personnaliser votre site en fonction de vos besoins et de ceux de vos clients. Parcourez l'App Store de Shopify pour trouver des applications qui s'intègrent à votre site et facilitent la vente de plantes en ligne.

Quelques recommandations :

• Offset est une application de Shopify qui neutralise les émissions liées à vos expéditions. Avec chaque commande, vous investissez dans des initiatives de développement durable pour contrebalancer votre impact sur la planète.
• Route offre une protection et un suivi supplémentaires pour vos colis, ce qui est particulièrement important pour l'expédition de plantes vivantes.
• Smart Tabs ajoute des onglets aux pages des produits afin que vous puissiez insérer des instructions d'entretien importantes dans chaque page de produit sans encombrer les caractéristiques de vente ou submerger vos clients.

Pages de produits pour les plantes

Vos pages produits doivent inclure des informations standard telles que l'espèce de la plante, sa description, sa taille, ainsi que des photos claires du produit. Pensez également à utiliser cet espace à des fins éducatives. Vous voudrez vous assurer que vos clients sont équipés pour prendre soin de leurs nouvelles plantes indéfiniment. Le service client après-vente est important (nous en parlerons plus tard), mais vous pouvez minimiser la charge de travail de votre équipe de service client (ou de vous-même, si vous travaillez seul) en fournissant des instructions d'entretien utiles dès le départ.

La page produit est l'endroit idéal pour inclure des informations sur les plantes. Utilisez des onglets pour ne pas encombrer la page, ou créez un lien vers la ressource ailleurs sur votre site. West Coast Seeds ajoute à chaque page produit des informations utiles telles que la zone de rusticité, le niveau de difficulté, le pH idéal pour les conditions de croissance et des instructions de plantation détaillées.

Lorsque vous organisez les produits en collections, vous pouvez les classer par espèce, par taille ou, comme Grounded, par catégories utiles telles que "adapté aux animaux de compagnie" et "adapté aux débutants".

Autres canaux de vente

Envisagez d'accroître la visibilité de votre marque et d'accéder à de nouveaux publics en vendant des plantes sur des places de marché en ligne, ou en trouvant des débouchés au niveau local. Au-delà de l'ouverture de votre propre magasin physique, il existe de nombreux moyens abordables d'ajouter la vente en personne à votre offre :

• Ouvrez un stand sur un marché le week-end.
• Organisez un événement pop-up. 
• Établissez un partenariat avec une boutique physique établie pour vendre des plantes à partir de leur espace. Ils bénéficient ainsi d'une amélioration de leur décor et touchent une commission sur chaque vente.
• Si vous cultivez vos propres plantes ou travaillez dans une installation dédiée, proposez des heures limitées aux clients pour qu'ils puissent parcourir votre inventaire en personne, par exemple lors d'un événement mensuel.

Marketing et réseaux sociaux pour les boutiques de plantes

Bonne nouvelle : avec l'augmentation des recherches sur les plantes en ligne, il existe des opportunités de développer votre audience grâce à un bon mix de référencement naturel (SEO), de réseaux sociaux et de marketing de contenu, associé à une image de marque unique et cohérente.

Contenu et marketing social

Si vous démarrez avec un budget limité, développez votre audience sociale et votre liste d’emails de manière organique en publiant régulièrement des articles et en offrant des incitations à l'inscription. Vous pouvez apporter une valeur ajoutée par le biais des réseaux sociaux ou d'un blog en vous imposant comme un expert et en partageant des conseils gratuits sur l'entretien des plantes.

Investissez du temps dans une stratégie de marketing de contenu et apprenez à optimiser votre contenu pour le SEO. Un contenu pertinent hébergé sur votre site peut vous aider à générer du trafic organique que vous pourrez ensuite convertir en ventes.

Post Instagram de @groun.ded :

Une publication partagée par 💗Tatiana Kelley💗 (@dapperonthedaily)

 

Sonja s'est positionnée en tant qu'experte sur TikTok et a constaté qu'elle n'avait pas besoin d'un argumentaire de vente trop agressif. "Apportez de la valeur sur la plateforme en tant que source d'information, puis glissez subtilement un : 'Au fait, voici le lien vers mon site web'", explique-t-elle. "Et ils feront confiance à ce que vous publiez car ils obtiennent des résultats grâce aux conseils que vous leur avez donnés."

Attirer l'attention des médias

Alors que Grounded se préparait pour son grand lancement en 2020, l'entreprise a eu du mal à gagner du terrain sur les réseaux sociaux et avec sa newsletter. "Danuelle a créé un compte Instagram pour son père afin qu'il puisse être notre centième abonné", raconte Mignon. Ensuite, Danuelle a rédigé un communiqué de presse et l'a envoyé à des publications locales de Washington D.C. L'un d'eux l'a repris, et leur nombre d'abonnés est passé à 8 000, et 700 personnes se sont inscrites à leur newsletter.

Le communiqué de presse a attiré l'attention parce qu’il a mis en lumière le programme d'abonnement de la marque, une innovation qui la démarquait de la concurrence locale, et a su répondre à l'aspiration au bonheur dans un contexte de confinement lié à la pandémie.

Fidélisation

Acheter une plante, c'est généralement la porte d'entrée vers une maison pleine de plantes. Bien sûr, il est important d'attirer de nouveaux clients sur votre site, mais n'oubliez pas vos clients existants. Ce sont des ventes plus faciles à réaliser car ils vous font déjà confiance, vous êtes la première marque à laquelle ils pensent lorsqu'ils veulent acheter des plantes, et vous avez un accès direct à eux par email, courrier postal et/ou réseaux sociaux.

Envisagez des programmes de fidélisation qui incitent encore davantage vos clients à revenir : programmes de points, récompenses pour les recommandations, remises ou promotions exclusives pour ceux qui figurent déjà sur votre liste d'abonnés.

Grounded a récemment mené une enquête sur l'expérience de ses clients afin d'obtenir des retours précieux de ses clients fidèles. Les fondateurs se sont servis de ces données pour prendre des décisions marketing et piloter d'autres aspects de l'entreprise.

Les box d'abonnement sont un moyen facile de garantir des achats futurs et un engagement continu avec vos clients fidèles.

Expédition et emballage

"Imaginez que votre colis vive un véritable match de rugby jusqu'à ce qu'il arrive à destination", explique Sonja. "Vous devez faire tout ce qu'il faut pour le protéger."

L'emballage de vos plantes pour l'expédition est crucial pour garantir leur survie et, par conséquent, la satisfaction de vos clients. "La communauté végétale vous mettra en pièces si votre emballage n'est pas à la hauteur", dit-elle.

De nombreux facteurs doivent être pris en compte en fonction du lieu et de la méthode d'expédition, du climat et de la rusticité de la plante. Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous déterminez vos processus d'emballage et d'expédition :

Expédition de terreau et de matière organique

Il existe des lois qui régissent la manière dont la terre et les matières organiques peuvent franchir les frontières internationales.

En général, l'importation de terre et de matières organiques provenant d’en dehors de l’Union Européenne est interdite. Des exceptions existent pour certains produits spécifiques comme le compost pasteurisé ou la tourbe désinfectée, à condition qu'ils soient accompagnés d'un certificat phytosanitaire délivré par les autorités du pays d'origine.

Expédition à destination ou en provenance de zones au climat extrême

Si vos plantes sont exposées à des températures inférieures au point de congélation pendant le transport, envisagez d'ajouter des paquets thermiques à l'emballage et/ou de n'utiliser que des méthodes d'expédition express pour vous assurer que les plantes ne sont pas exposées au froid pendant trop longtemps.

Réduire les frais d'expédition

La terre peut ajouter beaucoup de poids au colis final. Certaines plantes peuvent être expédiées sans terre (racines nues), puis plantées en terre par le client.

Assurer la survie des plantes

Réduisez les débordements de terre en entourant la base des plantes d'une collerette en carton ou d'un excelsior en bois. Cela assurera également une certaine stabilité à la plante. Veillez à ce que la plante dispose de suffisamment d'eau pour le voyage et enveloppez l'ensemble de la plante et du pot dans du papier bulle ou quelque chose de similaire. Placez les plantes emballées dans une boîte avec beaucoup de matériel d'emballage (papier journal ou cacahuètes d'emballage biodégradables).

Choisir un transporteur

Travaillez avec des transporteurs qui livrent sept jours sur sept pour éviter les interruptions le week-end, et envisagez de ne proposer que des méthodes express pour les lieux situés au-delà de votre zone locale.

"C'est un peu gênant à avouer," explique Danuelle, "mais au début, on n'avait pas d'emballage spécifique pour la terre. Je me souviens du bruit qu'elle faisait en train de bouger dans les cartons quand l'USPS venait les récupérer. Je priais pour chaque colis en me disant 'Là, c'est entre les mains de Dieu'."

Les fondateurs de Grounded ont tiré des leçons de leurs premières erreurs. Désormais, ils s'assurent de bien fixer la terre, en plus du pot et de la plante, pour éviter aux clients de se retrouver avec un carton rempli de terreau. "Cela peut être décourageant, surtout pour les novices des plantes d'intérieur."

Service client pour les marques de plantes

Tout comme les plantes ont besoin de soleil, d'eau et de nutriments pour se développer, vos clients requièrent une attention particulière avant et surtout après leurs achats. Comme nous l'avons vu dans notre section consacrée au marketing de contenu, l'éducation des clients est une formidable opportunité pour les entreprises vendant des plantes de gagner en visibilité et d'établir une relation de confiance.

“Nous proposons des consultations gratuites par visioconférence sur Zoom", explique Mignon. "Grâce à la vidéo, on peut mieux évaluer l'état de la plante et conseiller nos clients pour la soigner efficacement.”
Mignon Hemsley, Grounded

Mais au-delà des avantages marketing, l'éducation permet à vos clients de prendre soin de leurs plantes sur le long terme et d'en profiter pleinement, les transformant ainsi en clients réguliers.

Conseils en matière de service client pour les marques de plantes :

• Communiquez explicitement votre politique de remboursement et votre garantie. Donnez à vos clients la tranquillité d'esprit nécessaire pour commander chez vous en leur faisant savoir que vous vous engagez à ce que vos plantes arrivent à bon port.
• Donnez des instructions claires sur l'entretien des plantes dans les emails de confirmation de commande, dans la boîte d'expédition, sur l'emballage, et/ou dans un guide de référence ou un blog sur votre site.
• Complétez votre page FAQ avec des questions courantes sur l'entretien des plantes et des conseils de dépannage.
• Soyez disponible : veillez à ce que les clients sachent quand et comment vous contacter pour vous faire part de leurs préoccupations concernant leurs plantes. Au fur et à mesure que vous vous développez, embauchez ou confiez le service client à des personnes compétentes.

"Nous avons un spécialiste des plantes qui discute avec nos clients chaque fois qu'ils ont un problème avec leurs plantes", explique Danuelle. Grounded veille à la satisfaction de ses clients en investissant massivement dans l'éducation et le service client. “Nous proposons des consultations gratuites par visioconférence sur Zoom", explique Mignon. "Grâce à la vidéo, on peut mieux évaluer l'état de la plante et conseiller nos clients pour la soigner efficacement.”

Découvrez nos experts

Danuelle Doswell et Mignon Hemsley, fondatrices, Grounded

Danuelle Doswell, spécialiste du marketing et de la stratégie de marque, et Mignon Hemsley, graphiste, photographe et DJ, se sont rencontrées et ont tissé des liens autour de leur amour de la cuisine.

Mais c'est un autre aspect de leur éducation similaire qui a inspiré leur entreprise, Grounded. "Ma mère m'a toujours encouragé à faire un potager à la maison", raconte Mignon. "Nous faisions pousser des fraises, des tomates et des poivrons.” Danuelle se souvient que les maisons de tous les membres de sa famille étaient remplies de plantes.

Constatant l'engouement des millenials pour les plantes d'intérieur, Danuelle et sa partenaire ont uni leurs forces pour cibler ce marché en plein essor. Grounded vend désormais des plantes d'intérieur et des accessoires depuis son siège de Washington, DC, à des clients de tout le pays, et propose des services tels que le "planterior design" aux entreprises clientes.

Sonja Detrinidad, Fondatrice, Partly Sunny Projects

Sonja Detrinidad a commencé à s'intéresser aux plantes pour se distraire de son travail stressant dans le secteur du prêt. Lorsqu'elle a découvert son talent pour dénicher des plantes vertes et captiver son audience avec son contenu végétal franc et direct, elle a quitté son emploi et son entreprise de plantes californienne a connu un boom. L'essentiel des ventes et du trafic de Sonja provient de TikTok, une plateforme qu'elle utilise pour partager des conseils sur les plantes, à la fois humoristiques et utiles, avec plus de 450 000 abonnés.

Faire fructifier le succès

Pour ceux qui recherchent une activité plus pratique, la vente de plantes est une activité gratifiante. Des études montrent que les plantes réduisent le stress et augmentent la productivité, ce qui compense le rythme effréné d'un nouveau chef d'entreprise.

Images : Grounded / Mignon Hemsley et Burst

Contenu adapté et mis à jour par Aurélie Desprez.