Hoe werkt social commerce? Tips, tools en trends voor 2022

Misschien heb je er al wel eens van gehoord: social commerce. Voor e-commercebedrijven zijn er weinig bronnen waardevoller dan social media. Meer dan de helft van de wereldbevolking maakt er gebruik van en de meesten van ons loggen minstens één keer per dag in. Verkopen via social media is daarom ook de trend. Wil jij ook een groot publiek in jouw doelgroep bereiken met social commerce? Lees dan snel verder en start vandaag nog met social selling.

Het komt niet uit de lucht vallen dat sociael media marketing een enorm goede investering is. Toch brengt het stimuleren van de verkoop via de sociale kanalen nog steeds uitdagingen met zich mee. Eén daarvan is om volgers zover te krijgen dat ze een social media app verlaten om een aankoop te doen in jouw webshop.

Gelukkig kan dit vanaf nu verleden tijd zijn dankzij een snelgroeiende e-commerce trend, namelijk: social commerce. In app aankopen is nog nooit zo makkelijk geweest!

Inhoud

1. Wat is social commerce?
2. Wat zijn de voordelen van verkopen via social media?
3. Wat zijn de beste kanalen voor social commerce?
4. Verkopen via social commerce: tips en best practices
5. Social media e-commerce is de toekomst

Wat is social commerce?

Social commerce komt voort uit het snijvlak van e-commerce met social media. In de basis betekent social commerce dat bedrijven en merken hun producten en diensten verkopen via verkoopkanalen die zich rechtstreeks op hun social media profiel bevinden, of in de social media feeds van hun volgers.

In de afgelopen jaren hebben social media platforms tools ontwikkeld zoals shoppable posts, on-site storefronts en speciale kassa's. Hiermee kunnen gebruikers binnen de apps laagdrempelig aankopen doen, nieuwe producten en merken ontdekken. En dit allemaal zonder het sociale netwerk waar ze zich op dat moment in bevinden, te verlaten.

Hoewel de praktijk nog steeds in ontwikkeling is, is één ding zeker: social commerce is ongelooflijk winstgevend en social commerce brengt marketing naar een hoger niveau. Vorig jaar shopten consumenten wereldwijd voor zo’n 492 miljard dollar (435 miljard euro) via social media. Naar verwachting zal het bedrag dat in 2025 wordt besteed aan social commerce nog eens ruim verdubbelen tot ongeveer één biljoen euro.

Een inzicht in de reden waarom social commerce zo winstgevend is, kan worden teruggevoerd naar 2005, toen de term voor het eerst werd bedacht door David Beisel, ondernemer en durfkapitalist. De term "social commerce" was toen nog kenmerkend voor sites als Groupon en LivingSocial. Dit was lang voor het bestaan van Twitter, TikTok en Instagram en Facebook stond toen nog in de kinderschoenen.

Beisel begreep het potentieel achter de symbiose tussen e-commerce en social media: wanneer een product direct wordt opgenomen in de inhoud zelf ofwel de content, omzeilt dit de normale filter die consumenten hebben om reclames te negeren: ze zijn dan minder sceptisch. En wanneer deze advertentie van een vriend komt, wekt de advertentie ook nog eens extra vertrouwen. En vertrouwen is de basis van social commerce.

Wat zijn de voordelen van verkopen via social media?

Omdat je de doelgroep als het ware op hun eigen gebied ontmoet, biedt het verkopen via social media veel voordelen ten opzichte van traditionele e-commerce. Wanneer deze social commerce nog geen onderdeel is van jouw social media marketing strategie, lees dan deze zeer goede redenen om er vandaag nog mee te beginnen:

 1. Social commerce haalt weerstand weg in het aankoopproces

In traditionele e-commerce wordt social media ingezet om bezoekers door te leiden naar een webshop waar ze uiteindelijk kunnen shoppen. Hoewel dit model werkt, is de grootste belemmering de weerstand die vaak ontstaat bij het aankoopproces.

Om een aankoop te kunnen doen, moeten gebruikers namelijk hun proces vanuit social media onderbreken: ze moeten de timeline verlaten voor een bezoek aan een externe webshop, met in gedachte dat ze weer willen terugkeren naar waar ze zijn gebleven. Dit omschakelmoment lijkt misschien klein, maar de mentale barrière is voor veel gebruikers toch groot genoeg om uiteindelijk niet van de social media af te wijken. En dus niet door klikken naar de webshop. De extra stappen die nodig zijn om een aankoop te doen, zijn te vergelijken met de weerstand bij een afrekenproces. Elk extra schakelmoment maakt een aankoop voor de consument een beetje ingewikkelder biedt de gebruiker mogelijkheid om uit het proces te stappen. Wat je als verkoper natuurlijk probeert te voorkomen!

Wanneer je social commerce tools gebruikt bínnen een social media kanaal, verminder je de weerstand aanzienlijk: gebruikers die op jouw content stuiten, hebben alles wat ze nodig hebben om jouw producten te kopen direct binnen handbereik. Het aangaan van een aankoop met social commerce is bijna net zo makkelijk als het klikken op like of follow.

Potentiële klanten zullen natuurlijk nog steeds wel afwegingen maken voordat ze daadwerkelijk kopen. Maar wanneer de aankoop mogelijk is op het online kanaal waar ze al bezig zijn met hun proces, zal de moeite die de aankoop kost er in ieder geval geen van zijn.

2. Je spreekt met social commerce meerdere doelgroepen tegelijk aan

Een goed social media marketingplan vervult twee functies: het genereren van nieuw publiek en het onderhouden van goede relaties met al bestaand publiek.

Wanneer je social commerce gebruikt, kun je deze twee doelgroepen tegelijkertijd aanspreken. Posts die bedoeld zijn om merkbekendheid te creëren, bevatten ook toegankelijke koopopties voor diegenen die zich oriënteren op een aankoop.

Een positief gevolg van deze dynamiek is dat de gebruikers sneller dan normaal in de marketingtrechter terechtkomen. Wanneer bewustwording, overweging en conversie allemaal op dezelfde plek plaatsvinden, hebben nieuwe bezoekers alle informatie die ze nodig hebben om te kunnen besluiten dat jouw product het kopen waard is. En de aankoop is dan zo gedaan!

3. De markt voor social commerce groeit

Het groeperen van social media gebruikers op basis van hun volgers, likes, of interesses maakt het vinden van jouw doelgroep een koud kunstje. Maar wanneer je hierbij niet tegelijkertijd ook social commerce-functies inzet, loop je veel potentiële omzet mis.

Het aantal mensen dat via social commerce koopt, zal in de toekomst alleen nog maar meer groeien. Naarmate meer bedrijven social commerce gebruiken, zal de mogelijkheid om direct op social media te kopen meer regel zijn dan uitzondering. Door nu alvast gebruik te maken van social commerce, ben je op tijd om deze trend te volgen loop je geen omzet meer mis.

4. Je maakt gebruik van social proof

Social proof is een psychologisch fenomeen dat onze natuurlijke gewoonte beschrijft om te vertrouwen op de mening van anderen bij het maken van aankoopbeslissingen. In e-commerce kan social proof bestaan uit product beoordelingen, case studies, lof van het publiek, of zelfs gewoon het blijken van de populariteit van een product. Heb je zelf ook wel eens naar een serie gekeken omdat mensen in jouw omgeving er de hele tijd over praten? Dan heb je de kracht van social proof persoonlijk ervaren!

Social media is makkelijk toegankelijk, waarop ervaringen als zichtbaar sociaal bewijs een waardevol instrument is om volgers te werven en een publiek op te bouwen. Wanneer je via social commerce verkoopt, wordt social proof in de vorm van bijvoorbeeld een review ook een waardevol instrument voor het generen van verkoop. Persoonlijke ervaringen brengen de koper namelijk een stapje dichter bij de realiteit.

Moedig jouw kopers dan ook aan om foto's of video's van jouw producten te delen. Vraag om recensies of medewerking van influencers met een zeer betrokken publiek. Alleen al de vertoning van het genieten van jouw product door gebruikers, zal anderen aanmoedigen om hetzelfde te willen doen.

Bovendien fungeren jouw social shopping posts zelf als een soort sociaal bewijs. Wanneer online shoppers zien dat vrienden of collega’s posts van jouw producten liken en delen, zullen ze meer geloven in de waarde en kwaliteit van jouw product.

Lees ook: User Generated Content: 3 redenen om je klanten jouw visuals te laten maken

5. Je speelt in op het groeiende aantal mobiele shoppers

Nu online shoppers het idee van winkelen op hun mobiele apparaten steeds meer waarderen en social media meer tools gebruiken om dit te ondersteunen, wordt een gebruiksvriendelijke mobiele app steeds crucialer voor het succes van merchants.

Je zou kunnen denken: ‘Ik heb een responsief, mobielvriendelijk Shopify website template waarmee het afrekenen een fluitje van een cent is’. Hoewel dat waar is, vindt een toenemend aantal verkopen niet meer plaats in browsers, maar in social media apps. Vanwege de verbeterde functionaliteit is het gebruik van apps vaak populairder dan het bekijken van een webshop in mobiele browsers. Het is goed om een prachtige e-commerce site hebben, maar zonder social commerce erbij, loop je de verkoop mis van app-gebruikers die de site niet zo snel bezoeken. Social commerce functies zijn gebouwd door social media ontwikkelaars. Deze functioneren naadloos en zijn algoritmisch ontworpen om gebruikers te lokaliseren. Zo weet je bij wie de kans groot is dat ze interesse hebben in jouw product.

Verkoop is complex en natuurlijk garandeert niets dat gebruikers bij jou zullen kopen. Maar het is wél moeilijk om een scenario te bedenken waarin social commerce geen groot voordeel oplevert voor jouw e-commerce.

Wat zijn de beste kanalen voor social commerce?

Bijna elk groot social media kanaal investeert in social commerce functies en maakt van hun omgeving een booming verkoopkanaal. Sales verplaats zich naar deze kanalen en maakt sales nóg dichter op de huid van de consument. Merchants hebben dan ook veel opties als het gaat om tools voor verkopen via social media.

Wanneer je wilt beginnen met de verkoop door social commerce, zijn hier de beste kanalen om te verkennen:

1. Facebook

Met bijna drie miljard actieve gebruikers is Facebook een geweldige keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een wereldwijd publiek. Alleen dit is al een goede reden om gebruik te maken van Facebook voor social commerce.

Het opnemen van social commerce als onderdeel van jouw Facebook-advertentiestrategie is een laagdrempelige manier om impulsverkopen bij gebruikers te stimuleren, die zich anders misschien wel met jouw content bezig hadden gehouden, maar niet tot aankoop waren overgegaan. Je hebt zelf waarschijnlijk ook wel het beeld voor je, van de slimme integratie van verkoopadvertenties in jouw timeline.

Met Facebook Shops kunnen bedrijven een eigen gepersonaliseerde winkel maken op hun Facebookpagina. Gebruikers kunnen door producten bladeren via hun winkeltabblad, waarop producten worden weergegeven die zijn afgestemd op hun eerdere aankopen, zoekgeschiedenis en 'vind ik leuk'-aantallen. Zo ontstaat een gepersonaliseerde klantenervaring die erop is gericht om jouw producten af te stemmen op gebruikers die geïnteresseerd zijn in de aankoop ervan.

Je kunt tegenwoordig ook rechtstreeks met klanten communiceren via Facebook Messenger. Dit geeft je een unieke kans om gepersonaliseerde klantenondersteuning te bieden en rechtstreeks via instant messaging te verkopen.

2. Instagram

De winkelfuncties van Instagram omvatten speciale storefronts en product tags waarmee je items uit je catalogus in je posts of advertenties overzichtelijk kunt markeren. Daarnaast is er ook een tabblad ‘Shop’ om de product ontdekking te optimaliseren voor gebruikers die mogelijk geïnteresseerd zijn.

Net als bij Facebook Shops kunnen gebruikers op Instagram Shopping een overzicht zijn van producten uit een groot aantal winkels. Deze zijn rechtstreeks vanuit het tabblad ‘Shop’ op de onderste taakbalk van de app te bekijken. Vanaf daar hebben bezoekers toegang tot storefronts en product pagina's van een groot aantal merken.

Ook bij Instagram Shopping worden merken en producten aan gebruikers aangeboden op basis van hun interesses, volgers, vind-ik-leuks en eerdere aankopen die ze hebben gedaan. Dit betekent dat jouw producten een goede kans hebben om te worden getoond aan gebruikers die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in de aankoop ervan.

Instagram draait om visuele branding, dus voor bedrijven in sectoren als mode of cosmetica is er met dit social selling platform een grote kans om je met visuele flair te onderscheiden van je concurrenten.

3. Pinterest

Van 2020 naar 2022 is het aantal Pinterest gebruikers maar liefst gegroeid van 3,5 naar 4,2 miljoen. Pinterest is uniek ten opzichte van elk ander kanaal dat we hier bespreken omdat een enorm aantal gebruikers puur inlogt om te winkelen. Pinterest bestaat uit een toegankelijk visueel overzicht van producten, Dat maakt het uitermate geschikt voor social sales. Wanneer je als bedrijf Pinterest gebruikt zonder social commerce elementen, loop je dus veel omzet mis. Hiermee is dus gemakkelijk mee te winnen.

Gebruikers kunnen met Pinterest eenvoudig producten vinden en opslaan waarin ze geïnteresseerd zijn. Dus zelfs wanneer klanten niet meteen kopen, is het gemakkelijk om terug te keren naar deze producten en ze later alsnog te kopen. Dat maakt het gebruik van Pinterest als social media e-commerce kanaal nog aantrekkelijker.

Vooral mode- en woonproducten zijn populair op Pinterest. Dus wanneer je in deze sectoren actief bent, is een goed Pinterest marketingplan een must.

Merken die op Pinterest verkopen kunnen ook pins gebruiken voor de verkoop. Hierin kan een koopknop worden geïntegreerd, zodat gebruikers jouw product snel en eenvoudig aan hun winkelwagen kunnen toevoegen. Bovendien worden koopbare pins gesynchroniseerd met producten in jouw Shopify winkel en automatisch bijgewerkt wanneer de prijs- of voorraadinformatie verandert. Lees hier meer over het eenvoudig maken van shoppable product pins.

Naarmate jouw producten meer engagement krijgen en stijgen in repins, clicks en verkoop, kan Pinterest een Bestseller label aan het product toevoegen. Dat komt dan weer jouw zichtbaarheid op populaire verkenningspagina's ten goede.

4. TikTok

Het aantal gebruikers van TikTok stijgt enorm. In 2021 waren er in Nederland 1,7 miljoen gebruikers. Begin 2022 ligt het aantal gebruikers met 3,0 miljoen al 1,3 miljoen hoger. Niet gek dus, dat TikTok erg interessant is als social selling platform. Het gebruik van TikTok voor social selling is ook erg gemakkelijk: ontwerpers van TikTok berichten kunnen direct aan hun volgers verkopen door een tabblad ´winkelen´ aan hun TikTok-profiel toe te voegen.

Op dit moment is TikTok shopping exclusief voor Shopify. Dus je kunt de handige shopping functies van TikTok gebruiken wanneer je jouw winkel bij Shopify hebt opgezet. Na het installeren van de TikTok Shopify app is het met een paar klikken op de muis mogelijk om de producten uit jouw webshop te koop aan te bieden via social media.

Met TikTok shopping kunnen merchants tevens eenvoudig producten taggen binnen de organische content en betaalde TikTok advertenties. Daardoor wordt het voor geïnteresseerde klanten super makkelijk om van het zien van het product naar de aankoop ervan over te gaan. Hier vind je een handige handleiding voor TikTok marketing waarin de vele interessante mogelijkheden staan beschreven van dit nog redelijk nieuwe social media kanaal. Lees ook wat de beste tijd is om te posten op TikTok.

Verkopen via social commerce: tips en best practices

Social commerce trends zijn voortdurend in ontwikkeling. Er is een aantal best practices waar je gebruik van kunt maken om zo efficiënt mogelijk het meeste uit het verkopen via social media te halen. Zo is succes gegarandeerd!

1. Kies de juiste social media kanalen voor jouw doelgroep

Welk social media kanaal het meeste geschikt is voor social commerce, is voor iedere merchant anders. Om hier achter te komen dien jij je te verdiepen in de samenstelling van jouw publiek. Wanneer je bijvoorbeeld vooral verkoopt aan Gen Z, kun je het beste je de verkoopkanalen van TikTok te gebruiken. Als je met name verkoopt aan millennials, levert het meer op om te beginnen met social sales via Instagram. Hier lees je meer over het bepalen van de beste social media kanalen voor jouw bedrijf.

Wanneer je al gebruik maakt van social media voor het adverteren van jouw producten, ga dan na welke sociale kanalen momenteel de meeste engagement opleveren. Wanneer veel gebruikers actief bezig zijn met de inhoud op een bepaald kanaal, stimuleert dit de verkoop via dit social media platform via social selling. Zorg er dan vooral nog voor, dat het aankoopproces op dit social media kanaal zo makkelijk mogelijk wordt gemaakt!

Hoewel je vaak een publiek vindt op meerdere platforms, dreigt er een gevaar om alles tegelijk te willen doen. Richt je dus eerst op het meest waardevolle sociale netwerken voor jouw bedrijf. Stel vervolgens een overwogen social selling strategie op voor dit kanaal. Ga eventueel op zoek naar een social selling expert. En belangrijk: loop vooral niet in 7 sloten tegelijk om het plezier in jouw bedrijfsvoering te behouden!

2. Gebruik de livestreaming-functie van jouw social selling platform

Livestreaming kan een interessante manier zijn om jouw product te tonen aan jouw publiek. Je kunt live unieke verkoopargumenten over jouw merk geven en dit jouw producten vergelijken met de producten van concurrenten. Voor makers kan een livestream tevens een geweldige manier zijn om je persoonlijkheid te laten zien en een diepere band met je volgers op te bouwen.

Tijdens een livestream kunnen kijkers jouw product ook in actie zien, live vragen stellen en eenvoudig aan alle informatie komen die ze nodig hebben om te besluiten tot aankoop over te gaan. Op Facebook kun je zelfs live shopping inschakelen, wat de mogelijkheid geeft om jouw bezoekers direct vanuit je stream te laten kopen, terwijl ze kijken naar een livestream.

Vind je live in beeld zijn oncomfortabel? Dan kun je natuurlijk ook gewoon duidelijke video’s maken van jouw producten. Deze kun je vervolgens inzetten voor jouw social sales. Wellicht dat je door positieve reacties achteraf alsnog de stap naar een livestream durft te zetten.

3. Gebruik messaging en live chat bij social media e-commerce

Wanneer je online verkoopt, hebben klanten altijd vragen over de producten. En je kunt natuurlijk niet 24/7 live-streamen. Een oplossing voor goede klantenservice is het gebruik van messaging kanalen voor snelle en eenvoudige communicatie. Zo kunnen klanten in ieder geval hun vragen 24 uur per dag aan jou stellen.

Live chat helpt je om een persoonlijk tintje aan jouw verkoopproces toe te voegen en is zo dus een goede en gemakkelijke manier om klantenondersteuning te bieden.

Via privéberichten kun je ook ter plekke persoonlijke kortingen aanbieden. Of alternatieve producten aanbieden en helpen met het keuzeproces wanneer je merkt dat een potentiële klant aan het twijfelen is. De meer gepersonaliseerde online winkelervaring zorgt ervoor dat de klant zich meer gewaardeerd voelt. Zij ervaren dat jij beschikbaar bent om ze te helpen. Door er op deze manier voor de klanten te zijn en hiermee persoonlijk te communiceren, bouw je een betrouwbaarheid op om je merk.

Je kunt ook gebruik maken van een toegankelijke snelle chatfunctie. Live chat gesprekken met klanten zorgen voor meer omzet. Houd er wel rekening mee, dat het voor de klant duidelijk is aangegeven, wanneer jij direct bereikbaar bent. Laat niet op je wachten, dat kost werkt namelijk weer averechts.

4. Stimuleer groei door samen te werken met influencers

Influencer marketing als methode om de verkoop te stimuleren is in populariteit blijven groeien. Influencer doelgroepen hechten veel waarde aan de mening van de influencers die ze volgen. Een samenwerking met een influencer kan dus een enorme boost betekenen voor jouw online verkoop.

Daar komt nog bij dat de mate van sociale betrokkenheid bij jouw berichten doorgaans toeneemt wanneer je met influencers werkt, aangezien zij vaak een zeer betrokken publiek hebben. Een bericht van een influencer wordt dan ook vaak en gemakkelijk veel gedeeld. Wat natuurlijk erg aantrekkelijk is wanneer het gaat om jouw product!

Deze betrokkenheid speelt ook algoritmisch goed: wanneer veel gebruikers zich bezighouden met jouw berichten, is er een grotere kans dat deze berichten worden getoond aan nieuwe gebruikers die mogelijk ook geïnteresseerd zijn in jouw product.

Je hoeft niet eens persé met erg bekende influencers te werken om ervoor te zorgen dat influencer marketing werkt. Micro-influencers hebben de neiging om hogere engagement rates en daarmee meer oprechte interacties te hebben dan grote influencers. Dat is uiteindelijk waardevoller is voor het opbouwen van een duurzaam, langdurig betrokken publiek.

Hier vind je een beginnershandleiding voor influencer marketing in 2022. En lees hier meer over het beginnen van influencer marketing op Instagram. Dit is genoeg informatie om meteen met influencers aan de slag te gaan bij jouw social selling!

5. Installeer Linkpop

Vanaf maart 2022 is het mogelijk om direct producten te verkopen via een link-in-bio-pagina: Shopify introduceerde onlangs Linkpop. Met deze gratis tool bied je klanten heel gemakkelijk een blik op diverse links die in samenhang staan met de producten die je verkoopt, zoals jouw social media kanalen. Tevens kun je klanten met een Linkpop-pagina een handig overzicht geven van de producten die te zien zijn op deze social media kanalen. 

Het is dus zeker de moeite waard om een paar minuten tijd te nemen om jouw eigen Linkpop-pagina op te stellen. Op deze pagina kun je maar liefst 200 shoppable links kwijt. Deze worden automatisch gesynchroniseerd. Klanten zien hierdoor alle product details die nodig zijn voor het doen van een nieuwe aankoop, zonder dat ze het social media kanaal hoeven te verlaten.

Social media e-commerce is de toekomst

Veel e-commerce trends komen en gaan, maar social media e-commerce zal niet snel verdwijnen. Naarmate social media kanalen meer manieren ontwikkelen om social shopping te integreren, raken gebruikers hier steeds vertrouwder mee. Uiteindelijk zal deze toegankelijke manier van aankoop ook worden verwacht van jouw producten.

Voor kleine bedrijven biedt social commerce de mogelijkheid waarmee ze op het gelijke speelveld kunnen spelen als grote bedrijven en dus direct kunnen concurreren. Social media is namelijk voor iedereen toegankelijk. Door nu te starten met met social commerce strategieën kun jij je alvast in een positie plaatsen om later op grotere schaal te werken. Loop geen omzet mis en start daarom vandaag nog met social selling.

Dit artikel is een vertaling van een origineel Shopify-artikel van Evan Ferguson.