Strategie di vendita multicanale: quali piattaforme usare e come vendere di più

Fino a qualche anno fa bastava spostarsi online per far distinguere il proprio business dai suoi competitor. Nel 2022, invece, è necessario inventare strategie sempre nuove e stare al passo con le esigenze dei consumatori, o si rischia di perdere una sostanziosa fetta di mercato. Un modo per assicurarsi di non perdere neanche un’entrata è la vendita multicanale.

Le statistiche prevedono che entro il 2023 le entrate provenienti da questo tipo di strategia corrisponderanno al 46% di tutte le vendite del commercio elettronico, e solo questo dato dovrebbe essere sufficiente per capire quanto possa essere importante questa strategia. 

In questo articolo parleremo del significato di vendita multicanale e delle migliori piattaforme per aumentare le vendite del vostro business. 

Cos’è la vendita multicanale? 

La vendita multicanale è il processo di vendere prodotti e servizi su diversi canali. 

Potrebbe sembrare una definizione semplicistica, ma è proprio quello di cui si tratta. 

D’altronde, i vostri clienti arrivano nel vostro negozio, online o offline, perché vi conoscono già o perché offrite proprio quello che loro stanno cercando. 

Limitare la vendita a un solo canale, però, fa in modo che i vostri prodotti non siano disponibili ovunque si trovano i vostri clienti. Al contrario, sono loro a dover venire da voi. 

La vendita multicanale inverte questa tendenza, e rende i prodotti e servizi disponibili ovunque i consumatori potrebbero volerli acquistare, online e offline. 

Quindi, implementare una strategia multicanale per il vostro business vuol dire vendere i vostri prodotti non solo all’interno del vostro negozio o ecommerce, ma anche su marketplace esterni come Etsy, sui social, e su un’app mobile. Ognuno di questi canali sarà attrezzato per gestire la vendita dei vostri prodotti, e voi vedrete schizzare le entrate del vostro business. 

In pratica, questa strategia migliora la customer experience e offre ai consumatori la possibilità di scegliere il canale attraverso il quale entrare in contatto con il vostro business. 

Le piattaforme per la vendita multicanale

Vendere su più canali vuol dire promuovere e vendere i vostri prodotti e servizi sui canali preferiti dei vostri clienti. 

Più canali offrite al vostro mercato di riferimento, maggiori saranno le entrate potenziali che potrete generare per il vostro business. 

Quali sono le piattaforme che si possono utilizzare per la vendita multicanale?

• Negozio online
• Social media
• Marketplace online
• Negozi fisici
• App e siti web ottimizzati per mobile
• Vendita all’ingrosso

Negozio online

Per la maggior parte dei business, il negozio online è il fulcro centrale della loro strategia di vendita multicanale. 

Questo accade soprattutto se il brand è ben affermato, e i clienti scelgono autonomamente e appositamente di fare i loro acquisti su quel sito web, o se è stata effettuata una buona ottimizzazione SEO, e i clienti trovano quel negozio online tramite le loro ricerche. 

La vendita nei negozi online ha un incredibile vantaggio rispetto alla vendita di persona: è più facile. 

Mettetevi nei panni dei vostri clienti. Acquistare online dalla comodità del vostro divano è un’azione che ha decisamente meno ostacoli rispetto a doversi vestire, uscire di casa, magari restare anche imbottigliati nel traffico per poi arrivare in un negozio fisico, dover girare tra gli scaffali per trovare quello che state cercando e, se lo trovate, mettervi in fila alla casa per completare l’acquisto. 

Oltretutto, non si tratta più di un’aggiunta o di una comodità extra. I clienti si aspettano che i brand abbiano un negozio online, e anche che sia fluido e intuitivo. 

Avere un negozio online che non funziona come dovrebbe è quasi peggio che non averne uno affatto. 

Proprio perché il negozio online è una parte così importante della vendita multicanale, assicuratevi di dedicare alla creazione del vostro store la giusta importanza, senza sottovalutare nessun aspetto. 

Social media

I consumatori trascorrono sui social media la maggior parte del loro tempo online, e ormai non basta più utilizzare i social solo come strumento di promozione del brand, o per portare traffico al vostro sito.

Il social commerce sta diventando sempre più importante, e i consumatori preferiscono fare i loro acquisti direttamente all’interno delle loro piattaforme preferite.

Il motivo alla base di questa tendenza è piuttosto semplice. Immaginate un utente che vede un prodotto che vorrebbe acquistare all’interno del proprio feed. A quel punto ha due alternative: abbandonare il feed, cliccare sul profilo che ha pubblicato quel post, trovare il sito web e visitarlo per completare l’acquisto, o rinunciare. Magari potrebbe anche pensare che lo farà in un secondo momento, ma bastano pochi secondi e lo scroll down all’interno di quel feed gli avrà fatto vedere così tanti altri prodotti che ci sono altissime probabilità che si dimentichi di quell’impulso entro pochi minuti. 

Cosa succederebbe se quello stesso utente potesse invece vedere un prodotto all’interno di un post e acquistarlo direttamente sul social media con un paio di click? 

Non è difficile capire che il secondo scenario aumenta vorticosamente le probabilità che quell’utente completi effettivamente l’acquisto, senza distrazioni o ritardi. 

Ecco perché il social selling è così importante, e perché la vendita sui social non può assolutamente mancare nella vostra strategia di vendita multicanale. 

Marketplace online

I marketplace online come Amazon, Etsy o eBay sono un ottimo modo per raggiungere il vostro target di riferimento proprio mentre sono alla ricerca di prodotti simili ai vostri.

Il vantaggio di questo canale di vendita è che vi permette di raggiungere clienti già interessati a quello che offrite, senza dover investire enormi somme di denaro in pubblicità e campagne di marketing. 

Negozi fisici

Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, i negozi fisici giocano un ruolo importante nella vendita multicanale, e anche brand che hanno fondato la loro intera presenza sui canali online aprono dei punti di vendita che i clienti possono visitare di persona.. 

Se non avete un negozio fisico, potreste osservare le statistiche del vostro store, vedere in quale regione o città avete più clienti e magari organizzare un pop-up store o un corner temporaneo dove i clienti possono venirvi a trovare per toccare con mano il vostro business. 

App e siti web ottimizzati per mobile

Avere un negozio online è fondamentale per la vendita online, ma è ancora più importante che quel negozio sia ottimizzato per mobile. 

Le statistiche dicono che entro il 2025 la spesa globale mobile raggiungerà 728miliardi di dollari, e che il 10,4% di tutte le vendite avverrà tramite mobile commerce. 

Questo vuol dire che il mobile commerce potrebbe diventare più grande delle vendite negli ecommerce tradizionali e nei negozi fisici. 

Per questo motivo, non è possibile pensare a una strategia di vendita multicanale senza prendere in considerazione questa enorme fetta di mercato. 

Con Shopify potete ottimizzare il vostro negozio per mobile in modo semplice e intuitivo, e incorporando il mobile nella vostra strategia multicanale potrete raggiungere le persone nel vostro target che fanno già i loro acquisti con i loro smartphone. 

Vendita all’ingrosso 

Perché limitarsi alla vendita al pubblico quando potete vendere i vostri prodotti ad altre aziende? 

La vendita all’ingrosso, tramite un portale privato all’interno del vostro ecommerce, vi permetterà non solo di aumentare la portata della vostra strategia di vendita multicanale, ma anche di allargare enormemente il vostro giro d’affari grazie a una nuova fetta di mercato.

Quali canali di vendita sono supportati da Shopify?

Capire come gestire più di un canale di vendita è fondamentale per poter integrare delle strategie di vendita multicanale all’interno del vostro business.

Con Shopify, la gestione multicanale è più facile di quanto potreste pensare. 

Shopify permette ai propri utenti di gestire oltre 20 canali di vendita. Basta collegare ogni canale al vostro store Shopify per poter gestire prodotti, ordini e clienti all’interno di un unico pannello di controllo. 

I canali di vendita supportati da Shopify sono:

• Negozio online: per creare un ecommerce personalizzato con funzione di check-out ottimizzata.
• Shop: per interagire con i clienti e gestire il vostro business sull'app Shop.
• Facebook: per vendere prodotti e servizi nella sezione Negozio della vostra pagina Facebook. 
• Instagram: per vendere prodotti e servizi taggandoli all’interno dei vostri post. 
• Buy Button: per incorporare in qualunque sito web dei tasti collegati direttamente al check-out di Shopify.
• Commercio all’ingrosso: per vendere all’ingrosso in una vetrina virtuale separata dal vostro ecommerce.
• Faire: per vendere i vostri prodotti all’ingrosso nel marketplace Faire. 

Oltre a questi, Shopify permette di aggiungere altri canali di vendita online di terze parti tramite l’App Store di Shopify.

È il momento di implementare una strategia multicanale nel vostro business?

Solo voi potete rispondere a questa domanda, basandovi sui vostri obiettivi, sul vostro budget e su quello che desiderate per il vostro business. 

Come al solito, basatevi sui dati prima di prendere qualunque decisione: ad esempio, se la maggior parte dei vostri clienti scoprono il vostro sito tramite i social potreste perdere delle notevoli opportunità se non offrite la vendita tramite i social. 

Ad ogni modo, non c’è alcuna fretta e non dovete assolutamente aggiungere tutti i canali di cui abbiamo parlato in questo articolo contemporaneamente. 

Ricordate che voi conoscete il vostro business meglio di chiunque altro, e sapete bene di cosa ha bisogno.