온라인 판매에 가장 중요한 판매 채널 10가지(2025)

판매 채널 전략을 구현하는 것은 모든 비즈니스의 필수 요소가 되었습니다. 강력한 브랜드는 고객이 시간을 보내고 있는 곳에서 이미 여러 판매 채널을 사용하여 고객을 만납니다.

고객이 쇼핑할 수 있는 편리한 방법을 제공하여 전자상거래 비즈니스의 도달 범위와 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 비즈니스를 여러 플랫폼에 분산시키면 단일 채널이나 시장에 대한 의존도가 줄어들어 회복력이 향상됩니다.

여기에서는 온라인 비즈니스에서 사용하는 다양한 판매 채널의 유형과 이를 활용하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

판매 채널이란 무엇인가요?

판매 채널은 비즈니스가 고객에게 도달하고 제품을 판매하는 경로입니다. 온라인 마켓플레이스, 소매점, 소셜 미디어 계정 등이 모두 잠재적인 판매 채널입니다. 판매 채널은 다양한 고객층을 찾고 타겟팅하는 데 사용될 수 있으므로 대부분의 비즈니스는 다채널 판매를 좋은 아이디어로 간주합니다.

직접 판매 채널

직접 판매 채널 전략에서는 비즈니스가 소비자와 직접 거래합니다. 예를 들어, Apple은 자사 매장과 웹사이트를 통해 제품을 판매합니다.

간접 판매 채널

간접 판매 채널은 유통업체나 소매업체와 같은 제3자를 통해 소비자에게 제품을 판매합니다. 예를 들어, Olipop은 Whole Foods를 통해 건강한 탄산음료를 판매합니다. 간접 판매 채널에는 Amazon, eBay, Alibaba와 같은 마켓플레이스도 포함될 수 있습니다.

유통 채널

유통 채널은 제품이 제조업체에서 소비자에게 이동하는 방식입니다. 많은 기업이 드랍쉬핑, 주문형 인쇄, 또는 3PL과 같은 타사와 협력하여 이행을 관리하고 비용을 낮춥니다.

가장 중요한 10가지 판매 채널

1. 온라인 스토어(소비자에게 직접 판매)
2. 현대적인 마켓플레이스
3. 전통적인 마켓플레이스
4. 소매
5. 도매
6. 재판매업체
7. 화이트 라벨
8. 모바일 앱
9. B2B 판매
10. 파트너십

1. 온라인 스토어(소비자에게 직접 판매)

온라인 스토어는 많은 신규 기업가가 처음 만드는 판매 채널입니다. 그 이유는 명확합니다.

자신의 스토어를 설계하면 제품을 어떻게 전시할지를 결정할 수 있습니다. 또한 고객 데이터를 완벽하게 파악하고 소비자에게 직접 판매(DTC)하여 모든 수익을 가져갈 수 있습니다.

이러한 직접적인 관계는 브랜드에 유익할 수 있습니다. 연구에 따르면 DTC 전자상거래는 다양한 지역과 산업에서 성장하고 있으며, 대부분의 고객은 다중 브랜드 소매업체보다 독립 상점에서 구매하는 것을 선호합니다.

Shopify를 사용하면 여러 판매 채널을 설정하고 고객을 다시 스토어로 유도할 수 있습니다.

장점

• 낮은 초기 비용, Shopify 무료 체험으로 무료로 스토어를 구축 가능
• 스토어를 판매 채널 허브로 활용
• 고객 데이터를 사용하여 판매 리드 생성 개선
• 타사 브랜딩 또는 제품 규칙이 없음
• 판매에서 모든 수익을 가져갈 수 있음

단점

• 대규모 마케팅 예산 없이는 트래픽 생성이 어려울 수 있음
• 자체적으로 주문 관리를 해야 함(하지만, Shopify의 도움을 받을 수 있음)

2. 현대적인 마켓플레이스

현대적인 마켓플레이스는 상거래를 가능하게 하는 콘텐츠 중심 플랫폼입니다. 여기에는 Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest와 같은 소셜 미디어 채널이 포함됩니다. 범위를 넓히면, Spotify와 같은 스트리밍 사이트도 포함됩니다.

현대적인 마켓플레이스가 온라인 판매 채널로 성공하고 있는 이유 중 하나는 구매자가 이미 그곳에서 시간을 보내고 있기 때문입니다. 고객은 즉시 제품을 볼 수 있으며, 익숙한 상황에서 제품을 접하게 됩니다. 소셜 미디어 게시물에 구매 버튼을 추가하는 것은 자연스러운 다음 단계입니다.

예를 들어, Instagram에서는 게시물과 스토리를 쇼핑 가능하게 만들 수 있습니다. 고객이 마음에 드는 아이템을 보면, 쇼핑백 아이콘을 누르면 더 많은 세부 정보를 확인하고, 스토어를 방문하고, 결제할 수 있는 페이지로 이동합니다.

음악 스트리밍 서비스인 Spotify도 판매를 위한 현대적인 마켓플레이스 중 하나입니다. 청취자는 밴드의 프로필을 스크롤하여 앨범을 예약 주문하거나 비닐 레코드 및 상품을 구매할 수 있습니다.

예를 들어, Jamestown Revival의 투어 일정과 최신 앨범을 Spotify에서 예약 주문할 수 있습니다.

데이터에 따르면 고객은 점점 더 소셜 미디어 플랫폼에서 구매하는 것을 선호하고 있습니다. 2023년에는 전 세계 소셜 커머스 수익이 5,700억 달러로 추정되며, 2028년까지 1.1조 달러에 이를 수 있다고 전망하고 있습니다.

장점

• 앱을 통해 성과를 추적하고 게시물을 최적화할 수 있음
• 다른 브랜드 및 인플루언서와 협력하여 교차 판매 및 교차 홍보 가능
• 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에는 광고 및 게시물 작성에 유용한 템플릿이 있음

단점

• 지속적인 콘텐츠 생성이 필요하며 가시성을 유지해야 함
• 소셜 미디어 알고리즘에 맞춰 콘텐츠를 만드는 것이 어려울 수 있음

3. 전통적인 마켓플레이스

Amazon, Etsy, eBay, 그리고 Google 쇼핑은 전통적인 마켓플레이스의 예입니다. 이러한 채널은 다양한 제품을 제공하며, 고객은 일반적으로 구매하고자 하는 제품을 검색합니다.

전통적인 마켓플레이스는 기존 고객 기반이 있지만, 이러한 플랫폼은 고객 서비스 및 주문 처리에 대한 통제권을 포기해야 하며, 마진 경쟁에 나서야 합니다.

장점

• 대규모 기존 고객 기반에 제품을 노출할 수 있음
• 확립된 유통업체 및 마케팅 채널을 활용할 수 있음

단점

• 전통적인 마켓플레이스 내에서 이루어진 판매에 대해 수수료를 지불해야 함
• 브랜드 및 제품 홍보에 대한 엄격한 조건이 있음
• 가격이 저렴한 국제 판매자와의 치열한 경쟁

4. 소매

소매 판매 채널에는 영구적인 매장과 팝업 스토어가 포함됩니다. 예를 들어, 쇼핑몰의 단기 임대, 공예 박람회의 부스, 또는 지역 시장의 가판대 등이 있습니다. 소매 채널은 고객과 직접 관계를 형성하고 실시간 피드백을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 소매는 현대 상거래의 강력한 요소입니다.

장점

• 고객과의 대면 접촉
• 소비자 직접 판매

단점

• 많은 추가 비용과 직원 필요 가능성
• 비싼 오프라인 매장 유지비

5. 도매

도매는 제품을 다른 비즈니스에 판매하여 그들이 소매하게 하는 방식입니다. 일부 비즈니스는 도매를 유일한 판매 채널로 선택하기도 하고, 다른 비즈니스는 도매를 옴니채널 판매 전략의 한 부분으로 사용합니다.

장점

• 한 번에 많은 재고를 이동할 수 있음
• 소매업체가 여러분의 제품에 대한 마케팅 및 판매를 진행함

단점

• 자본 재고 자금이 필요함
• 판매되지 않는 재고를 보관하는 것은 비용이 많이 들 수 있음
• 고객과의 상호작용이 없음

6. 재판매업체

재판매업체는 제품의 가치를 높이고 더 높은 마진으로 판매하는 사람입니다. 제품에 가치를 추가하는 것은 기존 소매업체와의 제휴, 재포장, 또는 제품 자체를 개선하는 것을 의미할 수 있습니다.

장점

• 낮은 운영 비용
• 업셀링 기회

단점

• 재판매하는 품목에 따라 가격과 가용성이 변동할 수 있음
• 불규칙한 마진
• 원래 제조업체의 재판매 조건 준수 필요

7. 화이트 라벨

화이트 라벨 제품은 브랜드의 로고나 이름으로 맞춤화할 수 있는 일반 제품입니다. 예를 들어, 식료품점의 결제 카운터에서 판매하는 브랜드 재사용 가능한 가방이 있습니다. Trader Joe’s는 가방을 직접 제조하지 않고, 일반 가방을 구매하여 자사의 이름을 인쇄합니다.

장점

• 제작 비용 절감
• 스테인리스 스틸 물병 트렌드와 같은 트렌드에 발맞출 수 있음
• 시장 테스트를 거친 제품

단점

• 경쟁이 치열함
• 미리 인쇄된 품목에 대한 공급업체 가격에 따라 가격이 달라짐

8. 모바일 앱

2025년까지 모바일 상거래 판매는 미국 모든 소매 판매의 10% 이상을 차지할 것으로 예상됩니다.

소비자들이 쇼핑을 위해 앱을 이용함에 따라, 브랜드들은 더 많은 기능을 갖춘 앱을 개발하고 있습니다. 브랜드들은 필터 가능한 카탈로그, 게임화된 경험, 쿠폰 및 특별 거래를 제공하여 앱을 다운로드하고 쇼핑하는 사람들을 유치합니다.

장점

• 사용자들이 웹사이트보다 앱에서 더 오랜 시간을 보냄
• 앱을 통해 특별 제안을 제공할 수 있음

단점

• 앱 개발 비용이 비쌀 수 있음
• 기술 발전에 따라 앱을 지속적으로 업데이트해야 함

9. B2B 판매

B2B 판매는 한 비즈니스가 다른 비즈니스에 제품이나 서비스를 판매하는 것을 의미합니다.

장점

• 기업은 소비자보다 더 많은 지출 능력을 가짐
• 한 번 좋은 관계를 형성하면 반복 고객이 될 가능성이 높음
• 판매 담당자는 네트워크와 전문성을 활용하여 고객을 찾고 거래를 성사시킬 수 있음

단점

• 기업이 구매 결정을 내리는 데 시간이 걸릴 수 있음
• 기업을 위한 제품이나 서비스를 만드는 데 더 높은 비용이 발생할 수 있음

10. 파트너십

판매 채널 파트너십은 회사나 개인이 여러분 판매팀의 연장선으로 활동하도록 고용하는 것입니다. 예를 들어, 회사가 인플루언서 마케팅을 활용하여 제품을 홍보하는 경우, 이는 판매 채널 파트너십입니다. 인플루언서는 해당 제품에 대한 할인이나 자신의 게시물이 생성한 모든 판매의 수수료를 받으며, 회사는 인플루언서의 도달 범위와 고객 신뢰의 이점을 누립니다.

장점

• 내장된 소비자 신뢰
• 새로운 고객에게 도달
• 마케팅 캠페인 비용 절감

단점

• 파트너가 여러분을 잘못 표현할 수 있음
• 직접 판매보다 고객 데이터가 적게 수집됨
• 파트너에게 관계를 수익성 있게 만들기 위해 일부 수익을 포기해야 할 수도 있음

여러 판매 채널을 사용하는 브랜드의 예

이러한 판매 채널은 고객에게 접근할 수 있는 귀중한 방법을 제공합니다. 그러나 단일 채널만 사용할 경우, 비즈니스는 해당 채널의 도달 범위와 성장에 제한을 받습니다.

여러 채널을 활용하면 자원을 가장 성과가 좋은 채널로 분배할 수 있습니다. 다음은 Shopify 상인들이 다채널 판매를 통해 얻는 이점의 몇 가지 예입니다.

The Poster List(전자상거래, 소매, 도매)

롱 비치 포스터 상점 The Poster List의 소유자이자 창립자인 Adam Luedicke는 도매, 오프라인 쇼, 온라인 판매를 비즈니스의 주요 세 가지 채널로 사용합니다.

2006년에 비즈니스를 시작한 이후, Adam은 일부 채널이 호황을 누리는 반면 다른 채널은 하락하는 경우가 많다는 것을 발견했습니다. 이는 종종 금리 인상 및 COVID-19 팬데믹과 같은 예측할 수 없는 외부 요인이 원인이었습니다.

“초기에는 쇼가 확실히 돈이 들어오는 주요 경로였고, 2010년부터 2015년까지는 도매가 더 많아졌습니다.”라고 Adam은 말합니다. “2017년에는 소매업계의 의류 경기가 침체되어 다시 쇼를 시작했습니다.”

여러 판매 채널을 구축함으로써 The Poster List는 더 큰 시장의 변화에 빠르게 적응할 수 있었습니다. 고객을 브랜드와 관련된 채널에서 만나는 것은 더 회복력 있는 비즈니스를 구축하는 데 도움이 됩니다.

Abracadana(마켓플레이스, 전자상거래)

Mary Helt는 Abracadana의 공동 설립자이자 소유자입니다. 이 상점은 스크린 프린트된 반다나를 판매합니다.

“판매를 위한 몇 가지 장소를 갖는 것은 좋습니다.”라고 그녀는 말합니다. “때로는 Etsy가 나를 Shopify에서 멀어지게 하는 것 같은 느낌이 듭니다. 또는 Shopify를 업데이트하는 동안 Etsy에 주의를 기울이지 않게 됩니다. 그리고 그것은 괜찮다고 생각합니다. 순환이 되기 때문입니다. 하지만 어떤 채널이 효과적인지 보기 위해 몇 가지를 시도해 보세요. 모든 달걀을 한 바구니에 담아서는 안 됩니다.”

반다나 가게 Abracadana의 창립자들은 판매 채널로서 Etsy 상점과 Shopify 전자상거래 사이트를 모두 사용합니다.

다채널 판매 전략 구축 방법

판매 채널은 함께 작동하고 핵심 제품 라인을 지원해야 합니다.

예를 들어, 전자상거래 웹사이트에서 대부분의 비즈니스를 수행하지만, 남은 재고를 Instagram 스토리에서 플래시 세일을 진행할 수 있습니다.

비즈니스를 시작할 때, 아마도 단일 판매 채널을 우선시했을 것입니다. 새로운 판매 경로를 탐색하여 확장하는 것은 벅차 보일 수 있지만, 실제로는 매장 소유자가 생각하는 것만큼 어렵지 않습니다.

다채널 판매를 관리하기 위한 다섯 가지 팁은 다음과 같습니다.

1. 수익성에 따라 채널 우선순위 정하기

효과적인 다채널 판매는 비즈니스에 적합한 채널을 정확히 파악하는 것입니다. 이를 위해 다음을 고려하세요.

• 타겟 고객이 시간을 보내는 곳
• 운영 비용이 가장 낮은 채널
• 경쟁자가 활동하는 곳

예를 들어, Amazon, Etsy, eBay와 같은 전통적인 마켓플레이스에서 제품을 판매하는 것이 전자상거래 비즈니스에 가장 좋은 다음 단계일 수 있습니다.

한 판매 채널에서 수익성을 확인한 후, 성공을 본 채널에 따라 다른 채널의 우선순위를 정할 수 있습니다.

2. 각 판매 채널에 대한 다른 전략 수립

비즈니스에 추가하는 각 판매 채널은 성공을 위한 다른 전략이 필요합니다. 예를 들어, 고객을 온라인 스토어로 유도하는 방법은 오프라인 소매점에서 고객 유입을 창출하는 방법과 다릅니다.

또한, 다양한 사이트에서 제품 설명과 마케팅 메시지를 조정해야 합니다. Shopify 사이트에서는 제품 배송 속도를 강조할 수 있지만, Amazon 쇼핑객들은 이미 그 속도에 익숙하므로 고객을 유도하기 위해 다른 방법을 찾아야 합니다.

3. 재고 및 이행 관리

다양한 판매 채널로 확장할 때, 적절한 재고 관리 및 주문 이행 프로세스를 갖추어야 합니다. 판매 방법이 증가하면, 총판매량이 증가할 가능성이 높습니다. 따라서 이를 수용할 수 있는 재고가 필요합니다.

또한, 모든 주문을 이행할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 그렇지 않으면, 비즈니스를 더 많은 판매 채널로 확장할 때 주문 이행을 도와줄 보조 직원을 고용하는 것을 고려해야 할 수 있습니다.

4. 모든 판매 채널에서 품질 고객 서비스 보장

비즈니스가 성장함에 따라 고객 문제도 증가할 수 있으므로 고객 서비스의 품질을 유지해야 합니다. 고객 서비스 담당자를 고용하거나 Shopify 앱 스토어에서 고객 서비스 앱을 확인해 보세요.

Shopify 웹사이트에 실시간 채팅을 추가하면 비즈니스 규모가 커짐에 따라 고객 서비스 질문 및 불만을 처리하는 관리 가능한 방법이 될 수 있습니다. 앱을 휴대전화나 컴퓨터에 설치하여 들어오는 문의에 신속하게 응답할 수 있도록 하세요.

5. 판매 및 분석 모니터링

각 채널이 얼마나 많은 판매를 유도하는지 주의 깊게 살펴보세요. 새로운 채널을 구축하는 데는 시간이 걸릴 수 있지만, 채널이 결국 자급자족하고 추가 수익을 창출하는 중인지 확인해야 합니다.

특정 채널이 충분히 판매되지 않고 있다면, 해당 채널을 지원하기 위한 마케팅 캠페인을 구성해 보세요. 고객이 추가 판매 채널을 발견할 수 있도록 브랜드 인지도를 높여야 할 수도 있습니다.

온라인 스토어가 판매 채널 허브가 되어야 하는 이유

각 판매 채널은 다양한 유형의 헤드로 구성된 볼트로 생각할 수 있습니다. 비즈니스를 구축하면서 특정 판매 채널을 잠금 해제하기 위해 하나의 드라이버를 만들고 싶을 수 있습니다. 그러나 그렇게 하면 한계가 있습니다.

하나의 드라이버를 만들고 싶습니까, 아니면 범용 드라이버를 만들고 싶습니까? Shopify와 같은 전자상거래 사이트는 범용 옵션으로, 각 채널을 개별적으로 잠금 해제하는 데 필요한 비트를 제거하고 추가할 수 있습니다.

전자상거래 사이트부터 시작하면 브랜드를 구축하고 제품을 개발하는 동안 발판을 마련하고, 다른 간접 및 직접 판매 채널을 통해 성공을 가속화하기 위한 미션 제어 센터를 설정할 수 있습니다.

이미 전통적인 마켓플레이스나 소셜 미디어와 같은 다른 판매 채널을 사용하고 있다면, 온라인 스토어를 설정하는 것이 왜 유리할 수 있는지 알아보세요.

사용 용이성

제품을 아직 개발 중이라면, 비즈니스를 먼저 전자상거래 사이트에서 구축하고 성장할 준비가 되었을 때 다양한 판매 채널에 연결하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.

특히 전통적인 마켓플레이스의 가장 큰 진입 장벽은 고품질 및 정확한 제품 정보를 사전에 요구한다는 점입니다. 예를 들어, 마켓플레이스에서 판매 승인을 받으려면 제품에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다. 여기에는 SKU 또는 ISBN 번호와 같은 고유한 제품 식별자가 포함됩니다.

분리된 생태계 내에서 구축하기

고객은 구매하는 제품과 구매하는 플랫폼 모두에 대한 트렌드를 따릅니다. 타사 플랫폼은 이러한 변화에 취약합니다. 정책이 변경되고, 알고리즘이 바뀌며, 사용자가 이동합니다. 이러한 변화를 제어할 수 없기 때문에, 판매를 위해 하나의 플랫폼에 과도하게 의존하지 않는 것이 좋습니다.

Shopify는 판매 채널을 통해 비즈니스에 다양한 진입점을 설정할 수 있지만, 모든 경로는 Shopify 본사로 이어집니다. 도달 범위와 소유권을 유지하므로, 고객이 있는 플랫폼, 채널 또는 마켓플레이스에서 타겟 고객에게 판매할 수 있습니다.

The Poster List는 오프라인 쇼 도중에나 쇼가 끝난 후에 온라인 상점의 판매량을 파악하여 해당 주말 동안 온라인 및 오프라인에서 최대한 많이 판매할 수 있습니다.

판매자 제한

전통적인 마켓플레이스를 통해 판매할 때, 이러한 채널은 브랜딩 및 제품 업로드 방식을 제어하며, 고객 및 상호작용을 소유합니다. 고객은 제품과 마켓플레이스에 더 많은 연관성을 느끼므로, 유사하거나 동일한 제품을 판매하는 다른 상점과 차별화하기 어려울 수 있습니다.

이러한 마켓플레이스는 구매자와 판매자를 염두에 두고 구축되었습니다. 판매자로서, 구매자가 자연스럽게 방문하고 싶어 하는 목적지를 알게 되지만, 많은 결정에 대한 소유권을 포기해야 합니다. 마켓플레이스는 평균 판매자를 기준으로 결정을 내리거나 구매자의 경험을 개선하기 위해 판매자에게 불리한 결정을 내릴 수 있으며, 이는 관객에 대한 접근을 대가로 하여 수용해야 합니다.

전반적으로 전통적인 마켓플레이스와의 관계는 상호 거래의 관계입니다. 내장된 고객 기반을 확보할 수 있지만, 비즈니스를 시작하기 전에 자신의 온라인 존재감을 구축하지 않으면 브랜드 정체성을 잃을 위험이 있습니다.

Maryink의 창립자들은 브랜드를 확립하기 위해 Etsy 상점과는 별도로 Abracadana라는 전자상거래 스토어를 만들었습니다.

브랜드 스토리 구축하기

소셜 미디어 플랫폼이나 소매 위치에서 매력적인 브랜드를 구축할 수 있지만, 전통적인 마켓플레이스에서는 효과적으로 그렇게 할 수 없습니다.

Mary는 기존 비즈니스인 Maryink에서 새로운 브랜드를 차별화하기 위해 별도의 Shopify 스토어를 구축했습니다. “Maryink에서 벗어나고 싶었고, Maryink와 여전히 연관되지만 반다나의 이미지를 가져오는 새로운 브랜드를 개발하고 싶었습니다.”라고 Mary는 말합니다. “그래서 우리는 Abracadana라는 이름을 지었습니다. 반다나는 마법 같다고 생각합니다. 매우 간단하지만 할 수 있는 일이 많습니다. 우리는 분리되어 Shopify 사이트를 시작했습니다. 디자인으로 더 많은 것을 할 수 있기 때문에 그것이 우리에게 중요했습니다.”

여러분이 소유한 웹사이트는 브랜드를 완전히 실현하는 데 도움이 되는 빈 캔버스입니다. 마켓플레이스에서는 브랜드가 제공된 요구 사항 내에서 적합해야 합니다. 브랜드를 표현할 방법이 제한되어 있어, 지속적인 인상을 남기는 것이 훨씬 더 어렵습니다.

회복력 있는 비즈니스 구축하기

온라인 스토어에 비즈니스 본사를 만들면 여러 면에서 성공을 위한 기반을 마련할 수 있습니다. 독특한 브랜드를 개발하고 고객과 데이터에 대한 소유권을 유지할 수 있습니다.

판매 채널은 브랜드가 고객이 이미 시간을 보내고 집중하는 장소에 도달하도록 도와줍니다. Shopify를 사용하면 이러한 플랫폼에서의 상거래가 더 원활하게 이루어질 수 있어 고객에게 유리합니다. 또한, 온라인 스토어와 통합되어 주문 데이터, 고객 관계 및 브랜드 아이덴티티에 대한 접근을 유지합니다.

고객의 요구, 마켓플레이스, 소셜 미디어 및 큰 규모의 상거래 시장은 끊임없이 변화하고 있습니다. 중앙 집중식 전자상거래 상점을 구축하면 더 회복력 있는 판매 프로세스와 전반적인 비즈니스를 구축할 수 있습니다.