Il mondo dell'ecommerce è in continua evoluzione, e anche la crescita del fatturato sembra inarrestabile: secondo Statista, le vendite ecommerce globali supereranno i 5,4 miliardi di dollari nel 2022 e raggiungeranno un valore di 6,3 miliardi di dollari entro il 2024.
Tuttavia, per continuare a crescere in uno scenario sempre più competitivo, è importante anticipare le tendenze ecommerce che ci aspettano in futuro: in questo articolo, abbiamo raccolto i principali ecommerce trend per aiutarti a mettere il tuo negozio online sulla strada giusta verso il successo.
Dall'intelligenza artificiale alla sostenibilità delle spedizioni, ecco quali sono i trend di online shopping che devi conoscere nel 2022.
1. Realtà aumentata e realtà virtuale
La realtà aumentata è uno dei principali trend ecommerce 2022.
Sono sempre più numerosi i negozi online che offrono esperienze di acquisto in realtà virtuale per i loro clienti, soprattutto in ambito fashion e moda, con l'utilizzo di camerini, filtri AR e specchi virtuali che consentono agli shopper di provare virtualmente i prodotti prima di acquistarli.
IKEA, Ray-Ban, Bulgari e L’Oréal Paris sono solo alcuni dei brand che hanno già sviluppato esperienza di acquisto in realtà aumentata per i loro clienti, e siamo solo agli inizi: il valore di mercato dell'AR (Augmented Reality) è destinato a raggiungere i 50 miliardi di dollari entro il 2024, e il 71% dei consumatori dichiara che acquisterebbe più spesso se avesse la possibilità di utilizzare l'AR.
2. Social commerce e shopping sui social media
Il social commerce, ovvero la vendita di prodotti direttamente sulle piattaforme social, è uno dei principali ecommerce trend nel 2022.
Vendere sui social è diventato particolarmente redditizio, soprattutto perché consente alle aziende di raggiungere nuovi clienti utilizzando le stesse piattaforme che gli utenti utilizzano già per restare in contatto con i loro amici o scoprire nuove tendenze.
Non a caso, il 54% delle persone dichiara di utilizzare i social media per cercare consigli sugli acquisti e scoprire nuovi brand, e questo trend di shopping online ha portato alla nascita di hashtag come #TikTokMadeMeBuyIt e nuovi fenomeni come il BookTok per vendere libri online.
Il social commerce è già cosa nota tra Millennial e Generazione Z, con il 55% degli utenti tra i 25 e i 34 anni che dichiara di fare abitualmente acquisti sui social media.
3. Intelligenza artificiale
Uno dei trend ecommerce del futuro è legato senz'altro alla crescente interazione con i sistemi di intelligenza artificiale per la personalizzazione del customer journey.
Le nuove applicazioni dell'AI vengono applicate sempre più spesso al commercio conversazionale per lo sviluppo di conversazioni personalizzate con i propri clienti tramite SMS, app di messaggistica, email e chat dal vivo.
Nello specifico, grazie all'introduzione di chatbot sempre più evoluti, le aziende possono offrire ai propri clienti un'esperienza paragonabile a quella di un personal shopper in tempo reale, oltre a sviluppare servizi di customer service e assistenza clienti che non richiedono la presenza di un operatore umano.
Verosimilmente, chatbot e altri strumenti di gestione automatica delle interazioni non sono destinati a rimpiazzare gli altri canali di comunicazione con la clientela. Essi invece rappresenteranno per i brand un'utile opzione aggiuntiva per interagire con i clienti attuali e potenziali.
Riteniamo dunque che simili sistemi diverranno sempre più comuni all'interno del mondo ecommerce; il che renderà la user experience ancor più interattiva e coinvolgente.
4. Analisi predittiva
L'analisi predittiva, finalizzata a comprendere quali saranno i comportamenti dell'utente nel prossimo futuro, è un modello tecnologico che sta rapidamente acquistando popolarità nel mondo del commercio elettronico, ed è uno dei principali ecommerce trend da tenere d'occhio.
Ma di cosa si tratta? E perché potrebbe realmente rappresentare una leva di vantaggio competitivo?
In sintesi, in ambito Big Data, è possibile interpretare e valutare in modo sinergico la significativa mole di informazioni ottenute mediante le precedenti interazioni degli utenti, i loro profili e le loro abitudini di utilizzo, per sviluppare esperienze su misura per ciascun cliente: in una parola, iper personalizzazione.
Tutto ciò, per cercare di "prevedere il futuro" e comprendere in modo più attento quali siano le abitudini di acquisto dei compratori digitali e come essi potrebbero orientare i propri comportamenti.
Facile (forse!), no?
5. Modalità di pagamento innovative
L'introduzione di nuovi metodi di pagamento ha trasformato il check-out da step necessario per concludere la vendita a strumento per ottimizzare il customer journey.
Tra questi, la nascita di modalità di pagamento innovative come il Buy Now Pay Later, che consente ai clienti di rateizzare i propri pagamenti in più rate senza interessi, possono garantire un incremento fino al 50% del Valore Medio dell'Ordine (AOV) e una riduzione del tasso di abbandono del carrello acquisti online fino al 28%.
6. Omnicanalità per integrare negozio fisico e store online
La perfetta convivenza tra commercio offline e ecommerce dovrebbe già essere un concetto ben noto a tutti i venditori. Non a caso, l'83% delle aziende italiane considera l’omnicanalità una priorità, ma meno del 10% l’ha integrata nella propria strategia di vendita.
L'obiettivo finale? Evitare che il cliente scorga differenze tra uno store online e un negozio fisico, offrendo un'esperienza di acquisto omnichannel.
L'interazione dovrà essere perfetta, per permettere agli utenti di interpretare il brand nella sua interezza, senza che vi sia discontinuità di caratteristiche a seconda del canale di vendita.
I vantaggi dell'ecommerce omni-channel sono molteplici: il nostro studio Future of Commerce ha rilevato che il 53% degli acquirenti a livello globale è propenso a guardare un prodotto in negozio e ad acquistarlo online, mentre il 47% afferma di essere più disposto ad acquistare un prodotto online avendo la possibilità di effettuare il reso in negozio.
7. Voice search e vocal shopping
L'utilizzo della ricerca vocale per fare acquisti online, il vocal shopping, è uno dei principali trend ecommerce 2022 da tenere d'occhio.
In sostanza, si tratta dell'utilizzo di smart speaker e dispositivi smart home (es. Google Home, Amazon Echo, Alexa, ecc.) per inoltrare comandi di ricerca e acquisto prodotti utilizzando la voce.
In Italia, il 37% degli utenti utilizzano comandi vocali almeno una volta al mese, e molti di questi utilizzano già le funzioni vocali dei propri smartphone o smart speaker per trovare informazioni su prodotti e servizi da acquistare.
Le aziende, inoltre, potranno sfruttare la possibilità di inserire annunci pubblicitari (noti come Audio Ads) per promuovere i propri prodotti anche attraverso questi dispositivi.
8. Livestream shopping
Il livestream shopping è uno degli ecommerce trend 2022 più rilevanti.
Consiste nella vendita di prodotti tramite video trasmessi in diretta sui social, con brand e influencer che mostrano i prodotti mentre interagiscono in tempo reale con gli utenti.
Secondo gli ultimi dati, il live shopping è cresciuto del 76% dopo la pandemia di COVID, e le stime indicano che potrebbero raggiungere un valore di 35 miliardi di dollari entro il 2024.
Le aziende affermano di poter raggiungere tassi di conversione fino al 30% tramite il livestream shopping, sviluppando e costruendo allo stesso tempo community di acquirenti fidelizzati.
9. Shopping cookieless
Il crescente interesse degli utenti verso la protezione dei dati personali ha portato sempre più browser e sistemi operativi (iOS in primis) a bloccare la raccolta dei cookie di terze parti: ciò significa che le aziende devono utilizzare altri strumenti per ottenere i dati dei propri clienti e sviluppare esperienze personalizzate.
I brand dovranno quindi ricorrere ad altre strategie, come il CRM, l'email marketing o lo sviluppo di community, per ottenere i first party data, ovvero i dati raccolti in prima persona dall'azienda, con cui studiare le abitudini comportamentali dei clienti e offrire loro consigli e personalizzazioni di prodotti e servizi.
10. Sostenibilità e impatto ambientale
La nostra ricerca Future of Commerce ha evidenziato che il 44% degli shopper a livello globale preferisce acquistare prodotti e servizi da brand con un chiaro impegno per la sostenibilità, e non a caso oltre la metà delle aziende intervistate (il 53%) ha incluso la riduzione del proprio impatto ambientale tra le priorità del 2022.
Tra gli ecommerce trend che abbiamo elencato in questo articolo, la sostenibilità ambientale è quello più importante in un'ottica di lungo termine: per intervenire subito, le aziende possono utilizzare packaging ecosostenibile, adottare soluzioni per ridurre l'impatto della supply chain e aumentare la consapevolezza nei propri clienti per disincentivare acquisti e resi multipli che aumenterebbe inevitabilmente l'impatto ambientale delle spedizioni.
I principali ecommerce trend nel 2022
Per ricapitolare, i principali trend ecommerce nel 2022 sono:
- Realtà aumentata e realtà virtuale;
- Social commerce e shopping sui social media;
- Intelligenza artificiale;
- Analisi predittiva;
- Modalità di pagamento innovative;
- Omnicanalità per integrare negozio fisico e store online;
- Voice search e vocal shopping;
- Livestream shopping;
- Shopping cookieless;
- Sostenibilità e impatto ambientale;
Naturalmente, le tendenze e gli sviluppi ecommerce sono in continua evoluzione: per approfondire, leggi il nostro report Future of Commerce (disponibile in inglese) che ti offrirà una visione d'insieme su quello che sarà l'ecommerce del futuro.
